焦點裝修家居網(wǎng)：請您介紹一下康潔在天津發(fā)展的基本情況。

李振鋒：康潔從1994年在天津市場開始進行建店，在環(huán)渤海也有十年的發(fā)展時間了，環(huán)渤海的十年也蘊含著康潔和環(huán)渤海合作的十年。在環(huán)渤海大廈四層有一個300多平米的展廳，在地毯城二層還有一個1000多平米的康潔集成產(chǎn)品家居體驗館。

康潔一開始做單一櫥柜產(chǎn)品，之后出現(xiàn)整體櫥柜，2000年從單一的櫥柜產(chǎn)品延伸到木門、衣帽間、浴室等家具。目前我們在建材城的1000平米展廳是康潔集成產(chǎn)品家居體驗館，具體產(chǎn)品領域涵蓋了從櫥柜、木門、衣帽間和浴室柜。

焦點裝修家居網(wǎng)：這種集成家居是康潔首先提出的？

李振鋒：這種集成家居是一種概念。在建材行業(yè)當中，就櫥柜行業(yè)來說，是由康潔首先提出的。我們在2004年提出不滿意就退貨，以服務理念為契機，在產(chǎn)品上不斷拓展，從思路上和產(chǎn)品理念上不斷摸索出這樣一套以木門為龍頭，然后形成集成家居概念，為消費者提供多元化的以廚房為中心的集成產(chǎn)品，其目的也是為消費者一站式購物提供便利。

焦點裝修家居網(wǎng)：康潔提出的不滿意就退貨服務，在同行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了不小的影響？

李振鋒：這是我們康潔服務的一個新標準，從上個世紀90年代我們康潔就一直引領這個行業(yè)，隨著消費者消費理念的不斷成熟，如果想繼續(xù)引領這個行業(yè)，必須在服務上滿足目前社會競爭的需要，另外也為建材行業(yè)的規(guī)范發(fā)展以及更好的維護消費者權益，才闖出了這樣一條道路。

至于我們敢承諾安裝7日內(nèi)不滿意就退貨。第一是對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品有信心；從另外一個角度講也是為和諧消費做貢獻。我們這樣做勢必會給同行業(yè)形成非常巨大的壓力，但是對于行業(yè)的健康和持續(xù)發(fā)展必然會起到積極推動作用。

我們敢于承諾不滿意就退貨，也是蘊含著我們將承擔更大的責任，這些風險又是通過加強內(nèi)部管理，提升產(chǎn)品品質(zhì)與服務，最終得到廣大消費者的認可。

焦點裝修家居網(wǎng)：康潔曾投入1000萬作為誠信保證金，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題可以用保證金先行支付給消費者？

李振鋒：提起1000萬這個數(shù)字，很多消費者會聯(lián)想到2007年年初的時候，由于甲醛事件在網(wǎng)絡上曝光，康潔作為這十幾個企業(yè)當中的一個，由于在經(jīng)營過程當中涉及到產(chǎn)品的一些環(huán)保的問題，第一我們是坦然面對，第二就是說有問題我們不怕，第三是怎樣給消費者一個滿意的答案。鑒于當時的情況，康潔在資訊發(fā)布會上向所有的消費者承諾，凡是在06年購買我們康潔產(chǎn)品的客戶，我們都可以通過公證處公證，把已經(jīng)安裝在客戶家里的柜體板材通過公證處公證封存，送到中國質(zhì)量技術監(jiān)督局進行檢測。有56個客戶通過公證，最后的結果是沒有一家檢測結果不符合國家的要求，通過事實讓我們的所有客戶感覺到康潔做事是實實在在的，是值得信賴的。

焦點裝修家居網(wǎng)：現(xiàn)代人除了工作以外，在廚房耗的時間也是非常長的。所以在裝修當中對廚房非常重視，您心目中好的廚房標準是什么？

李振鋒：我認為廚房作為一種文化，這種文化源于經(jīng)濟社會發(fā)展非常迅速的歐洲。在上個世紀四五十年代已經(jīng)形成規(guī)范的廚房家居市場，并且與之相適應、相協(xié)調(diào)的廚房文化應運而生。在上世紀80年代中國經(jīng)濟改革發(fā)展非常迅速，人民生活水平不斷提高，對于生活質(zhì)量、生活品位的要求或者是愿望也在不斷提升。從上個世紀90年代初開始，康潔把整體廚房、整體櫥柜的概念或者是說這種文化從歐洲引到中國，中國現(xiàn)代家庭的廚房環(huán)境發(fā)生了很大變化。

廚房是一種文化，應當怎樣理解其中內(nèi)涵呢？我認為既然是一種文化，必然代表著作為人們生活水平、生活質(zhì)量的提高。整體廚房能夠為人們在做飯或者是飲食上提供一個便捷場所，近一步講，既能調(diào)節(jié)人們做飯的心情，也能調(diào)節(jié)人們吃飯的心情，同時又是一個休閑的場所。

