唐人，家居電商資深觀察者。家居家裝電商研究院首席專(zhuān)家，全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾商會(huì)電商專(zhuān)業(yè)委員會(huì)高級(jí)顧問(wèn)，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)家居行業(yè)推進(jìn)中心首席顧問(wèn)。主要行業(yè)觀點(diǎn)：家居企業(yè)電商發(fā)展的需要在呼喚電商2.0時(shí)代的到來(lái)，與電商1.0所不同的是，電商2.0是線上線下能夠相互相結(jié)合的電商平臺(tái)（O2O）。下面是他關(guān)于電商發(fā)展一些看法。

唐人·電商發(fā)展如何促進(jìn)行業(yè)家裝要素有效組織？

電商發(fā)展如何促進(jìn)行業(yè)家裝要素有效組織？

1.電商的發(fā)展經(jīng)歷了大概三個(gè)階段

我們行業(yè)的電商發(fā)展經(jīng)歷了大概三個(gè)階段：一是純線上銷(xiāo)售；二是O2O；三是線上線下一體化。

首先是純線上銷(xiāo)售。這也是電商發(fā)展的最原始階段，或者說(shuō)是最“純“的電商。說(shuō)到最“純“的電商，還有一個(gè)小故事：當(dāng)初齊家網(wǎng)做的是“線上召集線下購(gòu)買(mǎi)“的團(tuán)購(gòu)模式，還被那些“純正“的線上電商人嘲笑為“偽電商“（然而等到O2O概念興起后，人們才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這個(gè)所謂的“偽電商“，原來(lái)卻是時(shí)髦的O2O。）

這是一個(gè)只要你和線下有瓜葛就要被人看不起的電商時(shí)代。這也是一個(gè)以線上“淘品牌“為主流的電商發(fā)展階段。

其次是O2O。O2O興起于美國(guó)的團(tuán)購(gòu)熱。所謂O2O，來(lái)自英文Online to Offline，即線上購(gòu)買(mǎi)線下消費(fèi)。家居行業(yè)由于其產(chǎn)品大標(biāo)非標(biāo)需要線下體驗(yàn)和線下服務(wù)的特點(diǎn)，所以在純線上銷(xiāo)售的階段電商發(fā)展受到了嚴(yán)重的阻礙，甚至業(yè)內(nèi)有人聲稱(chēng)家居行業(yè)有一條“護(hù)城河“，可以防御線上電商對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的侵襲。

O2O概念的出現(xiàn)使家居行業(yè)的電商發(fā)展看到了希望。O2O階段也是電商發(fā)展的重心從線上移到線下的過(guò)程，因?yàn)榇藭r(shí)大量的線下傳統(tǒng)企業(yè)參與到電商發(fā)展的大潮中來(lái)。但是我們很快發(fā)現(xiàn)，由于企業(yè)內(nèi)線上線下之間的利益沖突，家居企業(yè)很難在O2O的道路上跑起來(lái)。于是，我們對(duì)家居企業(yè)電商線上線下“雙軌制“的O2O模式進(jìn)行了反思，尋找突破的方向。

對(duì)線上線下“雙軌制‘利益沖突的解決方案就是線上線下一體化。這也是電商發(fā)展的第三個(gè)階段。這個(gè)階段最顯著的特征，就是線下傳統(tǒng)企業(yè)已成為電商發(fā)展的主體，線下企業(yè)不再把電商看作是“他們“。

其實(shí)，這個(gè)階段也就是我們所謂的“后電商時(shí)代“，或者是＊＊所說(shuō)的“新零售“時(shí)代。

2.電商發(fā)展對(duì)家裝要素有效組織的影響在哪里？

電商的發(fā)展，不管是在上述的哪個(gè)階段，對(duì)家裝要素的有效組織似乎都沒(méi)有什么關(guān)系。那么，電商發(fā)展對(duì)家裝要素有效組織的影響又在哪里呢？

我們不得不從淘寶的第一個(gè)O2O項(xiàng)目說(shuō)起。

那時(shí)還沒(méi)有天貓，那時(shí)的天貓還被稱(chēng)為“淘寶商城“，一個(gè)有別于大淘寶“C2C“的業(yè)務(wù)，基本是B2C的業(yè)務(wù)。那時(shí)O2O的概念也剛剛開(kāi)始出現(xiàn)。

