和往年相比，今年的雙十一顯得“低調(diào)”了許多。各大平臺(tái)不再玩戰(zhàn)報(bào)數(shù)字游戲，不再搞搶購(gòu)式促銷，而是傾向于真正向消費(fèi)者讓利，由此也讓“消費(fèi)升級(jí)”悄然成為了今年活動(dòng)的主基調(diào)。而在這股趨勢(shì)中，中國(guó)電商頭部品牌蘇寧易購(gòu)利用自身遍布全國(guó)的門店優(yōu)勢(shì)，讓線上線下產(chǎn)生了融合互動(dòng)，再加上一以貫之的出色服務(wù)，在整體銷量看漲的基礎(chǔ)上，引領(lǐng)了行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向。

線上線下積極融合，推動(dòng)數(shù)字+實(shí)體轉(zhuǎn)型

普華永道在《2021年全球消費(fèi)者洞察調(diào)研中國(guó)報(bào)告》中指出，如今有61%的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者會(huì)在每周或每日進(jìn)行線上購(gòu)物，53%的消費(fèi)者則有定期前往實(shí)體店的習(xí)慣。因此，如何融合線上線下渠道，發(fā)揮出1+1>2的效果，就成為了在雙十一期間無(wú)數(shù)品牌所要面臨的新考驗(yàn)。

蘇寧易購(gòu)從線下起家，自然深諳此道。在這個(gè)雙十一中，蘇寧易購(gòu)用“直播+門店”的方式為消費(fèi)者帶來(lái)了更為場(chǎng)景化的消費(fèi)體驗(yàn)。11日當(dāng)天推出了“一城一天一店”活動(dòng)，讓全國(guó)69個(gè)城市的91家門店也參與到了促銷活動(dòng)中來(lái)。

(圖片來(lái)源：家電圈網(wǎng)-公眾號(hào)，侵刪)

雙11當(dāng)天，在蘇寧易購(gòu)App和各大門店，都可以享受到大牌家電最低6折的活動(dòng)，實(shí)實(shí)在在的讓利對(duì)消費(fèi)者有著很強(qiáng)的吸引力。據(jù)蘇寧易購(gòu)官方數(shù)據(jù)顯示，活動(dòng)期間，到店體驗(yàn)人次同比上升了122%，家電套購(gòu)銷售同比增長(zhǎng)了46%，多家門店在當(dāng)天上午10點(diǎn)銷售就已經(jīng)破1000萬(wàn)?；顒?dòng)開(kāi)始后12個(gè)小時(shí)，蘇寧易購(gòu)北京大區(qū)銷售額宣告破億。

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通過(guò)線下店面的不斷開(kāi)設(shè)，蘇寧易購(gòu)不但增大了服務(wù)的覆蓋面積，還帶動(dòng)了倉(cāng)儲(chǔ)、物流等技術(shù)的升級(jí)。近年來(lái)，蘇寧易購(gòu)門店也開(kāi)始主動(dòng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)下沉，對(duì)于當(dāng)?shù)貋?lái)說(shuō)，這也就意味著帶來(lái)了更多的就業(yè)崗位乃至產(chǎn)業(yè)升級(jí)的機(jī)會(huì)。

更多的線下店面還能為蘇寧易購(gòu)帶來(lái)更多的用戶和流量，加大線上線下的融合力度，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。事實(shí)上，從市場(chǎng)反饋來(lái)看，蘇寧易購(gòu)積極踐行的“數(shù)字+實(shí)體”轉(zhuǎn)型之路，已經(jīng)駛向了發(fā)展快車道。

體驗(yàn)為王，以服務(wù)帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)

在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，消費(fèi)者不僅僅會(huì)將目光放在產(chǎn)品質(zhì)量上，更會(huì)注重產(chǎn)品整體的體驗(yàn)，而這正是以服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)的蘇寧易購(gòu)優(yōu)勢(shì)所在。

雙十一期間，往往是消費(fèi)者們更新大家電、家具的旺季。這類產(chǎn)品由于價(jià)格高、體積大，消費(fèi)者對(duì)于專業(yè)物流、安裝服務(wù)的要求自然也就更高。

為了應(yīng)對(duì)紛涌而來(lái)的客戶量，蘇寧易購(gòu)在今年雙十一中啟用了其在華東最大的家裝智慧倉(cāng)配中心，最高日吞吐量超過(guò)了10萬(wàn)件。

蘇寧易購(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，從雙十一購(gòu)物季開(kāi)始至今，蘇寧易購(gòu)物流的整體履約率達(dá)到了99.8%，家裝發(fā)貨量較去年同期增長(zhǎng)3倍，大件商品的送裝一體服務(wù)范圍更是覆蓋了全國(guó)所有地級(jí)市和超過(guò)95%的縣級(jí)市，讓消費(fèi)者最快下單當(dāng)日就能用上新產(chǎn)品。

