過新年，搬新房，住新居，這本是一件令人高興的喜事，可家住天府長(zhǎng)城嘉南地的石老師卻怎么也樂不起來！這是怎么回事呢？事出有因，2月2日記者接到石老師的投訴稱：去年12月她與成都百潤家居有限公司(以下簡(jiǎn)稱百潤家居)簽訂了整體櫥柜的產(chǎn)品定購合同，今年1月25日該公司來安裝后，卻漏掉了抽油煙機(jī)，幾經(jīng)交涉，廠家不僅未能及時(shí)補(bǔ)貨安上，且新裝的櫥柜臺(tái)面就已拉下了多處顯眼粗糙污痕，反映到門市，對(duì)方竟讓她自己處理。望著安裝櫥柜抽油煙機(jī)處空白位置和難看的污痕，廠家不負(fù)責(zé)任的態(tài)度讓老師非常失望和傷心。

百潤家居是四川省櫥柜行業(yè)3甲品牌企業(yè)。對(duì)外宣稱秉承誠信創(chuàng)造卓越的經(jīng)營理念，這樣的商家也會(huì)被消費(fèi)者投訴服務(wù)和質(zhì)量問題么？記者趕緊展開了采訪調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)百潤家居還真的問題多多。

管理亂:送錯(cuò)貨、送掉貨

來到石老師的新居，她直接將記者帶進(jìn)了廚房，記者看見新裝的廚柜上，掛油煙機(jī)處的確是空空如也。記者了解到，石老師已年過70，曾是成都某名牌中學(xué)的優(yōu)秀特級(jí)教師，桃李滿天下，現(xiàn)退休在家，本來是打算裝好新房后就高高興興、放放心心地到北京和兒子一家團(tuán)年的。

“我一個(gè)上了年紀(jì)的老人獨(dú)自忙裝修就夠辛苦、操心的了，加上這陣腿腳不方便，簡(jiǎn)直累死個(gè)人?！焙?jiǎn)略地跟記者介紹了事情的經(jīng)過后，石老師很無奈地說，“現(xiàn)在忙到頭了，卻又出了這些煩心事，眼看明天就要?jiǎng)由砹?，事情卻一點(diǎn)沒得到解決，這些商家收完錢就不管事，好焦人哦！”。難道是石老師沒訂貨？石老師拿出了定購合同，在電器部分清楚地標(biāo)明了博正某型號(hào)油煙機(jī)一臺(tái)。是送了貨沒裝？“油煙機(jī)根本就沒送來”石老師肯定地說，“他們是1月25日來安裝的。送貨的來后，也沒讓我簽字驗(yàn)收什么的，丟下貨就走。安裝工人裝好后，也沒讓我一一確認(rèn)驗(yàn)收，因?yàn)橐粋€(gè)人忙里又忙外，當(dāng)時(shí)也沒留意就簽單付清了余款。忙完后，才發(fā)現(xiàn)沒有油煙機(jī)，臺(tái)面上還留下了明顯大塊污痕。而人早都走了，唉，可把我急死了。”石老師的話得到了在他們家做家裝的工人的證實(shí)。 但百潤家居一方卻說，貨那天是送了的。既然送了貨，為啥又沒能裝上呢？百潤家居的說法是，油煙機(jī)送是送了，但由于送貨人的粗心，貨被送到了附近另一小區(qū)住戶家中去了，因?yàn)槟羌乙彩怯喌耐黄放朴蜔煓C(jī)。也就是說，百潤家居是送錯(cuò)了貨，送掉了貨，才導(dǎo)致石老師的油煙機(jī)沒裝上。 “這么大一家公司，居然送錯(cuò)貨，送掉貨，我覺得他們管理上很成問題。一個(gè)管理嚴(yán)格規(guī)范的公司根本不可能犯如此低級(jí)錯(cuò)誤?！睂?duì)百潤家居的解釋石老師很是不滿，“其一、出貨沒有單據(jù)明細(xì)，沒有嚴(yán)格的驗(yàn)收制度。如果送貨人按單據(jù)明細(xì)，一一讓用戶驗(yàn)收確認(rèn)，不管是送錯(cuò)了，還是送掉了，都能及時(shí)被發(fā)覺。實(shí)際上，現(xiàn)場(chǎng)根本沒履行這個(gè)手續(xù)。其二、安裝工人也沒有單據(jù)明細(xì)，也沒履行嚴(yán)格的驗(yàn)收手續(xù)。如果他們有單據(jù)明細(xì)，在安裝時(shí)怎么也發(fā)現(xiàn)送掉油煙機(jī)的問題了。而沒有履行嚴(yán)格的驗(yàn)收手續(xù)，導(dǎo)致臺(tái)面污損的問題事后才被發(fā)現(xiàn)?！?記者隨后來到百潤家居設(shè)在洗面橋街的門店進(jìn)一步了解情況。該門店的栢清華承認(rèn)石老師反映的情況基本屬實(shí)，據(jù)她說，被送錯(cuò)貨的那家人很細(xì)心，也發(fā)現(xiàn)了問題，他們?yōu)榇诉€找到店里來，我們已經(jīng)為他們換了貨。記者問,既然換了貨，為啥不給石老師及時(shí)裝上？栢清華的答復(fù)是，他們的送貨人又忘了將原來送錯(cuò)的那臺(tái)帶回來，現(xiàn)在實(shí)際上有兩臺(tái)油煙機(jī)在那家人那里。記者又問，那怎么從1月25號(hào)拖到2月2號(hào)還沒給人家解決呢？栢清華說，我們本想取回來后再跟石老師裝上，沒想到那家人又去度假了，要春節(jié)后才回來。石老師要的那個(gè)型號(hào)，現(xiàn)在庫房里又沒得貨。店里也將情況反映到了廠里，說是跟石老師談好春節(jié)后裝，我們就沒過問了。
栢清華的話，更加證明百潤家居的管理混亂，一個(gè)如此大牌的家居公司，送錯(cuò)貨，送掉貨，居然要靠用戶來發(fā)覺、指證，傳出去也要貽笑大方。對(duì)聲稱要?jiǎng)?chuàng)一流公司的百潤家居來說，管理上不去，何談創(chuàng)一流？

