師女士向記者展示購貨發(fā)票和意利寶櫥柜售后手冊上的“五年免費(fèi)質(zhì)保”條款
整體櫥柜市場品牌數(shù)以千計,口碑和服務(wù)質(zhì)量也參差不齊。其中,一些知名度頗高的櫥柜也陷入了 “貪圖蠅頭小利”或“店大欺客”的泥潭中難以自拔,加入了“忽悠”消費(fèi)者的行列中。日前,有讀者向記者講述了自己購買意利寶櫥柜四年來的種種遭遇。 【專題推薦:整體衣柜】
【讀者憤怒投訴】
買了意利寶櫥柜“真后悔”
“我在2006年購買了一套意利寶櫥柜,臺面第二年就出現(xiàn)了開裂現(xiàn)象,現(xiàn)在已經(jīng)嚴(yán)重影響使用了。我多次撥打意利寶櫥柜的售后服務(wù)電話,遲遲不見人上門修理,當(dāng)初真是不該圖便宜買意利寶櫥柜!”5月11日上午,家住鄭州市陽光嘉苑小區(qū)19號樓的讀者師女士給記者打來電話,講述了她購買意利寶櫥柜四年來的種種遭遇。【專題推薦:整體衣柜】
2006年3月,師女士在當(dāng)時的家世界經(jīng)三路店花費(fèi)2000多元購買了一套意利寶櫥柜。
使用了僅僅一年多,師女士發(fā)現(xiàn)櫥柜的臺面上出現(xiàn)了一道裂紋,然后開始塌陷。師女士立即撥打意利寶櫥柜的售后服務(wù)電話,要求上門維修。
師女士說,工作人員來到家里查看一番后,認(rèn)為臺面出現(xiàn)裂紋的原因是櫥柜的柜體設(shè)計有缺陷,少了一塊支撐板,使得臺面的受力超出了臺面本身的承受力所致,沒有修復(fù)裂紋就離開了。【專題推薦:整體衣柜】
隨后,師女士又多次撥打意利寶櫥柜的售后電話,終于再次等來了意利寶櫥柜的“上門服務(wù)”。不料,維修人員在加裝了一塊支撐板,簡單地修復(fù)了裂縫之后,私下告訴師女士,櫥柜本身的設(shè)計有問題,即便加裝了支撐板,問題仍然無法徹底解決,臺面也不可能恢復(fù)如初了。
一語成讖。又過了一段時間,師女士發(fā)現(xiàn)人造石臺面再次出現(xiàn)開裂現(xiàn)象,裂紋比原來更大了,導(dǎo)致整個臺面近乎破碎,完全無法再正常使用。
2009年底,師女士再次撥打意利寶櫥柜的售后電話,工作人員咨詢過購買日期后表示,可以更換全部臺面,但近千元的費(fèi)用需要由師女士來承擔(dān)。【專題推薦:整體衣柜】
對此,師女士認(rèn)為,既然意利寶在售后手冊中做出了“五年免費(fèi)質(zhì)?!钡某兄Z,自己就不該承擔(dān)這個費(fèi)用。后來,師女士又多次撥打意利寶櫥柜的售后服務(wù)電話,工作人員雖然滿口答應(yīng)“肯定會解決”,但師女士再也沒有見到意利寶櫥柜售后人員的蹤影?!艾F(xiàn)在回頭看,意利寶櫥柜無論是質(zhì)量還是售后服務(wù)都很差勁,什么‘五年免費(fèi)質(zhì)保\’?純粹是忽悠人!我真后悔購買了意利寶櫥柜!”師女士氣憤地說,選購意利寶櫥柜是覺得當(dāng)時的優(yōu)惠力度比較大,比較劃算,并沒有過多地考慮售后等問題,沒想到竟然有這么多不愉快的遭遇。
【記者現(xiàn)場勘查】
櫥柜質(zhì)量確實(shí)“難以恭維”
耳聽為虛,眼見為實(shí)。【專題推薦:整體衣柜】
5月11日晚,記者驅(qū)車來到位于鄭州市國基路與索凌路交叉口的陽光嘉苑小區(qū),看到師女士家櫥柜的質(zhì)量問題確實(shí)相當(dāng)嚴(yán)重。
在天然氣灶周邊,三條巨大的裂縫令人觸目驚心。其中,最大的一條裂縫導(dǎo)致部分臺面幾近破碎,在天然氣灶右側(cè)形成了一個深度至少有1厘米的塌陷區(qū)。剛洗過的碗盤只要放到臺面上,積水馬上就會順著塌陷處流到柜體里面。
記者按照師女士的指示,看到了那塊后來加裝的支撐板。令人意外的是,記者發(fā)現(xiàn)這塊本應(yīng)受力的“支撐板”居然處于半活動的狀態(tài),完全沒有起到支撐的作用??磥?,意利寶櫥柜的那次質(zhì)量處理完全就是走了個過場,絲毫沒有解決實(shí)際問題。
單薄的柜體、簡陋的設(shè)計、粗糙的做工、四處開裂的臺面,記者有些不敢相信自己的眼睛——這真的是在中原建材市場中知名度極高的意利寶櫥柜嗎?【專題推薦:整體衣柜】
直到師女士向記者出示了日期為2006年3月25日的購物發(fā)票、意利寶櫥柜的設(shè)計圖紙以及明確注明“自安裝之日起,憑相關(guān)票據(jù),提供為期五年的免費(fèi)保修服務(wù)”的“意利寶櫥柜售后服務(wù)手冊”后,記者才確信無疑。
【售后明確表態(tài)】
臺面和柜體“只保修三年”
意利寶櫥柜的免費(fèi)質(zhì)保期限到底是多久?為何意利寶櫥柜遲遲不為師女士徹底解決問題?5月11日下午,記者帶著這些疑惑撥打了意利寶櫥柜的售后服務(wù)電話66751476。【專題推薦:整體衣柜】
工作人員反復(fù)查詢后告訴記者,確實(shí)有一位師女士在2006年3月購買了一套意利寶櫥柜,合同編號為“JJ060333”。
工作人員表示,意利寶櫥柜的臺面和柜體的免費(fèi)保修期限都是三年,而非五年,師女士家的櫥柜已經(jīng)超過了這個期限,要想維修,必須支付維修費(fèi)用,這種說法與師女士對記者反映的完全吻合。
【謹(jǐn)慎選購櫥柜】
莫讓“空頭支票”迷惑眼睛
“如果讓我選櫥柜,我當(dāng)然會選擇質(zhì)保時間較長的品牌,這樣更有保障”。記者平日在家居建材市場走訪時,看到許多消費(fèi)者確實(shí)都很關(guān)心櫥柜品牌的質(zhì)保年限,但談到質(zhì)保的具體內(nèi)容,能說清楚的就不多了。【專題推薦:整體衣柜】
整體櫥柜行業(yè)究竟有沒有具體的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以遵循?
