采訪嘉賓：法拉第廚柜銷售總監(jiān) 吳華

記者：黃琳涵

在激烈的市場競爭中，整個2009年法拉第還是持著樂觀的態(tài)度，銷量與08年相比明顯增長了不少，金融危機雖然給企業(yè)銷售帶來不少困難，但是他們學會在風暴中看風景。目前產品已接近歐洲水平，深受廣大客戶青睞?！坝肋h為客戶提供最好的產品”這是愛加*法拉第不變的目標。吳總說，如果以100分為滿分，我給自己的企業(yè)打上75分。
 
【潛力指數(shù)】

自評星級：三顆星（★★★☆☆）

綜評星級：三顆星（★★★☆☆）

【記者】：過去的2009年，法拉第企業(yè)的市場表現(xiàn)如何？

【吳華】：整個2009年法拉第還是持著樂觀的態(tài)度，銷量與08年相比明顯增長了不少，金融危機給我們銷售上帶來不少困難，但是反而讓我們更清楚如何去面對市場。

永無止盡的目標

【記者】：您的企業(yè)是如何達到這一理想數(shù)字的？

【吳華】：永無止盡，對于理想的數(shù)字這句話我覺得目標永遠是會更高，對于達到理想的法拉第銷售數(shù)字，我個人認為不斷地開拓銷售渠道是最好的方法。

我們不僅和搜房網等各大網站合作，還有房地產商、各大型超市賣場、小區(qū)物業(yè)等合作，更有龐大的加盟商隊伍。

【記者】：如果讓您對您企業(yè)的潛力指數(shù)進行打分，您打幾個星，為什么？

【吳華】：如果以100分為滿分，我只能給自己的企業(yè)打上75分，山外有山樓外有樓，好的企業(yè)無數(shù)，還有很多值得我們去學習的。

競爭即為動力

【記者】：您認為2010年您企業(yè)所在行業(yè)的市場競爭格局是否會發(fā)生變化？您的企業(yè)如何應對？

【吳華】：沒有競爭就沒有動力，我想要是準備充分的話2010年對法拉第而言應該是更上一層樓。

【記者】：現(xiàn)在很多企業(yè)都推出了“集成家居”和“廚電一體化”的概念，法拉第在這方面是如何考慮的？

【吳華】：其實這僅僅是表面現(xiàn)象，“廚電一體化”并不正確，很多櫥柜和電器聽上去是一個牌子，但實際是兩個公司和老板，就算是“廚電一體化”我個人認為不會很專業(yè)。至少在這么大的上海至今還沒有一個“廚電一體化”的企業(yè)上市。另外，外地品牌在上海是很難做好的，主要原因是櫥柜是定制產品，服務量較大，因此需要及時的跟進和與裝潢公司的的密切配合。

【記者】：一個富有潛力而成長快速的企業(yè)，您認為應該具備哪些企業(yè)品質？

【吳華】：企業(yè)品質不是紙上談兵那么簡單，一個富有潛力而成長快速的企業(yè)一定有它自己的文化在里面，法拉第2003年榮獲了上海市建筑材料協(xié)會會員證書，之后每一年都獲得了許多榮譽證書，在金融危機之年，法拉第也仍然獲得了中國櫥柜行業(yè)最佳誠信品牌、中國櫥柜行業(yè)最環(huán)保品牌、上海精品櫥柜、上海放心櫥柜、上海暢銷櫥柜等榮譽，并嚴格的通過ISO9000認證機構的企業(yè)。

堅持生存之本

【記者】：櫥柜其實是個比較特殊的行業(yè)，涉及到水電氣以及管道的排布等方面，因此對安裝、售后服務的需求也很高，現(xiàn)在很多企業(yè)也都在倡導服務升級，那么法拉第又是如何做的？

【吳華】：質量和信譽是法拉第生存之本，“永遠為客戶提供最好的產品”這是法拉第不變的目標；打造精品追求完美，重視廚柜原輔材料的和加工工藝，積極不斷開發(fā)新的設計結構，五金配件均選用目前最前端的品牌。此外，法拉第服務細致煉就成“誠”字招牌；服務銷售人員經過精挑細選，整個服務過程細致入微。 在誠信服務方面，我們發(fā)現(xiàn)問題48小時內及時解決，不讓客戶花冤枉錢，讓客戶滿意度達到最高，贏得市場的信譽。另外，理性看待市場，待客誠信。消費者花幾萬元甚至幾十萬買一套廚柜畢竟占少數(shù)，我們搞大規(guī)模的促銷，提高管理，降低各項成本來讓利于客戶。我們讓消費者花最少的錢買到最好的產品，消費者一言抵商家千言，保持良好的口碑是法拉第走向成功之路。

【記者】：很多企業(yè)已經開通了“400“熱線，這也是企業(yè)形象提升的表現(xiàn)，開通這種熱線對企業(yè)也有嚴格的要求，目前法拉第在這方面做得怎樣，從事這方面的人員又有了哪些培訓？

【吳華】：這個問題非常好，其實萬事從小事做起，接電話是一門學問也代表著企業(yè)的形象，培訓好自己的員工給廣大客戶帶來熱心的服務，包括接線員的業(yè)務能力等，這都是我們要做的。

創(chuàng)新是發(fā)展源動力

【記者】：步入2010年，大家都非常關注一個老詞“創(chuàng)新”，在過去的2009年，行業(yè)創(chuàng)新事件頗為豐富，比如總裁簽售、電子商務、包機采購等。您怎么看待創(chuàng)新？

【吳華】：我個人很喜歡這“創(chuàng)新”兩個字，他對我們的就是一種要求，讓我們不被社會淘汰，也是我們銷售的動力，我相信法拉第會不斷創(chuàng)新，讓更多的人愛上我們的產品。

【記者】：對于您的企業(yè)，下一個發(fā)展目標是什么？

【吳華】：不斷創(chuàng)新，向優(yōu)秀的企業(yè)以及優(yōu)秀的企業(yè)家學習，沒有最好只有更好，法拉第走進更多的家庭！ （來源：搜房網）