最近，海爾比較煩，美國能效虛標還未完，冰箱漏電又惹麻煩；服務轉(zhuǎn)型不規(guī)范，戰(zhàn)略升級成空談。 【專題推薦：整體衣柜】

據(jù)廣東梅州電視臺報道，2010年2月1日，梅縣石扇村南村一名年僅八歲的女童在開海爾冰箱時觸電身亡。女孩的死訊讓觀眾為之震驚，為何開冰箱會觸電？到底是什么原因造成一個幼小生命離去呢？記者來到死者家中，進一步了解情況。

冰箱漏電“帶走”花季女童

在梅縣石扇鎮(zhèn)村南村，記者找到了死者的家。一進門，記者就聽到了家屬悲慟的哭泣聲，知情人告訴記者，死去的孩子名叫葉燕暉，今年才八歲，是家里的獨女，孩子平日聰明伶俐，很討大家的喜歡，但就在2月1日，正當孩子和往日一樣打開冰箱的時候，一股不知從何而來的電流帶走了孩子的生命。【專題推薦：整體衣柜】

事情發(fā)生后，當?shù)毓?、工商等部門也來到現(xiàn)場，并對擺放冰箱的的房間進行了封存。這臺冰箱到底是怎樣帶走孩子生命的呢？死者的父親告訴記者，這臺冰箱是他于去年8月29日在梅城一商行購買的。冰箱買回來沒幾天，就發(fā)現(xiàn)了問題。據(jù)孩子的父親說：“我拿東西去凍的時候，手都感覺到會麻，外殼都會，用電筆一試，外殼上都會亮?！碑敃r也當即向經(jīng)銷商打電話詢問。海爾經(jīng)銷商說，“這是超低壓的，沒什么關(guān)系?！?/P>

死者的家屬說，在得到經(jīng)銷商的答復后，他們也就放下了心，對冰箱的放電現(xiàn)象不以為意，每天都照常使用。但讓他們做夢也想不到的是，就是這臺冰箱，帶走了他們唯一的孩子。記者了解到，死者的家屬認為釀成悲劇的原因跟冰箱的質(zhì)量有關(guān)，當著記者的面，死者的家屬也再次撥通了經(jīng)銷商的電話，在電話中，經(jīng)銷商承認，當初確實接到過死者家屬關(guān)于冰箱漏電投訴電話。但經(jīng)銷商認為，當初反映的情況并不屬于漏電，而是正常的靜電現(xiàn)象。【專題推薦：整體衣柜】

冰箱失火  消費者怒砸海爾

好一個“正?！?，就是這么一個“正?！?，一條鮮活無辜的生命因此死亡。海爾是以售后服務“真誠到永遠”的知名品牌。但在此事件中，負責產(chǎn)品售后的經(jīng)銷商在接到用戶的漏電情況反映后，置之不理，反而告知用戶是正常情況，使本來完全有可能避免慘劇最終發(fā)生。“正常漏電”的背后，是這個號稱“真誠到永遠”的知名品牌對生命的冷漠。

另據(jù)湖北媒體報道，2009年3月9日，在湖北武漢，武昌徐東路一家電器商場內(nèi)，顧客盧女士掄起一把鐵錘，將賣場的3臺海爾電冰箱當眾砸壞。海爾冰箱之所以被砸，是因為盧女士家中海爾冰箱突然失火引發(fā)火災，導致財務受損索賠未果所致。【專題推薦：整體衣柜】

據(jù)《大河網(wǎng)》報道：“我準備在鄭州海爾客服門前導演一回砸海爾洗衣機的大戲。感興趣的朋友屆時請關(guān)注！”2010年3月18日，一則投訴海爾家電的帖子出現(xiàn)在大河論壇，發(fā)帖人“ueibian7777”留下自己的聯(lián)系方式，邀請網(wǎng)友聯(lián)名投訴海爾。據(jù)記者調(diào)查，該發(fā)帖人因買的海爾洗衣機頻繁出問題，氣憤難忍，才發(fā)帖質(zhì)疑。

更令人擔憂的是，海爾冰箱在美國也慘遭“滑鐵盧”，美國能源部稱，海爾“能源之星”標識的冰箱“能效虛標70%”不合格；美國《消費者報告》給予海爾“能效虛高”的冰箱“不能買”評級。

服務轉(zhuǎn)型  正經(jīng)歷“質(zhì)量之痛”

據(jù)《經(jīng)濟觀察報》記者報道：4月28日，青島海爾公布業(yè)績，一季度凈利增長157%，營收同比增長45.05%。不過，企業(yè)發(fā)展累積的流程問題、對員工的高壓導致的組織凝聚力弱、效率低下、各級員工頻繁離職，成為海爾的深層危機和一種文化的缺憾。海爾光鮮業(yè)績背后，正潛伏著這樣的陰影。一是不人本的“經(jīng)營人”；二是疊床架屋的流程痼疾；三是高壓下的文化缺憾。【專題推薦：整體衣柜】

海爾產(chǎn)品緣何頻曝“質(zhì)量門”事故，據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，海爾正在從“去制造化”到“營銷服務”的戰(zhàn)略升級：一方面，在服務轉(zhuǎn)型途中，海爾正經(jīng)歷著“即需即供”、“零庫存”的轉(zhuǎn)型之痛；另一方面，海爾也因為質(zhì)量的不可控與服務的不規(guī)范，正在經(jīng)歷消費者投訴的“質(zhì)量之痛”。

這讓筆者想起一個經(jīng)典的小故事“饅頭吃飽的訣竅”：有一壯漢吃飯時，前邊吃了3個饅頭，沒吃飽。吃了第四個饅頭，飽了。壯漢恍然大悟：吃第四個饅頭時才飽。他開始自嘲自己怎么這么笨，連這點小帳都沒算清楚。

由過程看，前三個滿頭是積累，是基礎(chǔ)，沒有前三個，永遠吃不飽；但是，付出了辛苦，沒有得到結(jié)果；由結(jié)果看，只有第四個饅頭才產(chǎn)生了飛躍，得到了結(jié)果，沒有第四個永遠不飽！永遠在積累，永遠在努力中。【專題推薦：整體衣柜】

這個小故事給我們的啟示就是，無論對個人，還是對企業(yè)，一定要“吃到第四個饅頭”，或者“只吃第四個饅頭”，但是不能忘掉（抹殺）前三個饅頭的功勞。中國的家電要想依靠自己的產(chǎn)品為載體創(chuàng)造市場美譽，就必須從市場調(diào)研、設(shè)計、制造等“前三個饅頭”開始構(gòu)建自己品質(zhì)體系來保證產(chǎn)品無缺陷，這樣才能生產(chǎn)出“第四個饅頭”——“質(zhì)量好、壽命長”的產(chǎn)品來。也只有當企業(yè)敢對顧客“保證”產(chǎn)品的質(zhì)量不出問題，顧客才會通過購買行式來“保證”企業(yè)在市場發(fā)展上不會出現(xiàn)問題。否則，任何“服務轉(zhuǎn)型”、“戰(zhàn)略升級”的高調(diào)只能成為“空談”，“世界第一”、“世界名牌”的炒作只能是“作秀”，“真誠到永遠”也會“聰明反被聰明誤”，搬起石頭砸自己的腳。（來源：半島網(wǎng)）