隨著消費(fèi)升級(jí)速度的加快，在萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)的家居建材行業(yè)紅藍(lán)海相互交織，每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都存在著巨大的商機(jī)，比如定制、智能、整裝等。

尤其是定制行業(yè)，短短3-5年時(shí)間市場(chǎng)滲漏率空前。到2020年定制家居市場(chǎng)基本上達(dá)到了相對(duì)飽和狀態(tài)。

(圖片來(lái)源：華商報(bào)，侵刪)

但是現(xiàn)在仍有大量品牌進(jìn)軍定制行業(yè)，家居賣(mài)場(chǎng)定制的覆蓋率已經(jīng)高達(dá)85%以上，越是這樣，這個(gè)行業(yè)問(wèn)題也越來(lái)越多。

“看中了定制家居大額單值量，卻根本沒(méi)有匹配的服務(wù)水平”這是當(dāng)下定制存在的重要問(wèn)題。

以下是今年定制行業(yè)被投訴的幾個(gè)主要現(xiàn)象，趕緊看看吧！

現(xiàn)象一

“縮水”嚴(yán)重核算方式不一價(jià)格差距大

定制行業(yè)價(jià)格計(jì)算方式各有不同，有按延米計(jì)價(jià)，有按展開(kāi)面積計(jì)價(jià)，也有按投影面積計(jì)價(jià)。

如定制櫥柜，商家大多選擇按延米計(jì)價(jià)；定制衣柜，商家大多選擇按展開(kāi)面積計(jì)價(jià)；針對(duì)有特殊尺寸規(guī)定的家具，商家則會(huì)選擇按投影面積計(jì)價(jià)。不同計(jì)價(jià)方式算下來(lái)價(jià)格也不同，而且絕大多數(shù)消費(fèi)者根本不清楚其中的核算規(guī)則。

據(jù)原從事定制家居銷(xiāo)售的楊志麗介紹，材料用量算法不同也不同，定制家居最主要的費(fèi)用是主材的價(jià)格。以定制整體衣柜為例，很多人都認(rèn)為使用材料的用量就是做好后的面積，如果整體衣柜一共是3平方米，以為直接乘以材料單價(jià)就是主材的價(jià)格，卻忽視了擱板、擱架使用材料的面積。除此之外，安裝擱板的金屬扣件、軌道、合葉等都是另行收費(fèi)。安裝推拉門(mén)的話，門(mén)和推拉軌道的價(jià)錢(qián)還要另計(jì)。

建議消費(fèi)者在簽合同量尺寸時(shí)把計(jì)價(jià)方式了解清楚，讓商家寫(xiě)清楚如何計(jì)算各個(gè)柜子的尺寸等，這樣安裝后自己再測(cè)量。

今年定制家居“縮水”投訴比較多，6厘米板材變4厘米、7個(gè)柜門(mén)變5個(gè)、面積縮水……都是常見(jiàn)的投訴。

現(xiàn)象二

不能如期送貨是常態(tài)

當(dāng)下定制家居不能如期配送已經(jīng)是常態(tài)，這個(gè)問(wèn)題也是定制行業(yè)投訴率最高的問(wèn)題。如今越來(lái)越多的品牌進(jìn)入定制的圈子，很多企業(yè)在人員配置和設(shè)計(jì)服務(wù)上甚至都不夠成熟?！岸ㄖ颇井a(chǎn)品相對(duì)特殊，與家具等定型產(chǎn)品相比，櫥柜等定制產(chǎn)品需要經(jīng)過(guò)測(cè)量、復(fù)尺、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝等程序，任何一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有銜接好，都可能導(dǎo)致最終送貨延遲。

定制產(chǎn)品涉及板材、五金件、鋁條等上百種零件，如果上游供貨商供貨出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)延誤，不能及時(shí)送貨。

此外，設(shè)計(jì)不當(dāng)、產(chǎn)品瑕疵、安裝不合理等原因都會(huì)導(dǎo)致延誤。交付延遲歸根結(jié)底與廠家生產(chǎn)能力有關(guān)?！庇曦S設(shè)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)喻永豐介紹。

(圖片來(lái)源：定峰匯-公眾號(hào)，侵刪)

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)定制家居時(shí)，最好選擇大品牌、有生產(chǎn)研發(fā)能力的品牌，同時(shí)簽訂合同時(shí)，與商家明確約定送貨安裝時(shí)間以及如未按時(shí)交付雙方的責(zé)任和違約金，這樣對(duì)商家的行為是一種約束。

在約定送貨之前，多次跟商家溝通送貨時(shí)間，最好保留相關(guān)證據(jù)，在商家逾期嚴(yán)重時(shí)索賠有理有據(jù)。

現(xiàn)象三

“只給維修不給退”

定制家居退貨難是消費(fèi)者普遍反映的一個(gè)問(wèn)題。針對(duì)定制家居退貨問(wèn)題，華商報(bào)記者采訪了多家定制家居店，都表示定制家居是為某一業(yè)主量身定制的，退貨會(huì)影響二次銷(xiāo)售，所以不予退換，只可以幫助業(yè)主維修。

科諾定制張先生表示，定制家居退貨難，但也不是完全不能退。如果家具甲醛超標(biāo)或者存在質(zhì)量問(wèn)題，則是無(wú)條件退貨，甚至還要給消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的賠償；若有質(zhì)量問(wèn)題，存在以次充好，以假亂真等也應(yīng)無(wú)條件退貨。若只是尺寸、顏色、細(xì)節(jié)處理不當(dāng)，這些可以通過(guò)更換產(chǎn)品顏色或者改尺寸等解決，這些如果消費(fèi)者要求退換則難度比較大。

如今定制品類(lèi)繁多，消費(fèi)者選擇時(shí)一定要多聽(tīng)、多看、多了解；合同內(nèi)容包含圖紙應(yīng)注明家居產(chǎn)品的基材、顏色、尺寸等；做好后一定要親自驗(yàn)貨，確定各種材料使用無(wú)誤，并保留一筆尾款待驗(yàn)貨確保沒(méi)問(wèn)題后再付款。 

（圖片來(lái)源：拍信創(chuàng)意，侵刪）

小結(jié)：

對(duì)于定制家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，得消費(fèi)者得天下！

在當(dāng)前的消費(fèi)環(huán)境下，定制家居將有機(jī)會(huì)奪得更高的市場(chǎng)份額和市場(chǎng)容量。但隨著原材料及勞力成本的上揚(yáng)，生產(chǎn)效率如果得不到提升，定制家居的價(jià)格將居高不下，成為全行業(yè)發(fā)展的桎梏。

無(wú)服務(wù)，不定制。服務(wù)是定制企業(yè)的重要資產(chǎn)以及核心競(jìng)爭(zhēng)力。從引進(jìn)到自主創(chuàng)新迭代，服務(wù)成為定制企業(yè)開(kāi)疆拓土的重要工具。而隨著服務(wù)不斷地創(chuàng)新、擴(kuò)張，在信息化、數(shù)字化和智能化的加持下，中國(guó)定制家居行業(yè)儼然已成為全球首屈一指的存在。

(文章來(lái)源：綜合整理自華商報(bào)、成都定制家居展，侵刪)