熟悉家居行業(yè)的人都清楚，家居消費(fèi)繞不開線下場(chǎng)景的體驗(yàn)，尤其是低頻高客單價(jià)、重服務(wù)體驗(yàn)的生意很難通過(guò)線上完成，這對(duì)于線下家居賣場(chǎng)而言是一種優(yōu)勢(shì)。然而，近幾年由于疫情反復(fù)影響、家居新消費(fèi)群體偏好轉(zhuǎn)變，加之房地產(chǎn)熱潮減退、電商沖擊等因素，到店消費(fèi)受到重創(chuàng)，家居賣場(chǎng)、線下門店的發(fā)展不容樂(lè)觀，很多家居企業(yè)開始走向關(guān)店止損的路徑。

線下已死？門店不行了嗎？答案是否定的。自去年6月京東戰(zhàn)略投資尚品宅配以來(lái)，一年多的時(shí)間里在全國(guó)落地了三家門店，每家門店開業(yè)便成為當(dāng)?shù)爻鞘械木W(wǎng)紅打卡地，每天客流量絡(luò)繹不絕。

筆者觀察發(fā)現(xiàn)，不同于傳統(tǒng)零售形式，這三家門店以消費(fèi)者需求為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)對(duì)人、貨、場(chǎng)上的深度運(yùn)營(yíng)，以及在品類融合、場(chǎng)景營(yíng)造、門店數(shù)字化升級(jí)三個(gè)層面作出了很多有價(jià)值的探索，為實(shí)體商業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展提供了新的創(chuàng)意，尤為值得探究。

“數(shù)字化+體驗(yàn)化”開啟家居零售新時(shí)代

家居零售下半場(chǎng)，用戶的消費(fèi)習(xí)慣和行為正在發(fā)生變革。

一方面，傳統(tǒng)的零售業(yè)主要集中在線下，顧客到實(shí)體商場(chǎng)購(gòu)物，在線下購(gòu)物。但是，隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，新一代消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了改變，在線消費(fèi)場(chǎng)景的重要性也越來(lái)越突出。然而，家居行業(yè)有著極強(qiáng)的線下固有屬性，線下不可完全被線上替代。

另一方面，為了省心省力，許多消費(fèi)者不再將軟硬裝、電器購(gòu)置環(huán)節(jié)分開，家居電器因此逐漸走向一體化。

再者，新消費(fèi)群體更注重消費(fèi)體驗(yàn)，他們很樂(lè)意花費(fèi)時(shí)間和精力，用最少的成本，去挖掘最好的價(jià)值和服務(wù)。

傳統(tǒng)純購(gòu)物、單一品類的家居零售業(yè)態(tài)已經(jīng)難以滿足現(xiàn)在的消費(fèi)市場(chǎng)變化，市場(chǎng)呼喚一種新的零售模式出現(xiàn)，尚品宅配和京東聯(lián)合打造的沉浸式體驗(yàn)商業(yè)空間，頻頻闖入大眾的視野當(dāng)中。筆者發(fā)現(xiàn)，尚品宅配與京東合作的零售模式目前涵蓋了兩種業(yè)態(tài)：

“商品+服務(wù)+體驗(yàn)+O2O”的“超體店”模式

尚品宅配和京東聚焦渠道下沉，于去年9月和今年6月，尚品宅配以體驗(yàn)中心的形式分別入駐西安京東MALL和合肥京東電器超級(jí)體驗(yàn)店，在京東零售實(shí)體里植入尚品宅配的體驗(yàn)場(chǎng)景。

兩家“超體店”突破傳統(tǒng)購(gòu)物方式，圍繞著人們的核心生活場(chǎng)景，家電、家具、家居產(chǎn)品重組成為了智慧、時(shí)尚、個(gè)性化的生活方式，開創(chuàng)了“商品+服務(wù)+體驗(yàn)+O2O”新場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)模式。以合肥超體店為例，近千平米的展館里擁有多個(gè)家居場(chǎng)景，均以100%的實(shí)物方式呈現(xiàn)，囊括備受年輕消費(fèi)者青睞的多種家居空間風(fēng)格，消費(fèi)者穿行在各種精心搭配的居家場(chǎng)景中，大到定制柜類、配套家具、3C電器，小到軟裝裝飾、廚具日用，均可一鍵下單完成采購(gòu)。

