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手機(jī)瀏覽中華櫥柜網(wǎng)2010-03-01 09:16:21 責(zé)任編輯： 劉小雪 瀏覽數(shù)：
剛買(mǎi)一個(gè)月的冰箱不制冷，福建省福清的江小姐除夕做飯時(shí)發(fā)現(xiàn)食物都變質(zhì)了，一家人只能到餐廳吃年夜飯。事后，江小姐投訴，要求商家更換一臺(tái)冰箱并賠償冰箱內(nèi)變質(zhì)的食物及就餐費(fèi)共2000多元。 2月13日是農(nóng)歷大年三十，正當(dāng)他人都沉浸在過(guò)年的歡樂(lè)氣氛中，江小姐一家卻犯了愁。1月中旬，她在福清某電器商場(chǎng)買(mǎi)了某品牌一臺(tái)全新的冰箱，除夕做年夜飯時(shí)卻發(fā)現(xiàn)冰箱不能制冷，導(dǎo)致冰箱內(nèi)的食物全部變質(zhì)了，江小姐一家只好臨時(shí)去酒店吃年夜..
冰箱不制冷食物變質(zhì) 顧客索賠就餐費(fèi)
剛買(mǎi)一個(gè)月的冰箱不制冷，福建省福清的江小姐除夕做飯時(shí)發(fā)現(xiàn)食物都變質(zhì)了，一家人只能到餐廳吃年夜飯。事后，江小姐投訴，要求商家更換一臺(tái)冰箱并賠償冰箱內(nèi)變質(zhì)的食物及就餐費(fèi)共2000多元。
2月13日是農(nóng)歷大年三十，正當(dāng)他人都沉浸在過(guò)年的歡樂(lè)氣氛中，江小姐一家卻犯了愁。1月中旬，她在福清某電器商場(chǎng)買(mǎi)了某品牌一臺(tái)全新的冰箱，除夕做年夜飯時(shí)卻發(fā)現(xiàn)冰箱不能制冷，導(dǎo)致冰箱內(nèi)的食物全部變質(zhì)了，江小姐一家只好臨時(shí)去酒店吃年夜飯。
江小姐撥打售后電話后，售后人員上門(mén)檢測(cè)，告知冰箱出現(xiàn)性能故障。江小姐要求商家更換一部冰箱，另外賠償冰箱內(nèi)變質(zhì)的食物及就餐費(fèi)共2000多元。雙方協(xié)商不成，江小姐于是投訴。
有關(guān)部門(mén)接到投訴后聯(lián)系消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者來(lái)調(diào)解，但雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。消費(fèi)者認(rèn)為冰箱出現(xiàn)性能故障，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該給予更換，并賠償因此造成的損失。經(jīng)營(yíng)者則認(rèn)為，依據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十條規(guī)定，“產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。”目前消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的冰箱已超過(guò)15天的換貨時(shí)間，且消費(fèi)者無(wú)法提供購(gòu)買(mǎi)食物的發(fā)票或單據(jù)，食物的數(shù)量、保質(zhì)期、貯藏方式等都無(wú)從認(rèn)定，因此不同意換貨，拒絕賠償由此造成的損失。
經(jīng)過(guò)工作人員多次調(diào)解，2月23日雙方終于達(dá)成一致，經(jīng)營(yíng)者同意將消費(fèi)者所買(mǎi)的冰箱更換為另一品牌冰箱，雙方對(duì)此結(jié)果均表示滿(mǎn)意。
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