談到這又要提到作為規(guī)范的完美廚房，從空間上涉及到四個空間，就是說一進廚房就要涉及到視覺空間，完美廚房還要設計到操作空間還有活動空間，另外體現(xiàn)一套整體櫥柜強大功能性必須要談到儲藏空間。作為有品牌的企業(yè)，它的標準要涉及到它的研發(fā)和設計能力。作為康潔來講，我們設計師都是有三至五年的整體櫥柜安裝經(jīng)驗，并且通過嚴格的考驗、實踐、評定，最后通過理論性學習，再通過考核，然后具備人體工程學以及電腦繪圖包括一些實踐性的理論和技能相結合，最終通過才有資格成為我們康潔的設計師和測量師。

所謂一套真正完美的櫥柜，必須要求完美做到功能性、美觀性、實用性相結合。如果說單純的一個很美觀的櫥柜，只是做到美觀了但是不實用，或者說做到實用了但是不美觀、不時尚，這無疑是廣大消費者們不能接受或者不能認可的。因為現(xiàn)在廣大的消費者隨著生活水平的不斷提高，那么他對于生活質(zhì)量的要求越來越高。生活質(zhì)量和品位的不斷提升，是通過完美的家居理念以及廚房文化理念所彰顯出來的。

焦點裝修家居網(wǎng)：您認為顧客在選擇櫥柜的過程中，應該注意哪些問題？

李振鋒：在目前建材市場，特別是櫥柜市場競爭非常激烈，各種材料、各種功能性配置非常繁多，作為消費者怎樣才能選購一套自己滿意的廚房產(chǎn)品。

第一要看櫥柜廠家是否通過多少年運作形成了品牌。作為品牌首先就意味著它是不是一個負責任的企業(yè)。另外就是說只有是品牌才具備規(guī)模和生產(chǎn)，才具備先進的生產(chǎn)設備，也只有品牌才能提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，才能在生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)精益求精。

確認品牌之后，就要從產(chǎn)品的工藝上。作為消費者目前對現(xiàn)在繁多的木板材質(zhì)、五金配置有一些眼花繚亂的感覺，在工藝上判斷真是有一些難度，但是也要通過打開柜門簡單地看一下比較一下五金配件。比如很重要的門角到抽屜、軌道，再到拉欄，還有轉(zhuǎn)筒?？梢院痛蠹艺f幾個品牌，比如說門角方面可以選擇德國海帝詩的，從五金配件上可以選擇德國凱斯寶馬，像掛件可以參考西班牙的多功能掛件，還有就是說從抽屜的軌道、拉欄的軌道也可以考慮德國海帝詩或者是布盧姆等一些品牌。因為這些高端的五金配件之所以能夠形成世界的品牌，最關鍵的是服務，這足可以證明在質(zhì)量和品質(zhì)上都是有保障的。

焦點裝修家居網(wǎng)：說到品牌，目前無論是櫥柜行業(yè)還是其他的家居建材行業(yè)在市場競爭中都跳出了以往單純的價格戰(zhàn)，轉(zhuǎn)向品牌營銷，在品牌營銷上康潔集成產(chǎn)品是怎么做的？

李振鋒：談到品牌，要先說一下目前市場上的情況，在很多建材領域，特別是在櫥柜市場，在天津市場就有1500多個牌子，包括大大小小的廠家。這就涉及到價格競爭也是非常激烈的，是櫥柜市場不夠規(guī)范、不夠成熟的體現(xiàn)，大打價格戰(zhàn)的市場形勢也是目前國內(nèi)櫥柜行業(yè)的現(xiàn)狀，應該說最少還需要一年半左右的時間。

焦點裝修家居網(wǎng)：一年半時間指的是什么？

李振鋒：到2008年中間這段時間是洗牌的時候。隨著櫥柜、建材市場的不斷規(guī)范和成熟，也隨著消費者的消費理念不斷成熟，勢必就要求繁多的櫥柜廠家在生產(chǎn)、營銷、服務上必須要進行提升。這必會給規(guī)模非常小的，資金實力不夠雄厚的小作坊企業(yè)形成壓力。當市場競爭到一定程度就必然會達到品牌競爭的態(tài)勢，到達這種態(tài)勢的時候那些沒有實力的小廠家就會被淘汰。

焦點裝修家居網(wǎng)：這些繁多的小作坊對整個行業(yè)發(fā)展會產(chǎn)生哪些影響？

李振鋒：這是任何行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，談到這些，無疑會談到現(xiàn)在市場上大打價格戰(zhàn)的態(tài)勢。對于價格戰(zhàn)我是怎么看的呢？真正的品牌是講信用的，真正的品牌是有對社會、對廣大消費者是有一顆感恩之心的。作為這樣的企業(yè)有這樣的特性，最后還會歸結到做品牌也體現(xiàn)了怎樣做人做事的風格問題。