然而，行業(yè)里面已經(jīng)有人開(kāi)始思考怎么讓線上的用戶到線下體驗(yàn)并提供線下服務(wù)的問(wèn)題，于是有了淘寶的第一個(gè)O2O項(xiàng)目 -- 愛(ài)蜂潮。

愛(ài)蜂潮的第一次建立是在北京的四惠附近，2011年5月開(kāi)業(yè)，但是次年過(guò)年便關(guān)門(mén)了。易地再戰(zhàn)，2012年7月又在北京南四環(huán)的城外誠(chéng)重新開(kāi)業(yè)，但最終還是失敗了。

我是懷著一種對(duì)行業(yè)電商發(fā)展探索者們的勇氣和膽識(shí)的敬仰來(lái)看愛(ài)蜂潮的失敗。我們需要了解那是一個(gè)怎樣的時(shí)代：那時(shí)天貓還沒(méi)誕生，那時(shí)線下的傳統(tǒng)企業(yè)還鮮知什么是電商，那時(shí)雙十一還沒(méi)有引起社會(huì)轟動(dòng)還只是年輕人的“光棍節(jié)“。

那時(shí)我甚至還沒(méi)有穿上“家居電商“的馬甲。

那還是家居電商的洪荒年代。

3.家居電商對(duì)家裝要素有效組織的影響從愛(ài)蜂潮再次失敗開(kāi)始

家居電商對(duì)家裝要素有效組織的影響是從愛(ài)蜂潮的再次失敗開(kāi)始的。

從愛(ài)蜂潮敗下來(lái)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，又開(kāi)始依靠天貓進(jìn)行再創(chuàng)業(yè)，于是有了家裝E站。他們居然又要在天貓上做家裝了！

這是一個(gè)絕大多數(shù)人連家裝電商怎么做都還沒(méi)搞清楚的時(shí)代，我們甚至還沒(méi)有開(kāi)始對(duì)如何破局家居電商“雙軌制“ 進(jìn)行認(rèn)真的思考，家裝E站居然開(kāi)始在天貓做家裝了！

雖然我在2013年6月首次提出“家裝電商“的概念，那也只是根據(jù)家裝消費(fèi)者對(duì)家裝信息的需求所提出來(lái)的線上家裝信息平臺(tái)，而不是實(shí)打?qū)嵉卦诰€上做家裝。

然而，也就是因?yàn)樵诰€上做家裝，才開(kāi)始讓電商與家裝要素的有效組織有了聯(lián)系：因?yàn)樵诰€上做家裝服務(wù)確實(shí)需要重新組織傳統(tǒng)家裝的業(yè)務(wù)流程。

現(xiàn)在我們可能已經(jīng)習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)家裝的主材包?？墒?，要從傳統(tǒng)家裝的個(gè)性化材料選擇到有限材料選擇的主材包模式，其間需要多大的勇氣和知識(shí)的跳躍？

然而歷史就是這樣走過(guò)來(lái)了。

4.家裝電商是對(duì)家裝要素的的重新組織

家裝電商（那時(shí)我們還不叫互聯(lián)網(wǎng)家裝）是對(duì)家裝要素的一次久違的重新組織。這次重新組織的核心，就是標(biāo)準(zhǔn)化。

我們知道，傳統(tǒng)家裝模式是一個(gè)地地道道的個(gè)性化服務(wù)過(guò)程。現(xiàn)在家裝E站要在天貓上賣(mài)家裝服務(wù)，所以它必須想辦法使家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，于是就有了我們熟悉的設(shè)計(jì)包、主材包和施工包。其中除了設(shè)計(jì)包還具備了傳統(tǒng)家裝中設(shè)計(jì)計(jì)價(jià)的方法外，主材包與施工包卻可能是首創(chuàng)?；蛟S，主材包與施工包的創(chuàng)造，也還得益與設(shè)計(jì)包的概念。

