為了厘清外資家電在中國的現(xiàn)狀，本報(bào)記者將外資家電粗略分成日系家電、韓系家電和歐美系家電三大板塊，每個板塊又羅列出在中國市場較活躍的外資家電品牌，例如，日系家電的有索尼、松下、夏普、日立、東芝、三洋、大金、三菱重工、櫻花、林內(nèi)10個品牌，他們覆蓋了日系家電幾大主要產(chǎn)品線系列；韓系家電主要的代表有2個，它們是三星和LG ；歐美系則是飛利浦、西門子、伊萊克斯、惠而浦、AO史密斯、阿里斯頓6個品牌作為代表。

通過對這3大板塊的“橫向”與“縱向”調(diào)查數(shù)據(jù)的分析與比較，本報(bào)發(fā)現(xiàn)，日系家電在產(chǎn)品質(zhì)量上得分最高，韓系家電在性價比這一項(xiàng)上最被認(rèn)可，而歐美系家電則在售后服務(wù)及時性和誠信上，最令中國消費(fèi)者相對滿意。

日系家電產(chǎn)品品質(zhì)最高

通過對這三大板塊的每個品牌的投票平均值粗略計(jì)算，本報(bào)發(fā)現(xiàn)，日系家電整體產(chǎn)品品質(zhì)被認(rèn)為最優(yōu)，有66.8%的投票者認(rèn)為其產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)質(zhì)，歐美系和韓系的投票率則分別為58.6%和 45.39%。但日系家電品牌也有少數(shù)品牌被投訴質(zhì)量差，例如對夏普產(chǎn)品投劣質(zhì)票的就占到總數(shù)的1/3，其中,有38.21%的投票認(rèn)為其產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的次數(shù)十分頻繁。日系小家電的代表品牌林內(nèi)的產(chǎn)品品質(zhì)被認(rèn)為劣質(zhì)也占到36.36%。

針對“性價比”這一項(xiàng)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，歐美系家電被認(rèn)為“最昂貴”，達(dá)到51.4%，日系家電緊隨其后達(dá)到50.3%，韓系家電性價比相對較高。在售后服務(wù)領(lǐng)域，消費(fèi)者對韓系家電的滿意度較高，只有27%的投票者認(rèn)為其售后維修收費(fèi)過高，但對日系家電和歐美家電的投票則分別達(dá)到了30%和35%。僅看單個品牌，被認(rèn)為收費(fèi)過高的靠前的幾個品牌有索尼、飛利浦、西門子、AO史密斯等等，他們的得票率均達(dá)到40%左右，另有約3成的投票者則認(rèn)為松下、東芝、大金、櫻花的收費(fèi)“異常昂貴”。

另一方面，投票者認(rèn)為韓系家電的售后服務(wù)，相對日、歐美系家電“較及時”。其中，索尼、三菱重工被認(rèn)為是售后服務(wù)最及時的品牌之一。

但總體而言，外資家電的售后服務(wù)“強(qiáng)差人意”，絕大多數(shù)品牌在“服務(wù)及不及時”和“收費(fèi)是否合理”這兩項(xiàng)的得分在及格線以下。

韓系家電誠信相對較低

近兩年外資家電頻頻出現(xiàn)的“翻新門”、“臺灣省屏”等事件，把外資家電的誠信問題擺到了臺面上，更引起越來越多的中國消費(fèi)者的不滿。

為此，本報(bào)特別設(shè)立了“廣告宣傳是否‘真實(shí)可信\’”，以及“品牌承諾是否兌現(xiàn)”兩項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明，投票者認(rèn)為歐美系家電的誠信度相對較高，兩項(xiàng)的肯定投票率分別為64.1%和72.3%。其中，韓系家電在第一項(xiàng)的肯定投票率只有44%，相對較低，其中，30%的投票者認(rèn)為LG的廣告“夸大其詞”。而日系家電中，夏普的廣告宣傳被認(rèn)為“夸大其詞”的也高達(dá)40.65%的投票率，認(rèn)為其有“欺詐之嫌”的則占到13.82%。

值得一提的是，約有7成的投票者認(rèn)為這三大外資家電系列兌現(xiàn)了“對消費(fèi)者購買家電時的承諾”。