前段時間，浙江的杜先生在金華市區(qū)某櫥柜專賣店定做了一套櫥柜。春節(jié)前，專賣店工作人員上門安裝了櫥柜，但杜先生卻發(fā)現(xiàn)“它使用的面板和樣品面板不一樣”。為此，杜先生和專賣店老板鬧起了糾紛。

現(xiàn)場回放 實物與樣品有差別

杜先生說，他于1月22日和該櫥柜專賣店老板確定櫥柜款式和價格，當(dāng)場支付了2000元定金。半個月后，專賣店老板找人將廚柜送上門并進行安裝。在安裝過程中，杜先生意外發(fā)現(xiàn)了一個問題：“我定的這個櫥柜采用密度板，安裝時，我看到安裝工割下來的面板剖面的木屑顆粒很粗糙，壓得也不緊實。我很吃驚，因為我在櫥柜店里看到的面板樣品并非如此，那個樣品剖面木屑顆粒細致均勻，而且緊實?！碑?dāng)時，杜先生很惱火，認為櫥柜店為多賺錢而更換了差的面板。于是他讓安裝工暫時停止安裝，取了櫥柜中的一塊面板趕到專賣店“討要說法”。

當(dāng)天，專賣店老板不在，店員表示“不清楚此事”，之后電話聯(lián)系老板，對方卻信誓旦旦地保證“用的絕對是和樣品一模一樣的面板”。為了保留證據(jù)，杜先生用相機拍下了兩塊面板(店中面板樣品和他從家中帶去的面板)剖面對比圖。為了盡快解決此事，杜先生連續(xù)幾天趕往櫥柜店找老板，但對方一直因“家里有事”而不露面。氣憤之下，杜先生于2月10日上午給《今日婺城》資訊熱線打來電話尋求幫助。在他提供的照片上，記者看到，兩塊面板的剖面確實如杜先生所說的，存在較大差別。

相關(guān)回應(yīng) 樣品由廠家處理

當(dāng)天下午，記者和杜先生一起趕到該櫥柜專賣店，這一次，老板剛好在店里。面對記者，老板一再解釋：“我是2009年下半年才開始經(jīng)營櫥柜的，面板樣品、櫥柜樣品都由廠家提供。杜先生向我反映樣品面板和櫥柜面板有區(qū)別后，我立即找廠家了解情況，這才知道廠家給我的樣品面板剖面是經(jīng)過拋光處理的。經(jīng)過拋光后，剖面木屑顆粒會變得均勻，看起來更平滑緊實。”為了證明自己所說的情況屬實，老板將杜先生帶去的面板剖面粗略地進行了打磨處理，結(jié)果剖面果然均勻、緊實了不少。之后，他又將店內(nèi)的樣品面板直接鋸開一角，新鋸開的剖面也確實顯得很粗糙。

雖然老板證實了杜先生家的櫥柜并沒有更換面板，杜先生卻無法消氣。他說：“把樣品打磨后擺出來給顧客看，這種行為存在欺詐。我看到樣品面板質(zhì)量不錯，事實上卻是假的。換句話說，如果我事先看到面板真實剖面的樣子，就不一定會要這個櫥柜?！?/P>

對于杜先生的說法，老板表示理解，承諾愿意降低價格表示歉意。但是，當(dāng)天雙方未能對降低的具體金額達成一致意見。

部門說法 美化樣品應(yīng)事先告知

昨天下午，記者就此咨詢了金華市消保委12315熱線工作人員。

針對商家美化樣品的行為，工作人員表示：“對于該櫥柜專賣店老板的行為是否存在欺詐，這一點很難直接認定，必須將櫥柜面板進行鑒定，證實其品質(zhì)確實低于樣品面板。不過，在櫥柜專賣店面板剖面作過拋光的情況下，經(jīng)營者應(yīng)該在銷售時向消費者提前告知，讓消費者根據(jù)產(chǎn)品的真實情況做出自己的選擇。如果事先未曾告知，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者對他家的櫥柜所有面板進行拋光處理，以做到和樣品面板一致的效果。當(dāng)然，他們雙方也可以相互協(xié)商或者通過轄區(qū)工商部門協(xié)調(diào)解決此事?！?/P>

文章來源：婺城資訊網(wǎng)