櫥柜“行規(guī)”：裂了也白裂？

業(yè)內(nèi)人士透露，人造石臺(tái)面開裂幾率30%，出了問題想更換幾乎不可能。

花幾千元買的漂漂亮亮的櫥柜臺(tái)面開裂，本來就是一件讓業(yè)主很郁悶的事情。對(duì)于這種情況，一些商家卻表示是正常情況，不屬于質(zhì)量問題，且只維修不更換，這就更讓業(yè)主們窩火了。為什么櫥柜臺(tái)面頻頻出現(xiàn)開裂的情況？臺(tái)面開裂真的不屬于質(zhì)量問題嗎？近日，記者進(jìn)行了一番探訪。

【讀者投訴】

新櫥柜開裂商家只修不換

去年3月，正準(zhǔn)備搬進(jìn)新房的王先生花幾千元購買了一套品牌櫥柜，今年入住新房后不久，王先生發(fā)現(xiàn)，自己平時(shí)也很少在家做飯，可這新裝的櫥柜臺(tái)面怎么出現(xiàn)了多條裂縫，有的有幾厘米長，有的居然有一尺多長。

王先生找到商家要求更換臺(tái)面，商家卻答復(fù)他只免費(fèi)修補(bǔ)，拒絕更換。 “商家說，修補(bǔ)開裂臺(tái)面是行業(yè)的習(xí)慣做法。 ”王先生氣憤地表示，這些裂縫不僅影響美觀，他還擔(dān)心以后會(huì)出現(xiàn)滲水的情況，影響使用，可是商家卻堅(jiān)持表示只能維修不更換。

【商家揭秘】

人造石臺(tái)面開裂幾率30%

為此，記者采訪了代理某品牌櫥柜多年的合肥經(jīng)銷商焦經(jīng)理。焦經(jīng)理說，目前市面上比較常用的櫥柜臺(tái)面就是人造石和石英石，人造石質(zhì)地比較軟，容易進(jìn)行造型設(shè)計(jì)，被大多數(shù)家庭喜愛，但人造石熱傳導(dǎo)性不是很好，易發(fā)生開裂的情況。焦經(jīng)理透露，據(jù)他粗略的了解，人造石開裂的幾率在30%左右，目前前端的人造石臺(tái)面是美國的一個(gè)品牌，但也不能百分百排除開裂的可能。但焦經(jīng)理還是提醒消費(fèi)者盡量選購大品牌，“有些小廠生產(chǎn)的臺(tái)面一開裂就貫穿整個(gè)臺(tái)面，而大品牌的臺(tái)面就算出現(xiàn)裂縫也不會(huì)影響使用”。

只修不換是“行規(guī)”

焦經(jīng)理表示，一般來說，出現(xiàn)臺(tái)面開裂的情況，商家的處理方法就是維修，不會(huì)考慮更換，這也算是他們的行規(guī)。 “除非真的是材料品質(zhì)有問題，不然商家是不會(huì)更換有裂縫的臺(tái)面的。 ”焦經(jīng)理說，不過維修方法也并不簡單，正規(guī)的維修方法是要先選擇同樣顏色的材料，按照裂縫的大小切成細(xì)縫，在用膠水粘合在裂縫處，最后要整體進(jìn)行打磨，且都是有經(jīng)驗(yàn)的師傅進(jìn)行修補(bǔ)，經(jīng)過這一套程序后，一般從表面上是看不到裂縫的。

【專家提醒】

簽購買合同留個(gè)心眼

安徽省消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)工作人員表示，目前，對(duì)于人造石行業(yè)，還沒有一個(gè)規(guī)范生產(chǎn)的國家標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下，消費(fèi)者就需要就售后、服務(wù)等問題和商家提前進(jìn)行約定，不要在出現(xiàn)問題后處于被動(dòng)，“各個(gè)廠家也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況制定自己的標(biāo)準(zhǔn)，所以，消費(fèi)者在簽訂購買合同時(shí)，要仔細(xì)看相關(guān)的售后服務(wù)細(xì)則，以便合法維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益”。

【律師觀點(diǎn)】

確有質(zhì)量問題可要求更換

安徽金亞太律師事務(wù)所的張雪松律師認(rèn)為，按照產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，能維修的先維修，維修之后仍不能正常使用的，憑修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨。張律師告訴記者，有的時(shí)候“仍不能正常使用”的概念并不十分清楚，很多生產(chǎn)廠商也是鉆了這個(gè)空子。 “一般情況下，如果發(fā)現(xiàn)櫥柜臺(tái)面開裂等問題，商家必定要上門進(jìn)行保修，但如果業(yè)主不同意修理而認(rèn)定是臺(tái)面本身的質(zhì)量問題，并要求商家進(jìn)行更換，那么最好要先對(duì)臺(tái)面是否存在質(zhì)量問題進(jìn)行確認(rèn)，這樣可以明晰責(zé)任”。