天貓發(fā)布新一輪家裝供應(yīng)鏈策略和服務(wù)升級策略。

9月3日，2024天貓家享生活供應(yīng)鏈年度策略分享會在廣東佛山舉行，會上發(fā)布了天貓新一輪家裝供應(yīng)鏈策略和服務(wù)升級策略。天貓將持續(xù)投入上億元，加碼各項商家權(quán)益，優(yōu)化運營舉措，推動家裝產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新升級，切實幫助家裝品牌實現(xiàn)高質(zhì)量增長。

(圖片來源：77度全球家居先鋒媒體，侵刪)

會上，天貓家享生活供應(yīng)鏈服務(wù)品牌“天貓家享服務(wù)”首度亮相?！捌脚_將傾力打造1+N天貓家享服務(wù)矩陣，建立‘無憂’大件服務(wù)心智，實現(xiàn)大件商品當次日達、準時裝、送裝一體、晚到必賠，以及物流全程可視?！碧熵埣蚁砩钍聵I(yè)部非標供應(yīng)鏈物流負責(zé)人嘉泉表示。同時，持續(xù)升級服務(wù)達成率、準時上門率等考核指標，為售后送裝履約一體化服務(wù)提供堅實保障，為商家開拓新增長空間。

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聚焦家裝商家線上經(jīng)營的卡點優(yōu)化，天貓發(fā)布家裝供應(yīng)鏈新策略和服務(wù)升級權(quán)益。未來，商家將通過工作臺直接完成大件商品的預(yù)約發(fā)貨，消費者線下預(yù)約變線上化，減少商家客服溝通、服務(wù)成本，降低商家延遲發(fā)貨賠付風(fēng)險，進一步降本增效；同時，新增中小件攬配裝服務(wù)，適應(yīng)匹配更多商家貨品，持續(xù)拓寬產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)供給，提升商家發(fā)貨便捷性;此外，天貓持續(xù)優(yōu)化物流及服務(wù)履約能力，并不斷優(yōu)化物流體驗考核標準，升級“以舊換新”服務(wù)與流量加權(quán)策略，幫助商家撬動更多存量市場。

天貓家裝長期堅持優(yōu)化家裝大件服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，深耕垂直市場高價值用戶需求。天貓家裝積極建設(shè)服務(wù)履約的一張大網(wǎng)，借助市場場景與技術(shù)相結(jié)合，探索出一條邁向商家品牌全鏈路參與履約專業(yè)化市場進化之路。天貓家裝供應(yīng)鏈致力于實現(xiàn)產(chǎn)地倉、干線、配送、安裝、簽收全鏈路履約可控可視，實現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化、施工標準化、全域信息系統(tǒng)線上化，讓整個家裝供應(yīng)鏈變得更加透明。

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此外，分享會還發(fā)布了天貓行業(yè)相關(guān)趨勢貨品以及淘寶家裝新零售及喵住政策，現(xiàn)場解讀家裝行業(yè)市場動向以及新零售產(chǎn)品方案，幫助開辟商家品質(zhì)市場新賽道，為商家開拓線上線下市場增量。此外，菜鳥也對大件家裝服務(wù)能力進行全面升級，服務(wù)流程6步走升級為12步走。接下來，菜鳥也將繼續(xù)支持天貓，持續(xù)加大投入自營力度，并在末端交付環(huán)節(jié)將推出純?nèi)∨f服務(wù)，升級消費者交付服務(wù)標準。

未來，天貓將持續(xù)加碼資源投入，繼續(xù)全方位幫助商家提升品牌影響力，提供一體化家裝解決方案和平臺支撐新策略，降本增效完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，鏈接企業(yè)、客戶、供應(yīng)商，助力精準觸達，持續(xù)獲得生意增長。

(文章來源：77度全球家居先鋒媒體，侵刪)