師女士向記者展示購貨發(fā)票和意利寶櫥柜售后手冊上的“五年免費(fèi)質(zhì)保”條款

整體櫥柜市場品牌數(shù)以千計，口碑和服務(wù)質(zhì)量也參差不齊。其中，一些知名度頗高的櫥柜也陷入了 “貪圖蠅頭小利”或“店大欺客”的泥潭中難以自拔，加入了“忽悠”消費(fèi)者的行列中。日前，有讀者向記者講述了自己購買意利寶櫥柜四年來的種種遭遇。 【專題推薦：整體衣柜】

【讀者憤怒投訴】

買了意利寶櫥柜“真后悔”

“我在2006年購買了一套意利寶櫥柜，臺面第二年就出現(xiàn)了開裂現(xiàn)象，現(xiàn)在已經(jīng)嚴(yán)重影響使用了。我多次撥打意利寶櫥柜的售后服務(wù)電話，遲遲不見人上門修理，當(dāng)初真是不該圖便宜買意利寶櫥柜！”5月11日上午，家住鄭州市陽光嘉苑小區(qū)19號樓的讀者師女士給記者打來電話，講述了她購買意利寶櫥柜四年來的種種遭遇。【專題推薦：整體衣柜】

2006年3月，師女士在當(dāng)時的家世界經(jīng)三路店花費(fèi)2000多元購買了一套意利寶櫥柜。

使用了僅僅一年多，師女士發(fā)現(xiàn)櫥柜的臺面上出現(xiàn)了一道裂紋，然后開始塌陷。師女士立即撥打意利寶櫥柜的售后服務(wù)電話，要求上門維修。

師女士說，工作人員來到家里查看一番后，認(rèn)為臺面出現(xiàn)裂紋的原因是櫥柜的柜體設(shè)計有缺陷，少了一塊支撐板，使得臺面的受力超出了臺面本身的承受力所致，沒有修復(fù)裂紋就離開了。【專題推薦：整體衣柜】

隨后，師女士又多次撥打意利寶櫥柜的售后電話，終于再次等來了意利寶櫥柜的“上門服務(wù)”。不料，維修人員在加裝了一塊支撐板，簡單地修復(fù)了裂縫之后，私下告訴師女士，櫥柜本身的設(shè)計有問題，即便加裝了支撐板，問題仍然無法徹底解決，臺面也不可能恢復(fù)如初了。

一語成讖。又過了一段時間，師女士發(fā)現(xiàn)人造石臺面再次出現(xiàn)開裂現(xiàn)象，裂紋比原來更大了，導(dǎo)致整個臺面近乎破碎，完全無法再正常使用。

2009年底，師女士再次撥打意利寶櫥柜的售后電話，工作人員咨詢過購買日期后表示，可以更換全部臺面，但近千元的費(fèi)用需要由師女士來承擔(dān)。【專題推薦：整體衣柜】

對此，師女士認(rèn)為，既然意利寶在售后手冊中做出了“五年免費(fèi)質(zhì)?！钡某兄Z，自己就不該承擔(dān)這個費(fèi)用。后來，師女士又多次撥打意利寶櫥柜的售后服務(wù)電話，工作人員雖然滿口答應(yīng)“肯定會解決”，但師女士再也沒有見到意利寶櫥柜售后人員的蹤影?！艾F(xiàn)在回頭看，意利寶櫥柜無論是質(zhì)量還是售后服務(wù)都很差勁，什么‘五年免費(fèi)質(zhì)保\’？純粹是忽悠人！我真后悔購買了意利寶櫥柜！”師女士氣憤地說，選購意利寶櫥柜是覺得當(dāng)時的優(yōu)惠力度比較大，比較劃算，并沒有過多地考慮售后等問題，沒想到竟然有這么多不愉快的遭遇。

【記者現(xiàn)場勘查】

櫥柜質(zhì)量確實(shí)“難以恭維”

耳聽為虛，眼見為實(shí)。【專題推薦：整體衣柜】

5月11日晚，記者驅(qū)車來到位于鄭州市國基路與索凌路交叉口的陽光嘉苑小區(qū)，看到師女士家櫥柜的質(zhì)量問題確實(shí)相當(dāng)嚴(yán)重。

在天然氣灶周邊，三條巨大的裂縫令人觸目驚心。其中，最大的一條裂縫導(dǎo)致部分臺面幾近破碎，在天然氣灶右側(cè)形成了一個深度至少有1厘米的塌陷區(qū)。剛洗過的碗盤只要放到臺面上，積水馬上就會順著塌陷處流到柜體里面。

記者按照師女士的指示，看到了那塊后來加裝的支撐板。令人意外的是，記者發(fā)現(xiàn)這塊本應(yīng)受力的“支撐板”居然處于半活動的狀態(tài)，完全沒有起到支撐的作用?？磥?，意利寶櫥柜的那次質(zhì)量處理完全就是走了個過場，絲毫沒有解決實(shí)際問題。

單薄的柜體、簡陋的設(shè)計、粗糙的做工、四處開裂的臺面，記者有些不敢相信自己的眼睛——這真的是在中原建材市場中知名度極高的意利寶櫥柜嗎？【專題推薦：整體衣柜】

直到師女士向記者出示了日期為2006年3月25日的購物發(fā)票、意利寶櫥柜的設(shè)計圖紙以及明確注明“自安裝之日起，憑相關(guān)票據(jù)，提供為期五年的免費(fèi)保修服務(wù)”的“意利寶櫥柜售后服務(wù)手冊”后，記者才確信無疑。

