裝新房了，家住四川省郫縣的蒯先生興沖沖地訂了一套家具，結(jié)果上門安裝時發(fā)現(xiàn)衣柜太大進(jìn)不了屋。昨日，蒯先生給本報熱線86969110打來電話，反映他這樁讓他郁悶又無奈的消費(fèi)糾紛。

今年元旦，蒯先生在郫縣一商場訂購了一套好萊客衣柜。家里有一套清水房等著裝修，頭一回裝房的蒯先生說他什么都不懂，全聽工作人員的介紹。幾天后，好萊客衣柜的工作人員上門量屋頂?shù)降匕寰嚯x，以便確定衣柜尺寸。因?yàn)槭乔逅?，屋子的地板有些坑洼，他詢問工作人員是否需要裝好地板后再量，工作人員表示不用。在告知自家地板的厚度后，他在工作人員量好的圖紙上簽了字，確定了家具的高度。

春節(jié)前，好萊客衣柜派人送家具上門。此時，蒯先生的原清水房已經(jīng)裝好了地板，工作人員把衣柜抬進(jìn)屋時，意外發(fā)現(xiàn)衣柜進(jìn)不了家門。“難不成是房子縮水了？”他很不解，工作人員解釋說，是水泥地面修好后占了房間高度，“衣柜至少長了4寸，必須鋸掉才能進(jìn)屋?！钡珜Ω难b衣柜的費(fèi)用問題，蒯先生和好萊客衣柜公司始終達(dá)不成一致。

“房間是他們量的，出現(xiàn)技術(shù)失誤也應(yīng)是他們的責(zé)任，讓我承擔(dān)費(fèi)用太不合理了，”蒯先生說，他很不滿意好萊客衣柜的處理方案。他說，改裝衣柜的費(fèi)用不多，但他不滿意的是好萊客衣柜的處理態(tài)度。昨日，他再次致電對方客服部，但對方以“稍后回復(fù)”為由，一直沒有給出明確答復(fù)。記者試圖撥打好萊客客服電話，但電話一直未能接通，截至發(fā)稿時未收到任何回復(fù)。

專家點(diǎn)評

四川省消協(xié)投訴部主任李曉斌說，衣柜公司的安裝測量人員屬于專業(yè)人士，理應(yīng)具備測量常識。如果確定成品衣柜無法進(jìn)屋，是測量長度出現(xiàn)失誤，那就該衣柜公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。消費(fèi)者雖然在圖紙上簽字確認(rèn)，但作為非專業(yè)人士，其提出不懂測量相應(yīng)知識的理由是合理的。鑒于此，事后改裝衣柜的費(fèi)用應(yīng)由衣柜公司承擔(dān)。但需要提醒消費(fèi)者的是，在家具安裝工人上門測量數(shù)據(jù)時，應(yīng)該多問多了解，避免發(fā)生類似事件。

文章來源：華西都市報