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依托著高質(zhì)量的服務(wù)，蘇寧易購(gòu)成為了消費(fèi)者購(gòu)買大家電，尤其是中高端家電的首選平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年雙十一中，蘇寧易購(gòu)的中高端家電GMV同比增長(zhǎng)了43%。

家電換新會(huì)帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題，那就是舊產(chǎn)品的處理。

此前，不少消費(fèi)者就是因?yàn)檫@一頭疼的問(wèn)題，所以選擇了暫不更新冰箱洗衣機(jī)等大件產(chǎn)品?！?021中國(guó)家電以舊換新年度調(diào)研報(bào)告》指出，我國(guó)家電保有量已超過(guò)21億臺(tái)，其中有著大量的老舊家電。這些家電耗電高、隱患大，丟棄又會(huì)對(duì)環(huán)境產(chǎn)生污染，因此就需要一套完整專業(yè)的回收流程。

今年雙十一，蘇寧易購(gòu)就聯(lián)合了海爾、小米、華為等一線品牌的資源，為消費(fèi)者提供一站式換新、跨品類換新、購(gòu)買直接抵差價(jià)、送新拖舊一體化等服務(wù)以及最高達(dá)4999元的換新補(bǔ)貼。

據(jù)悉，消費(fèi)者使用蘇寧易購(gòu)的以舊換新服務(wù)，既能解決處理舊產(chǎn)品的痛點(diǎn)，又能享受到切實(shí)的實(shí)惠，這自然引起了消費(fèi)者的追捧。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自雙十一周期開(kāi)始以來(lái)，蘇寧易購(gòu)門店以舊換新業(yè)務(wù)咨詢量增長(zhǎng)300%以上，訂單同比增長(zhǎng)達(dá)153%。

另外，蘇寧易購(gòu)的以舊換新服務(wù)也呈現(xiàn)出了綠色、節(jié)能化的趨勢(shì)。目前蘇寧易購(gòu)上的節(jié)能冰箱銷售增長(zhǎng)了67%，新一級(jí)能效空調(diào)銷售增長(zhǎng)89%。有研究表明，單臺(tái)換新空調(diào)，消費(fèi)者每年不但會(huì)省下大量電費(fèi)，還將減少約300千克的碳排放。

據(jù)蘇寧易購(gòu)表示，冰洗一站式換新服務(wù)目前已經(jīng)覆蓋全國(guó)50多個(gè)城市，3C數(shù)碼一站式以舊換新則已經(jīng)在超過(guò)100個(gè)城市推出，形成了消費(fèi)者得到實(shí)惠，平臺(tái)商家獲得利潤(rùn)，共同助力環(huán)保的多贏局面。

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從廣義范疇上來(lái)說(shuō)，消費(fèi)升級(jí)不僅僅是產(chǎn)品的升級(jí)，它還涵蓋了消費(fèi)內(nèi)容的升級(jí)、消費(fèi)方式的升級(jí)和消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的升級(jí)。而這，也是本次蘇寧易購(gòu)雙十一活動(dòng)所展現(xiàn)出來(lái)的“軟實(shí)力”。

內(nèi)容層面，本次蘇寧易購(gòu)雙十一覆蓋了各大品類的頭部品牌，其中戴森、科沃斯、美的等品牌的高品質(zhì)小家電尤其受到用戶歡迎，手機(jī)一站式以舊換新訂單量同比增長(zhǎng)了186%，智能家裝銷售同比增長(zhǎng)88%。從數(shù)據(jù)來(lái)看，選購(gòu)高品質(zhì)產(chǎn)品就去蘇寧易購(gòu)，無(wú)疑已經(jīng)成為了更多消費(fèi)者的安心之選。

在消費(fèi)方式上，蘇寧易購(gòu)線上線下的有機(jī)融合，可以讓消費(fèi)者可以在購(gòu)買前更直觀地了解產(chǎn)品特性，大額補(bǔ)貼、分期免息等優(yōu)惠福利也讓消費(fèi)者擁有了更多選擇權(quán)。另外，蘇寧易購(gòu)提供的一以貫之的優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益所展現(xiàn)出的最大尊重。極速物流、送裝一體、一站式以舊換新也都讓消費(fèi)者獲得了極佳的購(gòu)物體驗(yàn)，10年保修等甄選服務(wù)更是讓消費(fèi)者沒(méi)有了后顧之憂。

今年的雙十一已經(jīng)落下了帷幕，經(jīng)過(guò)了十余年的發(fā)展，雙十一早已從單純的拼低價(jià)轉(zhuǎn)向了價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)等全方位的比拼，面對(duì)新消費(fèi)的趨勢(shì)和需求，蘇寧易購(gòu)走出了自己的節(jié)奏，利用線上線下的融合優(yōu)勢(shì)，以及高品質(zhì)服務(wù)，實(shí)實(shí)在在的帶動(dòng)起新時(shí)代浪潮里的消費(fèi)升級(jí)。

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