近年來，居家消費增長十分亮眼，尤其是這一屆年輕人更加顧家，他們更加明確自身需求，悉心打造家中安全、舒適的空間，于是從家裝到智能家居，再到顏值家具，各種更好滿足不同用戶個性化需求的產(chǎn)品漸成潮流，使2020以來的“宅經(jīng)濟”進一步升級為“居家消費場景”，成為中國消費市場新的增長極。

6月9日，京東居家、京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院聯(lián)合新浪家居在京東618期間發(fā)布了基于第三方調(diào)研的《2022家居家裝服務行業(yè)趨勢洞察報告》（以下簡稱《報告》），指出以下消費趨勢：

- 超六成消費者會從電商渠道購買定制化家具或大件商品，其中京東受信賴度第一；

- 家裝痛點依然存在，年輕人青睞京東的價保、先行理賠/晚必賠以及材質(zhì)驗真服務；

- 56%用戶認為服務項目與質(zhì)量已成為激發(fā)市場消費活力的重要因素；

- 男性用戶最愛“先行理賠”服務，女性用戶更關注是否“省心裝”服務。

電商渠道已成為消費者家裝首選

“家”是人們最重要的棲居地，消費者們努力將自己的家營造得更溫馨，也展現(xiàn)出更具時代特征的消費觀，不僅將目光鎖定在品牌、顏值、環(huán)保和口碑評價等產(chǎn)品本身特性，也更加注重服務體驗。

《報告》對超過近千名消費者發(fā)起調(diào)研，其中高線城市用戶占比25%，中線城市用戶占比35%，下沉市場用戶占比40%；35歲以下用戶占58%，男女比例約為3：2。

據(jù)調(diào)研結(jié)果分析后指出，隨著近兩年市場和消費模式的變化，傳統(tǒng)的家裝選購方式已在根本上發(fā)生變化：63%的消費者選擇了可靠的電商渠道，而其中90%的人認為京東的服務與商品最值得信賴，位列電商第一。

(圖片來源：新浪家居，侵刪)

根據(jù)《報告》，在選擇居家/家裝產(chǎn)品時，超95%的消費者認為服務重要，超5成消費者將服務體驗作為選購產(chǎn)品時的主要考慮因素，而且1/3以上的用戶會直接從電商渠道獲取產(chǎn)品與服務直接相關的信息。

(圖片來源：新浪家居，侵刪)

他們希望通過服務解決上門裝配、價格波動、質(zhì)量環(huán)保、老舊裝修拆除處理等購買、安裝、使用全流程中可能遇到的問題。

而為了解決這一點，京東居家構建起了全國首個打通商家、物流商、安裝商和消費者之間信息流的服務平臺，京東居家服務平臺連接彼此，打通用戶以及每一個上下游的伙伴。

值得注意的是，據(jù)京東居家相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，兩年來，京東居家陸續(xù)引入數(shù)百家服務商入駐居家服務平臺，包括安居佳配物流、躍陸物流等百余家物流商，萬師傅、鎖安幫等幾十家主流安裝維修服務商，助力數(shù)千家商家訂單實現(xiàn)送裝可視化，消費者關于送裝的咨詢率降低30%，商家客服效率提升20%，送裝問題退貨率、售后率、差評率均降低了15%以上。

家裝痛點一直難消？貼心家裝服務更獲用戶認可

隨著我國城市化發(fā)展推進，家裝行業(yè)近年來發(fā)展迅速，然而在發(fā)展過程中，消費者所遇到的問題和家裝行業(yè)本身固有的頑疾，仍舊制約著這個行業(yè)的發(fā)展，同時也讓很多消費者一提到“裝修”就頭痛——即使投入了很多時間精力，仍一不小心就“掉坑”。

(圖片來源：新浪家居，侵刪)

調(diào)研顯示，“沒保障”、“不明晰”、“麻煩”、“不確定”等都是讓消費者最頭疼的問題。而從微觀來看，年輕一代正在成為家裝主力消費人群，他們有很旺盛的需求進行新家及舊房的改造，但這個行業(yè)的傳統(tǒng)模式已無法滿足他們對美化居住環(huán)境的個性化、智能化、一體化、環(huán)保及快速省心等需求。這些都直接影響到了互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，年輕一代很容易使用互聯(lián)網(wǎng)平臺工具來滿足自己的家裝需求，而且他們會形成獨特的社交場景進行家裝方面的溝通。

事實上，如今的家裝消費早已從“裝修難”到“享服務”趨勢的嬗變，呈現(xiàn)向以省心裝、30天保價、30天無理由退貨、3年質(zhì)保拆舊換新等全鏈條服務發(fā)展的態(tài)勢。

(圖片來源：新浪家居，侵刪)

好的體驗不是一時一刻，而是每時每刻。隨著市場價格日漸透明、產(chǎn)品與渠道越發(fā)豐富、消費者心智日益成熟，若想在未來有所突破，不僅要將服務做到，更要做深。特別是在人人需求不盡相同的家裝上，很多企業(yè)都希望建立更長久的競爭優(yōu)勢。京東居家以服務為核心，不僅做到節(jié)點的強化，更做到了整條鏈路的貫穿。

服務成激發(fā)家裝市場消費活力的重要因素

如今，電商渠道已不僅是供需的連接者，還是履約服務的創(chuàng)新者、推動者和監(jiān)督者。更創(chuàng)新、更貼心的服務在創(chuàng)造高速成長的服務市場的同時，正在充分激發(fā)整體家裝市場活力，帶動行業(yè)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

縱觀家裝市場發(fā)展演變歷程，從施工隊到裝修公司，再到電商一體化服務至上，從標準化產(chǎn)品到多元化需求，行業(yè)已經(jīng)進入了精細運營的時代，服務日漸成為核心競爭區(qū)。

(文章來源：新浪家居，侵刪)