合肥京東X尚品宅配超體店

這種全新的模式對(duì)于行業(yè)而言，是家居建材+定制+電器+家居精品的全場(chǎng)景新物種的誕生，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，新鮮感、相互性更為強(qiáng)烈。而對(duì)于京東Mall和尚品宅配而言，是雙方勢(shì)能的強(qiáng)互補(bǔ)。

依托京東Mall的高頻流量以及廣泛的SKU引流，可讓尚品宅配門店橫向觸及有裝修需求以外更多圈層的人群，給門店帶來(lái)客流量的提升，提升門店的獲客效率，降低了獲客成本，尚品宅配不再是那個(gè)有裝修需求的人才會(huì)走進(jìn)去的家居店。

合肥京東電器超級(jí)體驗(yàn)店

此外，對(duì)于尚品宅配而言，收獲更多的還有自身經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)展和場(chǎng)景塑造能力的升級(jí)，以及品牌壁壘的構(gòu)建，門店作為與消費(fèi)者的接觸點(diǎn)，變身體驗(yàn)性場(chǎng)所后顧客停駐時(shí)間延長(zhǎng)，尚品宅配能與之互動(dòng)的機(jī)會(huì)增加，也就更有可能占據(jù)用戶心智。

而尚品宅配的進(jìn)駐，與其他進(jìn)駐品牌相輔相成，形成整體商業(yè)動(dòng)線布局的相互融合，同時(shí)實(shí)現(xiàn)定制與家電供應(yīng)鏈合作，提供家居、家電選購(gòu)套餐，通過(guò)樣板間方式呈現(xiàn)，打造“家場(chǎng)景”購(gòu)物空間，從前端的設(shè)計(jì)服務(wù)到后端的產(chǎn)品配套，消費(fèi)者可以真正享受到的一站式的服務(wù)。

“全渠道一站式家居體驗(yàn)館”的“超集店”模式

位于北京新奧購(gòu)物中心的京東×尚品宅配新奧超集家居體驗(yàn)館（以下簡(jiǎn)稱“京尚新奧超集店”）則是尚品宅配、京東雙品牌聯(lián)名，合力打造的“全渠道一站式家居體驗(yàn)館”。雙方通過(guò)供應(yīng)鏈、技術(shù)支持體系最大限度地共享，重構(gòu)零售產(chǎn)業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)，利用技術(shù)革新，實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)創(chuàng)新、場(chǎng)景營(yíng)造和運(yùn)營(yíng)提升以及品類的融合，從而“組合”落地的一個(gè)完整的商業(yè)模式。

京東×尚品宅配新奧超集家居體驗(yàn)館

在京尚新奧超集店里，京東以供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，圍繞“人”對(duì)美好生活需求，通過(guò)大數(shù)據(jù)選品，為京尚新奧超集店引進(jìn)了100多個(gè)合作品牌，2000多個(gè)SKU，讓整個(gè)店里覆蓋定制柜、主材、家電到成品家具、智能家居等超兩千款商品。

店內(nèi)聚焦“美好生活輕松實(shí)現(xiàn)”的愿景，通過(guò)雙方供應(yīng)鏈深度整合，重構(gòu)空間?？紤]到消費(fèi)動(dòng)線與場(chǎng)景體驗(yàn)性，將生活快消品（生活用品、床品、收納、廚電、小家電等）穿插進(jìn)入潮我人生、樂(lè)我人生、二人世界、城市新貴、喜迎新生、童趣木屋等九個(gè)定制家居生活樣板間，每一個(gè)空間都是一種生活方式的原點(diǎn)，鏈接不同消費(fèi)解決方案，帶來(lái)一種持續(xù)性的體驗(yàn)。

京東×尚品宅配新奧超集家居體驗(yàn)館

通過(guò)場(chǎng)景化打造帶來(lái)美好居家生活的畫面感，讓消費(fèi)在體驗(yàn)式場(chǎng)景中順其自然地產(chǎn)生消費(fèi)行為，消費(fèi)者也可以享受從設(shè)計(jì)、定制、家電到售后的一站式解決方案，提升客單值，為品牌帶來(lái)巨大的生意增量與品牌聲量，也在商品、品牌定位上與其他品牌形成一定的差異化。此外，雙品牌聯(lián)合營(yíng)銷，依托于京東、尚品宅配各自品牌的市場(chǎng)影響力，可以更大程度提高消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度。