記者查詢后發(fā)現(xiàn),整體櫥柜行業(yè)盡管經(jīng)歷了多年發(fā)展,但至今仍未出臺具體的國家標(biāo)準(zhǔn),也就沒有明確的免費(fèi)質(zhì)保期限,但是,各大整體櫥柜品牌推出的免費(fèi)質(zhì)保期限大多在三年以上,一些進(jìn)口整體櫥柜品牌甚至承諾“臺面和柜體十年免費(fèi)質(zhì)?!?。
一位不愿透露姓名的某知名櫥柜品牌經(jīng)銷商告訴記者,許多櫥柜品牌都習(xí)慣于用較長的質(zhì)保年限作為吸引消費(fèi)者的手段,一些默默無聞的小櫥柜品牌在發(fā)展初期更是斗膽做出了“質(zhì)保十年”的售后承諾,2006年的意利寶櫥柜很可能就采用了這樣的“攬客招數(shù)”?!斑x擇免費(fèi)質(zhì)保期限較長的整體櫥柜品牌,這種思路沒錯。但是,消費(fèi)者在購買整體櫥柜時千萬不要被這些‘空頭支票\’迷惑,而應(yīng)該事先廣泛了解一下目標(biāo)品牌在行業(yè)內(nèi)的口碑究竟如何,以免落入不良商家的陷阱。”這位櫥柜經(jīng)銷商說,師女士購買意利寶櫥柜的遭遇是一個最生動的反面教材。【專題推薦:整體衣柜】
【投訴才能維權(quán)】
“權(quán)威檢測”就是尚方寶劍
“如果不把我家的櫥柜徹底修好,我以后再也不會購買意利寶櫥柜了,也不會推薦周圍的親朋好友買意利寶櫥柜?!睅熍靠粗扑榈臋还衽_面,語氣中充滿氣憤,又非常無奈。【專題推薦:整體衣柜】
師女士很擔(dān)心,當(dāng)初購買意利寶櫥柜的家世界經(jīng)三路店已經(jīng)不復(fù)存在,這是否會對意利寶櫥柜的售后服務(wù)構(gòu)成影響?
天之權(quán)律師事務(wù)所鄭州分所的張少春律師認(rèn)為,雖然家世界經(jīng)三路店已不存在,但“意利寶櫥柜售后服務(wù)手冊”上加蓋有意利寶公司的公章,師女士還持有購買意利寶櫥柜的正規(guī)發(fā)票,“五年免費(fèi)保修”的承諾仍然具有明確的法律效應(yīng),意利寶在沒有通知師女士的情況下擅自將“五年免費(fèi)質(zhì)保”改變?yōu)椤叭昝赓M(fèi)質(zhì)?!保@種單方面修改合同的行為,法律不會認(rèn)可。因此,如果師女士家櫥柜的臺面確實(shí)已經(jīng)損壞到無法修復(fù)的地步,意利寶理應(yīng)為師女士免費(fèi)更換臺面,并對有質(zhì)量缺陷的柜體進(jìn)行徹底修復(fù)。【專題推薦:整體衣柜】
5月12日上午,記者撥打鄭州市***12315熱線,工作人員告訴記者,建議師女士讓權(quán)威的質(zhì)量監(jiān)督檢測機(jī)構(gòu)對其購買的意利寶櫥柜進(jìn)行一次質(zhì)量鑒定,如果鑒定結(jié)果顯示確實(shí)是櫥柜本身存在質(zhì)量問題,師女士可以持購貨發(fā)票、售后服務(wù)手冊以及有關(guān)部門的質(zhì)量檢測結(jié)果到鄭州市***和鄭州市消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴,要求商家履行當(dāng)初的售后承諾或進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償,維護(hù)自己的合法權(quán)益。
意利寶櫥柜是否會履行自己在四年前做出的“五年免費(fèi)質(zhì)?!背兄Z?師女士家的櫥柜是否能得到徹底的修復(fù)?記者將繼續(xù)保持關(guān)注。(來源:東方今報)