康潔之所以在十幾年發(fā)展歷程當中一直以每年遞增50%速度發(fā)展，也得益于我們非常注重品質(zhì)與服務。并且在價格上我們康潔實行的是全國連鎖經(jīng)營店，從經(jīng)營定位上是實行直營定位，也為康潔在全國統(tǒng)一價格奠定了基礎。另外統(tǒng)一的市場價格，一個穩(wěn)定的市場價格也是品牌應該做的。而不是先報一個較高的價格，再給一個較大的折扣，行業(yè)中的這樣情形肯定會被市場發(fā)展潮流所摒棄，必然會向規(guī)范化、穩(wěn)定化的價格體系去調(diào)整發(fā)展。

焦點裝修家居網(wǎng)：提到營銷，不少家居建材品牌都在努力做營銷渠道建設？

李振鋒：康潔的渠道營銷是很廣泛的。第一是做全國連鎖直銷。另外在二級市場和三級市場，我們也推出像東北的哈爾濱，距離北京非常遙遠的城市也有康潔的經(jīng)銷商。第一是通過直營店的模式，另外也通過網(wǎng)絡營銷、工程項目、小區(qū)團購和集采系統(tǒng)。

焦點裝修家居網(wǎng)：您對網(wǎng)絡營銷怎么認識的？

李振鋒：康潔在北京、青島、沈陽、西安、太原等地區(qū)的網(wǎng)絡營銷在康潔集團當中是做的非常優(yōu)秀的，在天津地區(qū)，我們也做了很多的嘗試，在網(wǎng)絡營銷這方面還是需要更多的探索。畢竟現(xiàn)在網(wǎng)絡化發(fā)展很迅速，很多消費者也是通過網(wǎng)絡得到一些信息，通過網(wǎng)絡得到一些實惠。

焦點裝修家居網(wǎng)：剛才您也提到櫥柜行業(yè)正在不斷洗牌，行業(yè)當中還有很多不規(guī)范的地方，目前行業(yè)發(fā)展是一個怎樣的情況？

李振鋒：應該說現(xiàn)在櫥柜行業(yè)當中不規(guī)范的現(xiàn)象是非常多的。第一是從報價體系上來說。國際上都是采用櫥柜分體化報價，有標準化的報價手冊。從2001年到2002年，康潔與世界櫥柜行業(yè)同步，在國內(nèi)首家實行國際標準化報價，為消費提供一個非常透明的消費氛圍。這種報價可以細致到一個螺絲釘多少錢，而市場上大部分廠家都采用延米報價，其實延米原來叫延長米，康潔在上世紀90年代也是采用延米報價。這種延米報價只是櫥柜行業(yè)發(fā)展不規(guī)范的一個階段產(chǎn)物。為什么大家都知道實行國際化標準化報價既科學又透明，但是為什么大多數(shù)廠家不采用這種報價呢？這和國內(nèi)廠家規(guī)模有關系。任何櫥柜廠家要實行國際標準化報價，就要建立實行國際標準化生產(chǎn)、設計、安裝，才能實現(xiàn)國際標準報價。要實現(xiàn)設計與歐洲同步，必須要從研發(fā)到設計這一個環(huán)節(jié)你必須要和歐洲同步。另外延伸到生產(chǎn)，作為一個櫥柜企業(yè)要想實行國際標準化生產(chǎn)，必須要采用國際一流的先進生產(chǎn)設備和原材料才能具備國際標準化生產(chǎn)條件。

在2007年春節(jié)的時候，中國建設部的兩位專家去康潔總部，召集了相關行業(yè)的專家論證目前我們中國住宅建設涉及到廚房這部分的規(guī)范化建議。據(jù)當時建設部兩位資深的專家介紹，目前我們國內(nèi)住宅建設，特別是廚房，因為它涉及到很多管線布局，比如水路、電路、還有出風口。

目前我們國內(nèi)廚房的建設布局，大部分都是陽臺與廚房之間形成一個墻垛。這個墻垛是為將來吸油煙機安放在這部分，但是很多管線又不在墻垛集中區(qū)域。所以這兩位專家提到韓國和日本在廚房布局建設有一個標準。他們無論有沒有陽臺這個廚房，都能夠把廚房所涉及到的水路、電路、氣路三部分管線集中在固定的區(qū)域，這樣勢必為廣大用戶節(jié)省很多不必要的支出。

焦點裝修家居網(wǎng)：櫥柜市場在不斷地擴大，行業(yè)也在逐漸地規(guī)范，康潔集成產(chǎn)品今后的路將會怎么走？

李振鋒：康潔櫥柜在天津市場上可以說運作了13年，通過13年的發(fā)展，在天津市場上開設了11個店面。應該說從布局、整體規(guī)模上，在行業(yè)當中做得是有目共睹的。感謝廣大消費者多年來對康潔的支持與厚愛，康潔在天津市場將通過實實在在地運作回報廣大消費者，我們的座右銘是引領櫥柜品質(zhì)與服務，做津門行業(yè)的標兵。

焦點裝修家居網(wǎng)：謝謝李總，感謝您接受我們的采訪。