9月27日，福布斯中國、中國電子商會、消費保聯(lián)合發(fā)布了“福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)TOP100”年度榜單。

作為數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型標(biāo)桿企業(yè)之一，海爾客服憑借在經(jīng)營能力、服務(wù)能力、運(yùn)營能力、發(fā)展?jié)摿Φ人拇缶S度的杰出表現(xiàn)，成功上榜。

全球最具影響力榜單

海爾客服上榜

作為全球最具影響力的榜單之一，本次評選活動旨在挖掘中國客服企業(yè)優(yōu)秀代表，探尋優(yōu)質(zhì)用戶服務(wù)背后的創(chuàng)新性和引領(lǐng)性。

海爾客服成功入選，源于其打造的數(shù)字化服務(wù)體系，既能快速、準(zhǔn)確地響應(yīng)用戶需求，又能并聯(lián)內(nèi)部資源高效服務(wù)用戶，更能讓用戶直接參與到產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)中，打磨出更具競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)，在解決力、服務(wù)效率、用戶體驗等方面具有引領(lǐng)性，為行業(yè)樹立了典范。

(圖片來源：海爾全屋家居官網(wǎng)，侵刪)

專業(yè)極致 服務(wù)差異化

海爾客服以特色被認(rèn)可

無所不在的智慧，無所不知的專業(yè)，和無微不至的溫度是海爾客服的特色。

首先，海爾客服的服務(wù)是無所不在的智慧，不僅覆蓋App、官網(wǎng)、熱線、微信小程序等多種自助服務(wù)入口，還在公域平臺布設(shè)智能客服，形成了無所不在的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓用戶需要時能找到，并且無論從哪里進(jìn)入，都能自動識別身份、智能預(yù)判意圖、服務(wù)全程可視，讓用戶和服務(wù)之間的連接變得更簡單。

(圖片來源：海爾全屋家居官網(wǎng)，侵刪)

其次，海爾客服的服務(wù)，也是無所不知的專業(yè)，諸多專業(yè)的場景化服務(wù)背后，都是復(fù)雜的創(chuàng)新科技的支撐。

如家電清洗場景，不再是傳統(tǒng)的“人找服務(wù)”模式，而是變成了智能的“服務(wù)找人”模式：提前一周就會預(yù)約用戶合適的時間上門，還會有日程提醒服務(wù)，一次性解決家電清洗難題。

(圖片來源：海爾全屋家居官網(wǎng)，侵刪)

最后，海爾客服最大的特色，是無微不至的溫度，把專業(yè)做到極致，用差異化服務(wù)不斷超越用戶期待。

如：用戶榮譽(yù)工程師，建立常態(tài)化機(jī)制持續(xù)與用戶交互，滿足用戶需求同時，創(chuàng)造用戶需求，并轉(zhuǎn)化成原創(chuàng)科技；視頻客服，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角，與用戶“零距離”溝通……這些特色化的服務(wù)解決方案，充滿濃濃的溫度。

(圖片來源：海爾全屋家居官網(wǎng)，侵刪)

海爾智家從過去為用戶提供周到滿意的售后服務(wù)，到現(xiàn)在，通過數(shù)字化平臺打造售前、售中、售后全流程智慧新服務(wù)，實現(xiàn)看得見、即解決、有溫度的伴隨式無感體驗。

(文章來源：海爾全屋家居官網(wǎng)，侵刪)