“說(shuō)明書(shū)和實(shí)際不符合，結(jié)果害我剛剛裝好的櫥柜又拆掉重做。”日前，陳先生打進(jìn)商報(bào)熱線(xiàn)85188518反映，他購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)老板牌油煙機(jī)，安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)原先他按照說(shuō)明書(shū)預(yù)留的空間根本無(wú)法安裝，因?yàn)榇嬖诎踩[患。更令陳先生氣憤的是，他聯(lián)系了老板公司，結(jié)果對(duì)方并不認(rèn)為他們存在問(wèn)題。

按說(shuō)明書(shū)裝的油煙機(jī)有安全隱患

今年元旦假期，陳先生趁著家電商場(chǎng)促銷(xiāo)之際購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)老板牌油煙機(jī)，準(zhǔn)備安裝在正在裝修的新家里。

當(dāng)時(shí)，陳先生新家廚房里的櫥柜還沒(méi)有安裝。為了預(yù)留好油煙機(jī)的位子，陳先生仔細(xì)研究了油煙機(jī)的說(shuō)明書(shū)。說(shuō)明書(shū)上有一份安裝示意圖，圖上標(biāo)出了油煙機(jī)底部到煤氣灶臺(tái)面的距離應(yīng)為30cm-40cm之間。為此，陳先生在設(shè)計(jì)櫥柜時(shí)，親自測(cè)量了距離，特地為油煙機(jī)留出了35cm的高度，心想油煙機(jī)應(yīng)該可以正常安裝了。

令陳先生意外的是，他安裝好櫥柜后，預(yù)留的距離裝不下油煙機(jī)?！鞍惭b油煙機(jī)的師傅跟我說(shuō)中間至少要留40厘米空間，否則使用過(guò)程中火會(huì)燒到油煙機(jī)，有安全隱患?！卑惭b師傅的說(shuō)法把陳先生嚇了一跳，為了保障安全，陳先生只能把原先裝好的櫥柜拆掉重做，為油煙機(jī)留出更多空間。這一來(lái)，不僅耗費(fèi)了不少工夫，還多花了四五百元的費(fèi)用。

此后，陳先生將這一情況反映到老板公司，得到的回復(fù)令他難以接受?！八麄儾怀姓J(rèn)自己的說(shuō)明書(shū)上存在錯(cuò)誤，還辯解說(shuō)說(shuō)明書(shū)上顯示的距離是從煤氣灶鍋架到油煙機(jī)底部的距離?！?/P>

老板公司前后給了三種不同的“解釋”

日前，記者聯(lián)系了杭州老板電器股份有限公司，客服熱線(xiàn)工作人員表示，陳先生確實(shí)向她們反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但是她們查閱了相關(guān)說(shuō)明書(shū)并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)如陳先生所說(shuō)的油煙機(jī)底部到煤氣灶臺(tái)的距離為30cm-40cm的示意圖，所以還需要進(jìn)一步核實(shí)。

當(dāng)天下午老板公司售后服務(wù)部經(jīng)理陳小姐表示，陳先生的油煙機(jī)是2008年下半年上市的，說(shuō)明書(shū)可能幾經(jīng)更改。他們目前的說(shuō)明書(shū)上標(biāo)注的是鍋架到油煙機(jī)頂部的距離為80cm-90cm。

陳小姐表示，當(dāng)時(shí)安裝工人發(fā)現(xiàn)陳先生家的預(yù)留距離只有32cm。考慮到安全問(wèn)題，他們建議顧客安裝得高一點(diǎn)。陳先生如果執(zhí)意要安裝在臺(tái)面上30cm距離也不是不可以。通常30cm這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是給予部分由于房屋結(jié)構(gòu)問(wèn)題實(shí)在提高不了高度的顧客準(zhǔn)備的。

第二天上午，老板公司售后服務(wù)部另一名工作人員崔先生來(lái)電表示，他們咨詢(xún)了技術(shù)人員，“30cm”這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是為電磁爐用戶(hù)準(zhǔn)備的，使用燃?xì)庠畹让骰鹪罹邉t要按照35cm-40cm的高度來(lái)安裝油煙機(jī)。

律師：事后說(shuō)明不如在事先說(shuō)明上多下工夫

對(duì)于老板公司的三種說(shuō)法陳先生都難以接受?！八麄兪冀K沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題，而是找各種理由為自己的錯(cuò)誤辯解。為什么不早些讓顧客明確知道這些情況，避免給顧客帶來(lái)?yè)p失。難道以后都等事情發(fā)生了，他們?cè)賮?lái)一一解釋?！?/P>

“事后說(shuō)明不如在事先說(shuō)明上多下工夫?！闭憬呗蓭熓聞?wù)所律師林忠再表示，一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品都需附有說(shuō)明書(shū)，針對(duì)產(chǎn)品的功能、使用方法、注意事項(xiàng)等作出具體說(shuō)明。因此說(shuō)明書(shū)也屬于產(chǎn)品宣傳資料之一，產(chǎn)品與說(shuō)明書(shū)描述不符，而經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售時(shí)也沒(méi)有盡到提示消費(fèi)者或作改正的責(zé)任，則是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，同時(shí)也有欺詐的嫌疑。

消費(fèi)者可以要求商家賠償因商家造成的損失。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，售出的產(chǎn)品給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)賠償損失?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失。（來(lái)源：每日商報(bào)）

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