敷衍塞責(zé) 拉舊貨濫竽充數(shù)服務(wù)差耍“大牌” 

眾所周知，家居行業(yè)早已進(jìn)入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，要想更勝一籌，就要講信譽(yù)，拼服務(wù)。2008年12月26日，在慶祝百潤榮獲四川“2008年度廚柜三甲品牌”獎(jiǎng)中，百潤家居向社會(huì)公開承諾，要進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作，進(jìn)一步提升產(chǎn)品的品質(zhì)和各階段的服務(wù)。

言猶在耳，起碼在處理石老師所反映問題上，百潤家居與自己的公開承諾相去甚遠(yuǎn)。 “百潤家居給我的感覺就是敷衍塞責(zé)，服務(wù)差！”石老師說，“發(fā)現(xiàn)油煙機(jī)問題后，她就跟百潤家居門店打了電話，對(duì)方答應(yīng)過兩天解決?？墒?，過了兩天卻一點(diǎn)動(dòng)靜沒有，再次去電話也是如此回答。又再過了兩天，對(duì)方才說沒有貨了，要裝只有等春節(jié)后了，完全是一付對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。”

是真的解決不了么？否！事實(shí)是，這個(gè)問題本來是能夠得到及時(shí)解決的，由于百潤家居送錯(cuò)貨、送掉貨在前；又糾錯(cuò)不力，敷衍塞責(zé)于后，才使送錯(cuò)了的貨不能及時(shí)調(diào)回，一錯(cuò)再錯(cuò)，導(dǎo)致了今天如此被動(dòng)的局面。

按理，既然錯(cuò)在己方，就應(yīng)該主動(dòng)登門，賠禮致歉，做好善后工作。然而，百潤家居卻沒有表現(xiàn)出應(yīng)有的誠意，繼續(xù)?！按笈啤薄?/P>

2月2日，記者與石老師一同到百潤家居洗面橋門店協(xié)商解決問題。對(duì)于，石老師提出的油煙機(jī)問題，栢清華的答復(fù)是3號(hào)上午9點(diǎn)半會(huì)給石老師裝上所購型號(hào)的油煙機(jī)。對(duì)于櫥柜臺(tái)面污損的處理，栢清華開始竟然要石老師自己找塊抹布清理。當(dāng)石老師說不是油污的問題，抹布不管用。而且她也找了專業(yè)人士看了，說是一般方法清理不了，如果不是在生產(chǎn)的時(shí)候造成的，就是在安裝和施工過程中，工人不按程序和操作規(guī)程做造成的。不管怎么說，櫥柜臺(tái)面都是“面子”問題，就像人的臉，掛花了怎么行？再說，當(dāng)初也是你們竭力推薦才使用的這種臺(tái)面，為此還多花了錢。不解決肯定不行！栢清華才改口說，到時(shí)候讓工人去看下，實(shí)在不行，可以更換。雖然差強(qiáng)人意，記者以為此事算是可以得到解決了。沒想到，2月3日晚，記者接到石老師從北京打來的電話稱，百潤家居3號(hào)中午后才拉了臺(tái)舊貨來濫竽充數(shù)；櫥柜臺(tái)面污損問題至今沒有解決。電話中，石老師氣憤地說：“本來我是想息事寧人，但我現(xiàn)在也不想要他們配的油煙機(jī)了。我的要求是一、退貨；二、更換受污臺(tái)面；三、賠禮致歉，按合同約定賠償誤期損失?！?截止記者發(fā)稿時(shí)止，石老師反映的問題一個(gè)都沒得到解決，難道百潤家居要繼續(xù)耍“大牌”下去？如此的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，恐怕最終只會(huì)砸了自己的招牌！

