做一家“有社會(huì)責(zé)任”的“偉大”的企業(yè)，是很多櫥柜企業(yè)“忽悠”消費(fèi)者的法寶。不少櫥柜品牌在制造宣傳效果的時(shí)候，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，可一旦顧客購買的櫥柜真有問題的時(shí)候，這些企業(yè)馬上變了一幅嘴臉，能換絕不退；能維護(hù)絕不換；能搪塞則絕不維修，在竭盡所能推來推去之后，產(chǎn)品過了保修期，那就撕破臉皮，死不認(rèn)賬！如果顧客窮追不舍，他們會(huì)“惡狠狠”的說：你去告我吧，我們法庭上見。而在以上冠冕堂皇的理由之下，產(chǎn)品售后服務(wù)則儼然變成了一個(gè)“灰色地帶”，一把架在消費(fèi)者脖子上的“屠刀”。 

中華櫥柜網(wǎng)的消費(fèi)維權(quán)欄目從來不乏對(duì)櫥柜售后服務(wù)的投訴，售后服務(wù)短缺已經(jīng)成為櫥柜行業(yè)的軟肋。處于弱勢(shì)群體的消費(fèi)者，無奈之下，要么訴諸法律，要么自認(rèn)倒霉。一旦選擇維權(quán)之路，不管成功與否，都得花費(fèi)大量的時(shí)間與精力，維權(quán)的高成本尷尬，使得眾多消費(fèi)者望而卻步，忍氣吞聲，不僅縱容了不法商人，也加大了監(jiān)管部門的執(zhí)法難度，不斷形成惡性循環(huán)，最終傷害了更多的消費(fèi)者。

 “造成櫥柜市場售后服務(wù)短缺的，主要有2大原因?！睒I(yè)內(nèi)人士介紹，目前的整體櫥柜市場準(zhǔn)入門檻低，行業(yè)規(guī)范缺失，大小品牌魚龍混雜。許多小作坊式的廠家，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)就帶有先天不足。比如，設(shè)計(jì)的吊柜太高，櫥柜內(nèi)部功能不合理、缺乏人性化，加劇了櫥柜在使用過程中的受損速度?！耙蘩磉@種‘胎里有毛病\’的櫥柜，還要兼顧廚房中水、汽、煤等多種既有管道，非常困難。”某品牌櫥柜經(jīng)營者甚至認(rèn)為，“比重新安裝一個(gè)櫥柜還要復(fù)雜?！?

“另外，維修成本相對(duì)較高?！庇薪?jīng)銷商統(tǒng)計(jì)，維修的材料費(fèi)及人工費(fèi)，至少要占商家經(jīng)營成本的5%。你想啊，一個(gè)櫥柜才賣三四千，保修期內(nèi)上門維修一次，店家要貼三四百元，往返多趟的話，人工成本就更高了，誰肯干呢？

許多規(guī)模較小的商家為了規(guī)避售后成本，隔三差五改弦更張，換品牌經(jīng)營。還有業(yè)內(nèi)人士稱，尤其是經(jīng)濟(jì)不景氣的大前提下，櫥柜市場的品牌淘汰率已接近20%。“打一槍換個(gè)地方，壓根沒想給你修?！睋?jù)介紹，目前質(zhì)量較好，售后服務(wù)體系較完善的櫥柜品牌僅占整個(gè)市場的10%左右。

消費(fèi)者與櫥柜廠商矛盾日益突出，如不及時(shí)緩解，勢(shì)必影響櫥柜企業(yè)的信譽(yù)，不利于櫥柜行業(yè)的健康良性發(fā)展。消費(fèi)者的口碑和忠實(shí)度是制約櫥柜品牌發(fā)展的重要因素之一，如果說產(chǎn)品質(zhì)量是櫥柜企業(yè)的左腿，那么售后服務(wù)無疑是企業(yè)的右腿，只有左右腿并行，企業(yè)才能越走越穩(wěn)，更好更快的發(fā)展。