消費(fèi)者敘述：

我是市區(qū)的一名消費(fèi)者，姓李， 4月21日，我購(gòu)買了一臺(tái)歐麗莎凈吸式油煙機(jī)。當(dāng)天安裝工人就上門來安裝，但因?yàn)楫?dāng)時(shí)我家正在裝修，所以只是簡(jiǎn)單地放了一下。為了方便安裝廚房扣板，木工師傅又把油煙機(jī)拆了下來。房子完全裝修好后，我就又聯(lián)系安裝工人上門給我安裝油煙機(jī)，但對(duì)方一會(huì)兒說忙、一會(huì)兒又說一些配件還在定做，一直都沒有上門，油煙機(jī)就這樣放在地上。

5月3日傍晚，我擔(dān)心油煙機(jī)放在地上弄臟，就想把它裝到箱子里，可剛抱起來我就感覺到手腕一痛，原來油煙機(jī)的邊緣特別鋒利，將我手腕割了條10厘米的口子，血流了不少。我到醫(yī)院縫了好多針，到現(xiàn)在已經(jīng)花了700多元，醫(yī)生說治療費(fèi)可能要上千元。

這事情的發(fā)生我承認(rèn)自己有責(zé)任，太不小心，但廠家也應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任，首先是安裝工人沒能及時(shí)上門安裝，其次是這款油煙機(jī)存在安全隱患。而廠方的態(tài)度卻讓我很心寒，他們一點(diǎn)責(zé)任都不愿意負(fù)，而且連個(gè)問候電話都沒有，態(tài)度也不好。

記者調(diào)查：

為了證明自己受傷嚴(yán)重，李先生將受傷后的情況拍成了照片，并且親自趕到報(bào)社，請(qǐng)記者看看他的傷口。李先生受傷的部位在右手腕處，包著厚厚的紗布，據(jù)李先生稱現(xiàn)在傷口還比較疼。

隨后，記者聯(lián)系了紹興歐麗莎衛(wèi)廚有限公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人王女士解釋說，李先生購(gòu)買油煙機(jī)后，安裝工人當(dāng)天就上門安裝了，但由于李先生家還在裝修，廚房的頂篷還沒有做好，木工自行將油煙機(jī)取了下來。所謂的沒有徹底安裝完畢，是李先生提出要另外加裝一截?zé)煹溃珶煹酪鶕?jù)廚房的具體情況定做，需要一周左右，這些事先都跟李先生解釋清楚了的。并且公司也表態(tài)說，等煙道制作好了，會(huì)再次上門安裝油煙機(jī)，李先生不需要自己動(dòng)手。

“受傷這事情不好說，其實(shí)李先生也拿不出證據(jù)來證明他的手腕是被油煙機(jī)邊緣割傷的?！蓖跖糠Q，公司一直都很有誠(chéng)意解決問題，不過李先生的要求實(shí)在太高了，不僅要退油煙機(jī)，而且還要求賠償醫(yī)藥費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)等4000元費(fèi)用。

在記者協(xié)調(diào)下，王女士最終表示，公司同意李先生退貨的要求，并支付400元錢作為補(bǔ)償，不過王女士強(qiáng)調(diào)，這400元并不是賠償，公司還是堅(jiān)持認(rèn)為這事情他們不承擔(dān)責(zé)任。

總結(jié)：了解此件維權(quán)事件，消費(fèi)者李先生在自己挪動(dòng)油煙機(jī)的時(shí)候受傷，一方面是自己不小心，另一方面確實(shí)說明油煙機(jī)有安全隱患——邊緣鋒利，容易傷人；此類事件確實(shí)不應(yīng)該由商家負(fù)責(zé)的，而安全隱患問題對(duì)于商家應(yīng)該是很好的建議，然而經(jīng)過雙方溝通不暢，引起糾紛，事實(shí)上李先生只是為爭(zhēng)一口氣：商家態(tài)度不好，并且受傷，這是可以理解的；另外商家的態(tài)度，王女士稱李先生要求太高，并堅(jiān)持公司不承擔(dān)責(zé)任。

這件事情確實(shí)不好下定斷，只是告誡消費(fèi)者在有關(guān)產(chǎn)品安裝方面不要自己動(dòng)手，或者動(dòng)手時(shí)要小心，畢竟東西壞了責(zé)任要自己承擔(dān)，同時(shí)在要求賠償方面，消費(fèi)者也要認(rèn)清事實(shí)，適當(dāng)合理的維護(hù)自己權(quán)利就可，而夸大要求，獅子大開口也就要求不合理了，是不值得同情的。另外也告誡商家在處理此類糾紛時(shí)態(tài)度上要良好，即使不是公司質(zhì)量上有問題，但消費(fèi)者受傷是因公司產(chǎn)品而起，總要表示慰問和歉意，小事化無，本來并不大的糾紛造成很僵的后果就不好處理了。