隨著生活環(huán)境的轉變，就新消費群體而言，概念已經難以直接影響用戶選擇，無論提供怎樣產品的表現形態(tài)或整體方案的服務體驗，消費者都只會對結果買單，企業(yè)也只需要對結果負責。 

“參差不齊”的整體家裝將成為家裝企業(yè)的終極形態(tài)？（圖片來源網絡）

近期億歐智庫就當下家裝產業(yè)熱議的整裝趨勢進行產業(yè)報告研究，報告也將在2017年家居家裝產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大會上正式發(fā)布，其中關于整裝的定義是這次報告一個重要組成部分，為了讓定義詮釋得更為全面客觀，億歐智庫實際訪談了多位在整裝領域有足夠經驗的老前輩，雖然大家都很看好整裝的發(fā)展趨勢，但對整裝的理解卻各不相同。

理解一：整裝是精裝修的概念，不應該包含軟裝或部分家具

福建博諾森董事長左漢榮告訴億歐，“整裝在我理解就是精裝修的概念”，在他看來，消費者主要分為2類，一類是對定制、個性化需求較高的中高端客戶，另一類則是普通干濕作業(yè)。博諾森自2006年推出整裝項目，由于性價比高，客戶認知度還算不錯，硬裝+主材+部分家具就能基本滿足需求，“實際上市場大部分企業(yè)所提供的有限選擇是很少的，只要掌握產品數量的度，不需要去刻意擴寬材料渠道，還能緩解一定運營壓力?！?/p>

其實，整裝應該是向客戶盡可能去滿足裝修所需要的產品與服務，更多地應該站在消費者立場上去做理解，左表示認同，但他也認為消費者是不夠穩(wěn)定的，他們所處的環(huán)境導致他們的認知是有差異的，所以很多企業(yè)愿意先去劃分未來服務的市場范圍再來反向整合供應鏈資源。另一方面也涉及企業(yè)的能力，例如左認為博諾森對家電的資源優(yōu)勢沒有蘇寧國美強，沒有服務價值，索性讓最有能力的人去做。

同樣，擁有斯坦福留學背景軟裝品牌好物APP創(chuàng)始人魯邁向億歐分享，在國外，整裝的定義是硬裝+部分電器（廚電），個性化產品都是尋找另一家公司，所以國外軟裝和設計公司有著不錯的單獨發(fā)展空間，國內未來整裝趨勢也應該是硬裝+主材+部分家電，不包括軟裝部分或部分家具，未來消費者是有能力進行個性化選擇和搭配的。

理解二：一站式服務是家居賣場的優(yōu)勢，SKU的重組是原生態(tài)的整裝形式

當我們在談論整裝的時候，大多數企業(yè)都會提到一站式服務，為消費者提供一站式整裝產品及服務，實現真正意義上的拎包入住。優(yōu)品德藝創(chuàng)始人許娟娟認為，現在整裝市場實際是類似電腦行業(yè)“全市場賣零件”的形態(tài)，都在拼展廳，一站式服務應該是家居賣場的優(yōu)勢，整裝公司只是把家居賣場大的SKU進行挑選，再縮小范圍做小的SKU服務，是原生態(tài)的整裝，表面是說節(jié)約用戶時間，實際內在邏輯并沒有理清。

“目前的整裝是基于價格、風格做的產品組包形式，而真正的整裝一定是基于用戶需求的組裝，是客戶整體生活場景解決方案。”在許看來，健康的業(yè)態(tài)應該是設計公司做整裝，裝飾公司做服務，將訂單傳遞給家居建材廠家做生產，然而由于市場并沒有出現成熟的品牌或平臺，家居建材企業(yè)都在殘食上下游，未來的整裝一定是強強聯合，共享的心態(tài)，主要是市場還不夠慘，企業(yè)沒有到非死即亡的狀態(tài)，都有力氣去折騰。

就怎樣的企業(yè)適合做整裝產品，分享投資合伙人崔欣欣有不同的看法，他認為“整裝最難的部分其實是基礎，也就是硬裝的部分，當企業(yè)做出一定量的硬裝服務或產品形式，它的衍生是容易的，做家具、軟裝的公司反過來做硬裝相對會難些?！睂嶋H上整裝除了企業(yè)理解不一之外，也缺少比較規(guī)范的行業(yè)標準，不過最重要的不是標準，而是最終呈現給消費者產品及服務體驗。

理解三：以客戶為中心，滿足居住功能的整體家居解決方案

億歐家居第7期微信群活動邀請到青島樂豪斯董事長周新，樂豪斯是2006年正式成立的整裝品牌，在整裝領域摸索了十多年時間，周新對整裝有著自己的定義，他認為“整裝是以客戶為中心，以整體設計為基礎，將基礎裝修、主材產品、固裝家具、活動家具、軟裝配飾、廚房電器有機結合，為客戶提供能滿足居住功能的整體家居解決方案?！?/p>

互聯網套餐進行的產品組包大多是以產品為中心，包括F2C的模式其實也是如何去高效賣產品一種解決方案，整裝的核心應該是以客戶為中心，結合C2M的模式，根據客戶訂單數據來進行生產，既可以減輕企業(yè)庫存壓力，又能很好控制生產周期。前期對消費者的調研，周認為消費者需求的并不是選產品，而是選擇一個完整的家的方案。當這種消費意識形成之后，未來會對現在做家居建材經銷商的人帶來很大的影響。

除以上理解外，也有企業(yè)對整裝也有各自詮釋和定義，譬如金螳螂認為整裝不單單是功能和效果的呈現，而是家居全生命周期的演變和體驗；實創(chuàng)完美家裝認為整裝的意義是實現系統(tǒng)效率最高，運營成本最低，感知價值最高，優(yōu)化顧客時間真正的一站式服務；大自然家居也表示未來材料商需要持續(xù)關注和打造領域細分產品，配送給B端，完成產業(yè)鏈完美接力。

關于整裝，大部分企業(yè)都認可整裝將會是裝企未來的主流趨勢，也都開始進行整裝業(yè)務布局。隨著生活環(huán)境的轉變，就新消費群體而言，或許概念已經難以直接影響用戶選擇，無論提供怎樣產品的表現形態(tài)或整體方案的服務體驗，消費者都只會對結果買單，企業(yè)也只需要對結果負責，無論是標準化/定制化套餐還是整體家裝，最后活下去的一定不是概念，而是企業(yè)。

（來源：億歐）