隨著消費(fèi)者生活水平和科技的不斷提升，家電的更新?lián)Q代也逐漸頻繁了起來(lái)。近幾年各大家電賣場(chǎng)銷量逐年攀升，國(guó)家對(duì)于家電質(zhì)保的規(guī)范也越來(lái)越明確，不過(guò)在消費(fèi)者為自己購(gòu)買的家電買完單以后，另一項(xiàng)費(fèi)用--家電產(chǎn)品安裝材料費(fèi)隨之而來(lái)，讓消費(fèi)者陷入了“連環(huán)收費(fèi)”中去。

記者調(diào)查得知，不少消費(fèi)者反映商家在銷售產(chǎn)品的時(shí)候，商家承諾免費(fèi)安裝，但是并沒(méi)有明確的告知產(chǎn)品包裝箱內(nèi)都包含哪些部件，而消費(fèi)者按照以往的購(gòu)物習(xí)慣，以為拿回家裝好就可以使用，孰不知雖然是免費(fèi)安裝，但是安裝所需的物料甚至是螺絲都要收費(fèi)，尤其是廚房衛(wèi)浴產(chǎn)品，這種現(xiàn)象更為嚴(yán)重。

[案例解析] 只值116元的材料卻要收取280元，打算自行購(gòu)買材料請(qǐng)售后安裝，又遭安裝師傅拒絕，“免費(fèi)安裝”如此好看不好吃，讓消費(fèi)者難以理解。網(wǎng)友段先生在某大型電器專賣商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)熱水器，商家承諾當(dāng)日下午安裝。當(dāng)日下午售后的師傅上門安裝，事先說(shuō)明安裝免費(fèi)，但要支付280元的材料費(fèi)。段先生到街上的商店核算師傅所需材料的費(fèi)用，發(fā)現(xiàn)只需116元，段先生遂要求自購(gòu)材料，安裝師傅拒絕安裝調(diào)頭而去。

海爾熱水器銷售人員告訴記者，熱水器的標(biāo)價(jià)都是“包免費(fèi)安裝”的。但記者再細(xì)問(wèn)，安裝所需的材料費(fèi)是否需要另外支付？銷售人員就表示“包裝箱內(nèi)的東西都是包含有產(chǎn)品價(jià)格內(nèi)的，但安裝所需的額外材料，如冷熱水管、支架等，就需要消費(fèi)者另外付款”。但在家電賣場(chǎng)內(nèi)，記者沒(méi)發(fā)現(xiàn)有熱水器所需的材料另外標(biāo)價(jià)的。

在另一家賣場(chǎng)，櫻花熱水器專賣店的銷售人員一開(kāi)始同樣告知記者，“購(gòu)買熱水器都是免費(fèi)安裝”，卻沒(méi)主動(dòng)提及安裝所需要的材料費(fèi)。在記者追問(wèn)下，該銷售人員表示“安裝用的是不銹鋼冷熱水管，每條20元，一般安裝都需要兩條；你自行購(gòu)買也可以，但選用我們的水管就可以享受一年保修服務(wù)，而消費(fèi)者自行購(gòu)買的水管不能享受這個(gè)服務(wù)?！?/P>