據(jù)公開報(bào)道數(shù)據(jù)顯示，京尚新奧超集店開業(yè)期間的銷售額就突破1600萬(wàn)。同時(shí)，超集店的模式也大大提高了客單量，全屋定制的客單價(jià)最多在4-5萬(wàn)元，而超集店開業(yè)當(dāng)天成交多個(gè)10萬(wàn)+的訂單。

在筆者看來(lái)，與傳統(tǒng)的門店相比，總結(jié)起來(lái)，尚品宅配與京東合作的零售模式要從以下兩個(gè)維度進(jìn)行零售業(yè)態(tài)升級(jí)：

其一，增加品類，升級(jí)服務(wù)，提供品質(zhì)生活的豐富場(chǎng)景體驗(yàn)。

從門店覆蓋品類和商品看，尚品宅配與京東合作的零售模式所提供的商品和服務(wù)已不是單一的產(chǎn)品品類。它為顧客提供一個(gè)更廣闊的商品池，有效提高線下實(shí)體坪效，讓尚品宅配低頻的家居業(yè)務(wù)變得更高頻，從而獲得了流量。

雙方還針對(duì)特定空間場(chǎng)景如衛(wèi)浴、臥室等，聯(lián)動(dòng)推出聯(lián)名“京尚衛(wèi)浴”、“京尚家具”等套包，發(fā)揮雙方集采供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，打造極致性價(jià)比套餐；針對(duì)尚品宅配原有供應(yīng)鏈體系，雙方結(jié)合倉(cāng)配能力互補(bǔ)，提升品類的交付能力，為用戶帶來(lái)一場(chǎng)家居消費(fèi)全流程的體驗(yàn)升維。

傳統(tǒng)買家具的消費(fèi)方式是到店、買貨和離開，而尚品宅配與京東合作的零售模式從冰冷的交易賣場(chǎng)場(chǎng)景，轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴吧罘绞健睘閮?nèi)在的體驗(yàn)式場(chǎng)景，提供更為直接的視覺(jué)和觸覺(jué)體驗(yàn)，給顧客帶來(lái)體驗(yàn)質(zhì)感、沉浸感和參與感，通過(guò)場(chǎng)景的打造不再只是購(gòu)物的場(chǎng)所，還是一個(gè)有內(nèi)容，可以逛的“目的地”，顧客能從中感受得到旅行般的樂(lè)趣。

其二，獨(dú)特?cái)?shù)字化硬件和內(nèi)核，實(shí)現(xiàn)線下門店運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)化，人、貨、場(chǎng)在線，從而提高運(yùn)營(yíng)效率，也讓客戶的體驗(yàn)更好。

尚品宅配與京東合作的零售模式通過(guò)京東京東萬(wàn)家等系統(tǒng)輸出，以及尚品宅配的技術(shù)系統(tǒng)支撐，為門店提供終端的銷售管理，客戶管理、產(chǎn)品管理、庫(kù)存管理能力，滿足融合模式下不同的消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)需求，也讓這家門店變得科技化和智能感十足。

同時(shí)，線上、線下融合，品類的增加和場(chǎng)景的完善后，重構(gòu)了人、貨、場(chǎng)的邏輯，消費(fèi)者可以到店購(gòu)買體驗(yàn)，也可以線上購(gòu)買，線下體驗(yàn)，或者線下掃碼，線上購(gòu)買。所有陳列產(chǎn)品都標(biāo)上了，只需手機(jī)貼一下，就可直通京東商城下單，享受線上線下同款同價(jià)，并由京東送貨到家。

家居零售行業(yè)的價(jià)值重構(gòu)

尚品宅配與京東合作的零售模式不僅重塑了家居零售商業(yè)模式，也帶來(lái)了家居零售行業(yè)價(jià)值的重構(gòu)。

商業(yè)的本質(zhì)是顧客價(jià)值。品牌只有洞悉顧客需求，持續(xù)地創(chuàng)新投入，盡全力實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值，才可以持久地?fù)碛蓄櫩?。無(wú)論是“超體店”還是“超集店”，都是尚品宅配基于用戶需求不斷延伸所做出的反應(yīng)與策略。

