“買了一臺太陽能熱水器，沒想到換回了一肚子的悶氣。在管線發(fā)生故障損壞后的一個多月時間里，我先后與維修部的工作人員聯(lián)系了十多次，卻一直無人上門修理，實在是令人郁悶。我想問的是：銷售熱水器時，銷售商拍著胸脯信誓旦旦地作出承諾：出了質(zhì)量問題三年可包修，維修人員隨叫隨到；現(xiàn)在，遇到了故障，當初這樣的承諾為什么兌現(xiàn)不了？還算不算數(shù)了？” 25日，家住市區(qū)的居民葛先生向本報資訊熱線反映了一樁麻煩事，十分煩惱。而維修人員則解釋為：由于雙方安排的時間不湊巧，致使此事一波三折。

據(jù)報料人葛先生介紹，他今年45歲，在市電力系統(tǒng)上班，家住市區(qū)青年路新村。一年前，他在多家商店進行挑選后，最終確定在位于市區(qū)鐘秀路的一家專賣店，花2000多元購買了一臺“桑夏”品牌太陽能熱水器。葛先生說，在購買過程中，營業(yè)員向他再三保證：出了質(zhì)量問題三年內(nèi)無條件保修，顧客只要撥打維修電話，工作人員就隨時上門修理。

“可是，產(chǎn)品出現(xiàn)了故障后，我享受的售后服務(wù)水平，卻和商家當初的承諾大相徑庭、懸殊不小?！备鹣壬鷮λ彙吧Ｏ摹逼放茻崴靼l(fā)生問題后的解決過程，十分不滿。據(jù)葛先生介紹，一個多月前，發(fā)現(xiàn)連接太陽能熱水器上下水的塑料水管爆管、家中發(fā)生大面積漏水不能正常使用后，根據(jù)購貨發(fā)票和維修卡上留下的電話，他隨即與維修單位進行了聯(lián)系，然而，接到葛先生的報修電話后，對方滿口答應(yīng)派人上門維修，可是，卻遲遲不見有人上門修理；再電話催促和溝通，接線的服務(wù)人員一會兒說今天來、一會兒又說明天到，始終沒有個準數(shù)，簡直就是在和消費者開不恰當?shù)耐嫘?。葛先生透露，在一個多月的時間里，他前前后后一共打了十多個電話，卻一次次地失望，至今也不曾有人上門予以維修。葛先生說，由于無熱水可用，導(dǎo)致他一直無法在家洗??；并且，由于經(jīng)常在家等維修工上門，還在一定程度上影響了他的工作。

接到葛先生的情況反映后，記者根據(jù)葛先生提供的電話號碼，與“桑夏”太陽能熱水器維修部的工作人員取得了聯(lián)系。一位姓陸的小姐告訴我們，出現(xiàn)葛先生所說的狀況，在于雙方在維修時間的安排上，出現(xiàn)了誤差。譬如，維修工人有空閑時間上門進行維修服務(wù)時，葛先生卻在上班或有事不在家；而葛先生請假或休息在家等候時，維修工人又忙個不停，無法上門修理。并且，由于前一段時間經(jīng)常下雨天氣不佳，也給正常維修造成了一定影響。最后，陸小姐向我們透露，他們已安排維修人員上門，盡快為葛先生排除所購品牌熱水器出現(xiàn)的故障。

文章來源：南通網(wǎng)