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手機瀏覽中華櫥柜網(wǎng)2010-03-31 13:08:50 責(zé)任編輯： 謝小華 瀏覽數(shù)：
安寧區(qū)的馮先生最近很是煩心，原因是自己家購買的熱水器壞了卻得不到售后服務(wù)。３月２６日，在多次協(xié)調(diào)無果的情況下，他向本報進(jìn)行了反映。但經(jīng)過聯(lián)系記者得知，生產(chǎn)廠家原駐蘭代理商已經(jīng)撤走，現(xiàn)在沒有辦法協(xié)調(diào)解決。 馮先生稱，熱水器是１０年前從位于安寧的蘭州交通大學(xué)附近一名為輝煌太陽能專賣店購買的。當(dāng)時，商家在產(chǎn)品保修卡中承諾，保修范圍只包括水箱、管子等部分零件，到２００７年，熱水器的閥門和顯示器出現(xiàn)異常，由..
代理商不見蹤影 熱水器出問題找誰？
安寧區(qū)的馮先生最近很是煩心，原因是自己家購買的熱水器壞了卻得不到售后服務(wù)。３月２６日，在多次協(xié)調(diào)無果的情況下，他向本報進(jìn)行了反映。但經(jīng)過聯(lián)系記者得知，生產(chǎn)廠家原駐蘭代理商已經(jīng)撤走，現(xiàn)在沒有辦法協(xié)調(diào)解決。
馮先生稱，熱水器是１０年前從位于安寧的蘭州交通大學(xué)附近一名為輝煌太陽能專賣店購買的。當(dāng)時，商家在產(chǎn)品保修卡中承諾，保修范圍只包括水箱、管子等部分零件，到２００７年，熱水器的閥門和顯示器出現(xiàn)異常，由于不在保修范圍內(nèi)，他無奈只好掏了３５０元錢請廠家駐蘭代理商及售后部門來維修。那一次，廠家作出新的承諾：閥門和顯示器從維修當(dāng)日算起可再保修４年。
以為吃下定心丸的他萬萬沒有想到，此承諾完全打了水漂。２００８年，維修不到一年的顯示器又出現(xiàn)了問題，溫度和水位均不能正常顯示。于是，他趕緊請售后部門來維修，結(jié)果維修人員答復(fù)，只要把顯示器的接觸點擦干凈就會好，可是擦干凈的顯示器沒過幾天又成原樣。當(dāng)他再次打電話聯(lián)系時，售后部門的電話卻成了空號，不久后連當(dāng)時購買熱水器的專賣店也不見了蹤影。無奈，他只好聯(lián)系遠(yuǎn)在江蘇淮陰的生產(chǎn)廠家，可是換來的卻是漫長的等待，直到現(xiàn)在問題都沒能解決。
隨后，記者按照馮先生提供的電話撥打輝煌太陽能在蘭州的售后服務(wù)電話，結(jié)果卻變成了空號。據(jù)江蘇淮陰輝煌太陽能有限公司服務(wù)中心的相關(guān)人士稱，由于他們公司在陜西設(shè)立了西北總代理銷售服務(wù)機構(gòu)，故在今年已將原設(shè)在蘭州的輝煌太陽能代理商撤走。最后，服務(wù)中心工作人員記下了客戶馮先生的聯(lián)系電話，并承諾想辦法盡力幫助解決。
文章來源：蘭州日報
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