李女士新買的冰箱，一周之后開始積水，商家同意更換卻遲遲不履行承諾。在當地消協(xié)的幫助下，商家終于為李女士重新調換了一臺冰箱。

2月10日，李女士在西充縣城一家電城買了一臺電冰箱，一周后發(fā)現冰箱底部有水流出。家電城維修人員上門檢查，將冰箱底部的接水盤的水倒出后，說問題解決了。1個月后，李女士又發(fā)現冰箱底部有水滲出，維修人員第二次維修，說要將冰箱接水盤鉆個小孔。李女士不同意，找商家說理，商家同意更換一臺冰箱?？墒菚r間過去1個月了，仍不見商家履行承諾。李女士多次上門催促，商家都以貨未到為由拖延。

4月24日，李女士來到西充縣消費者協(xié)會晉東分會投訴，消協(xié)工作人員接到投訴后立即展開調查。4月26日，一臺新冰箱終于送到了李女士家中。

冰箱積水明顯是質量問題，再看商家維修人員的行為，將接水盤的水倒出來就算解決問題，無語之余只能說這維修人員的專業(yè)素質是明顯不合格的，而且商家拖延更換冰箱，經由消協(xié)介入才真正解決更換問題，這里不禁要問：產品質量保證難道是空話？

現在很多商家大力宣傳自己的質量保證，然而消費者用過之后才發(fā)現，所謂的質量保證只是商家們進行宣傳的一貫用語，至于真實情況就不得而知，或者不確定了。事實上質量保證是產品品牌形象塑造的基礎和前提，商家如果保證不了質量，那么它在市場中定沒有長足的發(fā)展的。

或許你的所有產品之中不免出現不合格的產品混跡其中，在消費者手中發(fā)現問題，最正確的辦法就是及時改正錯誤，更換產品，這不僅維持了品牌在消費者心中的好形象，而且給消費者一種負責認真的態(tài)度，讓他們信任放心，這樣忠誠度就有了。如豐田，如沃爾沃，如海爾等等，這些品牌都是勇于承認錯誤的。只有這樣，才不會放任錯誤，在錯誤的道路上越走越遠。