進(jìn)而，設(shè)計(jì)包、主材包與施工包三包合一，形成階梯式按平米計(jì)價(jià)的裝修服務(wù)報(bào)價(jià)方式。這距離我們所熟悉的互聯(lián)網(wǎng)家裝按平米一口價(jià)的報(bào)價(jià)方式只是一步之遙了。

我們從設(shè)計(jì)、主材與施工三個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)單分析一下家裝E站三包合一階梯式統(tǒng)一按平米報(bào)價(jià)模式對(duì)傳統(tǒng)家裝要素組織形式的改變。

首先是設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)家裝的設(shè)計(jì)基本上是銷(xiāo)售過(guò)程，它與主材一般來(lái)說(shuō)是不掛鉤的。也就是說(shuō)，消費(fèi)者看到的設(shè)計(jì)效果圖，與實(shí)際自家的施工材料之間沒(méi)有一對(duì)一的關(guān)系。在實(shí)際施工過(guò)程中，消費(fèi)者需要根據(jù)設(shè)計(jì)效果圖去購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的主材，但其間又可能受到各種因素的影響而改變初衷。而按平米報(bào)價(jià)的模式中，主材基本是有限固定的，真正的設(shè)計(jì)過(guò)程實(shí)際上是隱含在對(duì)主材具體款式的挑選上，并且消費(fèi)者所看到的的設(shè)計(jì)效果，則和實(shí)際所用裝修材料是一致的。

其次是主材，標(biāo)準(zhǔn)化有限選擇的主材。這和消費(fèi)者拿著設(shè)計(jì)效果圖滿大街去采購(gòu)主材完全是不一樣的建材組織方式，產(chǎn)生所謂“所見(jiàn)即所得“的主材采購(gòu)結(jié)果。而在其背后，卻是對(duì)家裝消費(fèi)需求不一樣的理解以及對(duì)家裝建材不一樣的組織方式。

第三是施工。從工長(zhǎng)承包的角度看，這與傳統(tǒng)家裝相比基本沒(méi)有區(qū)別。但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在施工管理中的應(yīng)用，使得施工管理的組織形式以及內(nèi)涵開(kāi)始發(fā)生本質(zhì)的改變。

5. 回到電商平臺(tái)

上面我們是從家具行業(yè)的電商發(fā)展中，探索后來(lái)被稱(chēng)為互聯(lián)網(wǎng)家裝這樣一種全新的家裝要素組織形式產(chǎn)生的原因和軌跡。似乎，電商自身與家裝要素的有效組織沒(méi)有太多關(guān)系。

這個(gè)理解是不對(duì)的。

我們看到，無(wú)論是天貓還是京東，都開(kāi)始把工作的重心從家居產(chǎn)品銷(xiāo)售轉(zhuǎn)移到家裝服務(wù)銷(xiāo)售上來(lái)，從渠道上從意識(shí)上支持家裝要素的有效組織。比如說(shuō)，天貓銷(xiāo)售家居產(chǎn)品的部門(mén)是家裝館，這是從家裝消費(fèi)者的需求邏輯出發(fā)，來(lái)重新打造行業(yè)的銷(xiāo)售渠道。

這讓我想起我曾經(jīng)建議一家新開(kāi)張的家居商場(chǎng)取名為“家裝館“，結(jié)果沒(méi)有被采納。行為背后，實(shí)際是對(duì)家裝消費(fèi)需求的理解。

作者介紹

唐人，家居電商資深觀察者。家居家裝電商研究院首席專(zhuān)家，全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾商會(huì)電商專(zhuān)業(yè)委員會(huì)高級(jí)顧問(wèn)，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)家居行業(yè)推進(jìn)中心首席顧問(wèn)。

主要行業(yè)觀點(diǎn)：家居企業(yè)電商發(fā)展的需要在呼喚電商2.0時(shí)代的到來(lái)，與電商1.0所不同的是，電商2.0是線上線下能夠相互相結(jié)合的電商平臺(tái)（O2O）。

家居企業(yè)如何做電商：四項(xiàng)基本原則：1、一個(gè)根本目的；2、一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)；3、一場(chǎng)組織變革；4、一場(chǎng)持久戰(zhàn)爭(zhēng)。

來(lái)源：家居要聞