導(dǎo)讀：

“訂購(gòu)櫥柜時(shí)銷售人員承諾臺(tái)板7年不開(kāi)裂，10年保修，可是2年內(nèi)臺(tái)板就開(kāi)裂數(shù)次，多次維修難以復(fù)原，更換臺(tái)板卻要另外掏錢(qián)?！苯?，南昌市民劉女士向本報(bào)投訴金牌櫥柜專賣店。采訪中，銷售商向記者出具的售后服務(wù)規(guī)定，顧客卻稱從未看過(guò)。

“10年保修”承諾摻水分

劉女士告訴記者，2007年，她在位于南昌市孺子路上的金牌櫥柜專賣店花1萬(wàn)余元選購(gòu)了一套淺藍(lán)色整體櫥柜。當(dāng)時(shí)銷售人員承諾，櫥柜臺(tái)板7年內(nèi)保證不開(kāi)裂，10年內(nèi)保修。但櫥柜安裝后僅5個(gè)月，臺(tái)板拼接處就出現(xiàn)開(kāi)裂。此后，她多次聯(lián)系銷售商上門(mén)維修，仍無(wú)法完全修復(fù)。

今年2月24日，櫥柜臺(tái)板再次開(kāi)裂。3月2日，她要求對(duì)方更換臺(tái)板，但維修人員表示，顧客必須支付相當(dāng)于臺(tái)板價(jià)值30%的費(fèi)用才可以換新。可在此之前，并無(wú)銷售人員告知她上述情況。

商家：《規(guī)范》明確保修內(nèi)容

就此，金牌櫥柜專賣店一宋姓負(fù)責(zé)人表示，在接到顧客反映后，維修人員也上門(mén)對(duì)臺(tái)板進(jìn)行了加固。

該負(fù)責(zé)人稱，除臺(tái)板嚴(yán)重變形導(dǎo)致無(wú)法使用，一般情況下顧客要求更換臺(tái)板都需要支付相應(yīng)費(fèi)用。隨后，宋姓負(fù)責(zé)人向記者提供了一份《金牌櫥柜臺(tái)板管理規(guī)范》。其中規(guī)定，顧客在櫥柜購(gòu)買之日起4年內(nèi)享受免費(fèi)保修服務(wù)，如若更換臺(tái)板或免費(fèi)期之外維修的，顧客必須支付相應(yīng)費(fèi)用。其稱，10年內(nèi)都可以為顧客更換臺(tái)板，前提是支付相當(dāng)于臺(tái)板原價(jià)25%至95%的相關(guān)費(fèi)用。而劉女士告訴記者，沒(méi)見(jiàn)過(guò)這份《金牌櫥柜臺(tái)板管理規(guī)范》。

律師提醒勿輕信口頭承諾

江西華贛律師事務(wù)所律師夏楊認(rèn)為，根據(jù)我國(guó)《消法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

該起糾紛中，金牌櫥柜專賣店如未向顧客提供《金牌櫥柜臺(tái)板管理規(guī)范》，則存在一定疏忽。同時(shí)，夏楊在此提醒廣大消費(fèi)者，顧客不應(yīng)輕信商家口頭承諾，應(yīng)以書(shū)面承諾為準(zhǔn)。（來(lái)源：新法制報(bào)）

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