不開發(fā)票為那般

百潤家居的問題還不止如此，記者發(fā)現(xiàn)石老師在百潤家居的每一筆支出，對(duì)方都只開了收據(jù)，沒開發(fā)票。

關(guān)于商家不主動(dòng)向消費(fèi)者提供發(fā)票的問題，曾是人大代表和政協(xié)委員關(guān)注的話題，并促使了《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》的修訂和完善?，F(xiàn)在，許多大型超市對(duì)消費(fèi)者的每一筆消費(fèi)都能開具正規(guī)發(fā)票。

對(duì)這一明顯違反法律規(guī)定的行為，記者問及栢清華時(shí)，她的回答是，家居行業(yè)都是這樣的，我們的價(jià)格已經(jīng)很低了，利少，再說又對(duì)用戶讓了利，給了優(yōu)惠，所以只能開這種收據(jù)。

記者又打電話給百潤家居公司監(jiān)督部門，一位口氣像是負(fù)責(zé)人的開始還很不客氣，在記者表明身份后態(tài)度才好點(diǎn)，但他的回答很是雷人，不開發(fā)票政策允許，國家有這方面的規(guī)定。難道是記者孤陋寡聞？真想請(qǐng)教是哪個(gè)國家，哪級(jí)政府，哪個(gè)部門有此規(guī)定。也許是察覺自己失語，他又改口說，行業(yè)內(nèi)普遍都是這樣的，沒啥大不了的事。

＊＊＊不開真的就無所謂嗎？《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》第二十一條規(guī)定：所有單位和從事生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)的個(gè)人在購買商品、接受服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動(dòng)支付款項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向收款方取得發(fā)票。這一條表明，商家有義務(wù)為消費(fèi)方開具發(fā)票。

第三十九條規(guī)定：違反發(fā)票管理法規(guī)，導(dǎo)致其他單位或者個(gè)人未繳、少繳或者騙取稅款的，由稅務(wù)機(jī)關(guān)沒收非法所得，可以并處未繳、少繳或者騙取的稅款1倍以下的罰款。這一條明確了未繳、少繳或者騙取稅款的將受到相應(yīng)處罰。

《中華人民共和國發(fā)票管理辦法實(shí)施細(xì)則》第四十九條明確了下列行為屬于未按規(guī)定取得發(fā)票的行為：(一)應(yīng)取得而未取得發(fā)票；(二)取得不符合規(guī)定的發(fā)票；(三)取得發(fā)票時(shí)，要求開票方或自行變更品名、金額或增值稅稅額；(四)自行填開發(fā)票入帳；(五)其他未按規(guī)定取得發(fā)票的行為。

百潤家居沒有給消費(fèi)者開具發(fā)票，就是(一)應(yīng)取得而未取得發(fā)票的行為。而未按照規(guī)定取得發(fā)票，稅務(wù)機(jī)關(guān)就能對(duì)相關(guān)單位和當(dāng)事人進(jìn)行處罰。

百潤家居不開發(fā)票是否涉嫌偷稅呢？《中華人民共和國稅收征收管理法》第六十三條對(duì)偷稅行為做了定義：納稅人偽造、變?cè)臁㈦[匿、擅自銷毀帳簿、記帳憑證，或者在帳簿上多列支出或者不列、少列收入，或者經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)通知申報(bào)而拒不申報(bào)或者進(jìn)行虛假的納稅申報(bào)，不繳或者少繳應(yīng)納稅款的，是偷稅。對(duì)納稅人偷稅的，由稅務(wù)機(jī)關(guān)追繳其不繳或者少繳的稅款、滯納金，并處不繳或者少繳的稅款百分之五十以上五倍以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

納稅人違反稅收征管秩序的行為，只要符合《征管法》第六十三條列舉的條件，造成不繳或者少繳應(yīng)納稅款的事實(shí)，就可確認(rèn)為偷稅行為，對(duì)于稅款數(shù)額、比例方面沒有規(guī)定。

百潤家居沒有給消費(fèi)者開具發(fā)票，客觀上就存在少繳應(yīng)納稅款的事實(shí)，涉嫌偷稅行為。至于是否涉嫌構(gòu)成偷稅罪，則需要稅務(wù)機(jī)關(guān)的進(jìn)一步查證和法院的裁定。不管怎樣，百潤家居沒有給消費(fèi)者開發(fā)票都是法律、法規(guī)明令禁止的行為，絕不是一個(gè)守法經(jīng)營者的所為，理應(yīng)受到社會(huì)的譴責(zé)和相關(guān)部門的處罰。

“亡羊補(bǔ)牢，猶未為晚”，百潤家居對(duì)上述種種問題的認(rèn)識(shí)和態(tài)度如何，是否切實(shí)承擔(dān)起企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，轄區(qū)工商、稅務(wù)和消協(xié)對(duì)此的態(tài)度如何，記者將進(jìn)行追蹤報(bào)道。

文章來源：四川資訊網(wǎng)