尚品宅配憑借對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)洞察，從經(jīng)營(yíng)商品轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)顧客，從滿足需求到創(chuàng)造性滿足，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，尚品宅配與京東合作的零售模式追求的目標(biāo)，不只是大而全的一站式家居消費(fèi)場(chǎng)景，還有更精準(zhǔn)的服務(wù)。

尚品宅配與京東合作的零售模式也引領(lǐng)了家居消費(fèi)從單純的“買家居”，過(guò)渡到“逛家居”、“賞家居”時(shí)代。很多消費(fèi)者不再是奔著裝修買家具才來(lái)的，有些人是為了某個(gè)小物件，比如覺(jué)得杯子很漂亮，有些人只是厭倦了家中的設(shè)計(jì)，想看看有沒(méi)有新方案可參考，但他們?cè)诠涞倪^(guò)程中，突然發(fā)現(xiàn)，覺(jué)得其實(shí)可以做個(gè)定制柜讓空間利用更高效。而這也是豐富商品池、場(chǎng)景化體驗(yàn)的魅力，它提升了消費(fèi)者進(jìn)店及購(gòu)買的頻次，激發(fā)了家居消費(fèi)。

京東×尚品宅配新奧超集家居體驗(yàn)館

正如尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰所說(shuō)，我們希望有或沒(méi)有裝修需求的人都愿意進(jìn)來(lái)逛一逛，像逛街、逛宜家一樣，然后隨手買走幾樣小東西，或許也能激發(fā)他們重新局部裝修甚至全屋定制的潛在需求。

水面之上是現(xiàn)象級(jí)的“超集店”、“超體店”，水面之下則是尚品宅配不斷夯實(shí)的融合戰(zhàn)略。

近兩年，尚品宅配頻頻牽手家電、智能家居企業(yè)，相繼與創(chuàng)米科技、睿住智能、老板電器、立林科技跨界牽手，組建“生態(tài)朋友圈”，探路全屋生態(tài)場(chǎng)景，與京東品類融合無(wú)疑也承載了尚品宅配對(duì)于全屋生態(tài)場(chǎng)景的進(jìn)一步探索。

同時(shí)，尚品宅配與京東合作的零售模式也讓越來(lái)越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到，單打獨(dú)斗的自我更迭可能不符合這個(gè)時(shí)代的發(fā)展了，多品牌融合，重構(gòu)業(yè)務(wù)模式、升級(jí)組織，共建商業(yè)生態(tài)體系避免降維打擊，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的共識(shí)。

不少商業(yè)研究者認(rèn)為，在未來(lái)的零售時(shí)代，打造精彩體驗(yàn)，同時(shí)能量化體驗(yàn)和效率的門店，將會(huì)出現(xiàn)更大量級(jí)的變革和更豐富的商業(yè)模式可能性。而尚品宅配與京東合作的零售模式給家居新型零售開了扇窗，是一個(gè)雙品牌合作重構(gòu)業(yè)務(wù)、升級(jí)組織，共建共生的典型商業(yè)案例，同時(shí)也是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種代表。

結(jié)語(yǔ)：與優(yōu)秀者同行共創(chuàng)，尚品宅配與京東合作的零售模式正是一個(gè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的產(chǎn)物，也是當(dāng)下中國(guó)商業(yè)的創(chuàng)新大潮中重要的一幕，證明了順應(yīng)潮流、擁抱變革，開放合作的必然。

從西安、合肥超級(jí)家居體驗(yàn)中心到北京新奧購(gòu)物中心，京東X尚品這艘“聯(lián)合艦隊(duì)”一直在嘗試重塑消費(fèi)場(chǎng)景、重塑零售空間，迎接新消費(fèi)時(shí)代的超級(jí)場(chǎng)景、超級(jí)互動(dòng)、超級(jí)流量，讓家居零售的想象力變得空前巨大，也驅(qū)動(dòng)家居行業(yè)加快駛向數(shù)字科技、以場(chǎng)景體驗(yàn)為核心的新型零售時(shí)代，跨過(guò)了行業(yè)的昨天。

（文章來(lái)源:樂(lè)居財(cái)經(jīng)，侵刪）