現(xiàn)在定制家具逐漸成為潮流趨勢，然而想量身定制一套適合自己家居的家具，卻要通過商家的重重消費(fèi)陷阱，偷工減料、價(jià)格陷阱等等，由于定制程序的不規(guī)范，消費(fèi)者想合理維權(quán)，面對霸王條款，“定制家具不是成品家具，不退不換”，只能束手無策、左右為難。

投訴

露水板成了刨花板

雷先生預(yù)備今年九月跟女友完婚，最近一直忙于新房裝修。由于雷先生學(xué)的是設(shè)計(jì)，和女友商量后，決定定制一套適合自己小家庭的家具。

多家對比后，雷先生選中一家專門銷售定制家具的廠家，并定制了一個(gè)衣柜、兩個(gè)床頭柜、一個(gè)書柜和一套布藝沙發(fā)，總價(jià)逾兩萬元。雷先生特別與商家約定，所有使用材料都必須使用環(huán)保板材。

經(jīng)歷了將近一個(gè)月的等待和多次圖紙改動，“五一”前夕，雷先生終于等到了他定制的這套家具。

時(shí)隔一日，雷先生帶一個(gè)懂行的朋友到新房，他特別推薦了這套定制的家具。朋友讓他卸下合葉的固定螺絲，從釘孔位置“管中窺豹”。

不看不要緊，一看嚇一跳。雷先生揭開封邊一看，原來內(nèi)部用的全是刨花板，而非他原先一再強(qiáng)調(diào)的露水板。他再查看了另外三件木制品，都是同樣的問題。

雷先生趕緊與生產(chǎn)廠家聯(lián)系，但對方聲稱，現(xiàn)在柜體都用刨花板，且“定制產(chǎn)品概不退換”。由于雷先生在訂貨的時(shí)候并沒有與廠家簽訂一份詳細(xì)的定制合同，雖然明知刨花板與露水板價(jià)格相差很大，卻有苦難訴。

調(diào)查

定制家具名實(shí)不符

噱頭擺足標(biāo)準(zhǔn)不一

“五一”黃金周，在家具業(yè)工作十余年的張先生陪同記者，走訪了上海多個(gè)家具廣場，發(fā)現(xiàn)銷售定制家具的商家不在少數(shù)。在位于銅川路的一家家具廣場里，好幾家商鋪都打出了“定制家具”的口號。而在滬太路上的幾家家具城內(nèi)，一些銷售成品家具的店員在聽說記者想要量身定做家具時(shí)，紛紛表示可以和廠家聯(lián)系定制家具。

在一家號稱全部由意大利設(shè)計(jì)師精心打造的家具店內(nèi)，幾名店員正熱情地為一對前來購置家具的年輕人介紹情況。店員還滿口英文術(shù)語，聽得年輕人云里霧里。

對于店員這番言論，張先生告訴記者，其實(shí)這大多是噱頭，說到底，定制家具要關(guān)心的就是用的木材和五金配件而已。至于店員口中的那些專業(yè)術(shù)語，不過是五金的一些英語縮寫。

隨后，記者查看了幾張已經(jīng)預(yù)訂的單據(jù)，上面除了一張?jiān)O(shè)計(jì)圖和相應(yīng)的一些板材數(shù)據(jù)外，其它都寫得很簡單。 “里面用的木板和外面用的厚度不同，不同部位的五金也有所區(qū)別，這里面都沒有寫清楚，到時(shí)候即使消費(fèi)者認(rèn)真追問下去，但因?yàn)闆]有相應(yīng)的合同，也就口說無憑了。 ”張先生補(bǔ)充道。

看似便宜價(jià)錢虛報(bào)

在一家號稱京廣滬連鎖的家具店里，聽顧客說要定制一套衣柜，營業(yè)員趕緊拿出了報(bào)價(jià)單，用低價(jià)吸引：“我們最近在做活動，促銷價(jià)18MM厚的吉林森工露水板是每平方米138元，9MM的是118元，25MM厚的是168元。 ”價(jià)格跟一套成品衣柜差不多。

聽到這個(gè)價(jià)格，顧客頗有些心動，自己算了一下，做一套2米×2.1米的衣柜，竟然只需要2000余元，甚至比一套成品衣柜要便宜不少。

“實(shí)際上，定制家具的總價(jià)是包含了材料實(shí)際使用量和配件的費(fèi)用，還要包括其中擱板、擱架使用材料的面積。 ”張先生說，按照定制家具材料使用量的展開面積計(jì)算，做一個(gè)2米×2.1米的柜子，價(jià)格肯定會超過3000元。這還不包括配件費(fèi)用，安裝擱板的金屬扣件、軌道、合葉等都是要另行收費(fèi)的，安裝推拉門的話，門和推拉軌道也是要另計(jì)費(fèi)用的。

售后條款難以約定

“家具做出來之后，能夠幫我把每一塊料的材質(zhì)都注明嗎？”面對這樣的要求，幾乎所有店家都搖著頭表示很難做到。

至于售后服務(wù)，大部分店家都表示，所有定制的家具在制作前都會由設(shè)計(jì)師親自上門測量，并將圖紙傳真或電子郵件發(fā)給客戶進(jìn)行確認(rèn)，所以一般來說，“定制產(chǎn)品概不退換”。

也有一家廠家位于蘇州的店家表示能夠在48小時(shí)之內(nèi)退貨，但前提是“必須要有正當(dāng)理由”。至于何謂正當(dāng)理由，店家表示，衡量標(biāo)準(zhǔn)由廠家確定。

提醒

簽訂詳約維護(hù)權(quán)益

上海市消保委的工作人員表示，目前家具定制服務(wù)還沒有一個(gè)統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者要維護(hù)自己的合法權(quán)益，必須在合同中對一些重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定。例如，家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)、交貨時(shí)間、退換貨等。一旦發(fā)生爭議，可通過合同進(jìn)行維權(quán)。

業(yè)內(nèi)人士則建議，在定制家具時(shí)，首先要選擇有一定知名度的正規(guī)廠家，在選材時(shí)，廠商一般可以提供小塊的樣品供顧客選擇，選定之后，最好拿一塊回家，用于送貨時(shí)對比。而在家具制作全過程中，要與廠家充分溝通。在家具送到后，要認(rèn)真驗(yàn)貨，除了要求家具表面平整光潔之外，無法看到的邊角位、背板等處也要認(rèn)真檢查，可以用手去觸摸感知。打開所有抽屜、柜門，聞一下是否有異味。