【售后明確表態(tài)】

臺面和柜體“只保修三年”

意利寶櫥柜的免費(fèi)質(zhì)保期限到底是多久？為何意利寶櫥柜遲遲不為師女士徹底解決問題？5月11日下午，記者帶著這些疑惑撥打了意利寶櫥柜的售后服務(wù)電話66751476。【專題推薦：整體衣柜】

工作人員反復(fù)查詢后告訴記者，確實(shí)有一位師女士在2006年3月購買了一套意利寶櫥柜，合同編號為“JJ060333”。

工作人員表示，意利寶櫥柜的臺面和柜體的免費(fèi)保修期限都是三年，而非五年，師女士家的櫥柜已經(jīng)超過了這個期限，要想維修，必須支付維修費(fèi)用，這種說法與師女士對記者反映的完全吻合。

【謹(jǐn)慎選購櫥柜】

莫讓“空頭支票”迷惑眼睛

“如果讓我選櫥柜，我當(dāng)然會選擇質(zhì)保時間較長的品牌，這樣更有保障”。記者平日在家居建材市場走訪時，看到許多消費(fèi)者確實(shí)都很關(guān)心櫥柜品牌的質(zhì)保年限，但談到質(zhì)保的具體內(nèi)容，能說清楚的就不多了。【專題推薦：整體衣柜】

整體櫥柜行業(yè)究竟有沒有具體的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以遵循？

記者查詢后發(fā)現(xiàn)，整體櫥柜行業(yè)盡管經(jīng)歷了多年發(fā)展，但至今仍未出臺具體的國家標(biāo)準(zhǔn)，也就沒有明確的免費(fèi)質(zhì)保期限，但是，各大整體櫥柜品牌推出的免費(fèi)質(zhì)保期限大多在三年以上，一些進(jìn)口整體櫥柜品牌甚至承諾“臺面和柜體十年免費(fèi)質(zhì)?！?。

一位不愿透露姓名的某知名櫥柜品牌經(jīng)銷商告訴記者，許多櫥柜品牌都習(xí)慣于用較長的質(zhì)保年限作為吸引消費(fèi)者的手段，一些默默無聞的小櫥柜品牌在發(fā)展初期更是斗膽做出了“質(zhì)保十年”的售后承諾，2006年的意利寶櫥柜很可能就采用了這樣的“攬客招數(shù)”?！斑x擇免費(fèi)質(zhì)保期限較長的整體櫥柜品牌，這種思路沒錯。但是，消費(fèi)者在購買整體櫥柜時千萬不要被這些‘空頭支票\’迷惑，而應(yīng)該事先廣泛了解一下目標(biāo)品牌在行業(yè)內(nèi)的口碑究竟如何，以免落入不良商家的陷阱。”這位櫥柜經(jīng)銷商說，師女士購買意利寶櫥柜的遭遇是一個最生動的反面教材。【專題推薦：整體衣柜】

【投訴才能維權(quán)】

“權(quán)威檢測”就是尚方寶劍

“如果不把我家的櫥柜徹底修好，我以后再也不會購買意利寶櫥柜了，也不會推薦周圍的親朋好友買意利寶櫥柜?！睅熍靠粗扑榈臋还衽_面，語氣中充滿氣憤，又非常無奈。【專題推薦：整體衣柜】

師女士很擔(dān)心，當(dāng)初購買意利寶櫥柜的家世界經(jīng)三路店已經(jīng)不復(fù)存在，這是否會對意利寶櫥柜的售后服務(wù)構(gòu)成影響？

天之權(quán)律師事務(wù)所鄭州分所的張少春律師認(rèn)為，雖然家世界經(jīng)三路店已不存在，但“意利寶櫥柜售后服務(wù)手冊”上加蓋有意利寶公司的公章，師女士還持有購買意利寶櫥柜的正規(guī)發(fā)票，“五年免費(fèi)保修”的承諾仍然具有明確的法律效應(yīng)，意利寶在沒有通知師女士的情況下擅自將“五年免費(fèi)質(zhì)保”改變?yōu)椤叭昝赓M(fèi)質(zhì)?！保@種單方面修改合同的行為，法律不會認(rèn)可。因此，如果師女士家櫥柜的臺面確實(shí)已經(jīng)損壞到無法修復(fù)的地步，意利寶理應(yīng)為師女士免費(fèi)更換臺面，并對有質(zhì)量缺陷的柜體進(jìn)行徹底修復(fù)。【專題推薦：整體衣柜】

5月12日上午，記者撥打鄭州市＊＊＊12315熱線，工作人員告訴記者，建議師女士讓權(quán)威的質(zhì)量監(jiān)督檢測機(jī)構(gòu)對其購買的意利寶櫥柜進(jìn)行一次質(zhì)量鑒定，如果鑒定結(jié)果顯示確實(shí)是櫥柜本身存在質(zhì)量問題，師女士可以持購貨發(fā)票、售后服務(wù)手冊以及有關(guān)部門的質(zhì)量檢測結(jié)果到鄭州市＊＊＊和鄭州市消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴，要求商家履行當(dāng)初的售后承諾或進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

意利寶櫥柜是否會履行自己在四年前做出的“五年免費(fèi)質(zhì)?！背兄Z？師女士家的櫥柜是否能得到徹底的修復(fù)？記者將繼續(xù)保持關(guān)注。（來源：東方今報）