任何新的模式要想成功落地，并開(kāi)辟出廣闊的市場(chǎng)前景，除了模式本身具備充分的可行性，非常重要的關(guān)鍵點(diǎn)在于，企業(yè)必須修煉出強(qiáng)悍的內(nèi)功，涉及產(chǎn)品、服務(wù)等基本面。

門(mén)墻柜一體化是近兩年來(lái)的熱門(mén)賽道，它以家居空間為主體，提供門(mén)墻柜一體化設(shè)計(jì)、產(chǎn)品與安裝的整體解決方案，并全面解決木門(mén)、埡口、護(hù)墻板、背景墻、墻裙、衣柜、書(shū)柜、酒柜、鞋柜等產(chǎn)品。

這種業(yè)態(tài)所勾勒的前景非常美好，同時(shí)對(duì)供應(yīng)鏈與交付能力提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

如果不能在定制交付、品質(zhì)、服務(wù)三大環(huán)節(jié)上建立起足夠硬核的能力，是無(wú)法跑通門(mén)墻柜一體化的。

經(jīng)歷近幾年的探索與經(jīng)驗(yàn)積累、系統(tǒng)能力打造，夢(mèng)天的門(mén)墻柜業(yè)務(wù)已入提速階段，不僅跑通了從設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售到生產(chǎn)、交付的全鏈條，而且只用了兩年時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)了八成店面從木門(mén)專(zhuān)賣(mài)店向木作旗艦店的改造升級(jí)。

定制交付：從生產(chǎn)到終端成功打通

門(mén)墻柜一體化這種場(chǎng)景式業(yè)務(wù)，交付是決定成敗的生命線(xiàn)。

而影響交付的因素相當(dāng)復(fù)雜，它要求跑通從銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)到生產(chǎn)、安裝、服務(wù)的全流程，并實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)行，其中又有三大關(guān)鍵點(diǎn)：一是設(shè)計(jì)；二是生產(chǎn)；三是前后端一體化的銜接。

設(shè)計(jì)又落腳在兩點(diǎn)，一是產(chǎn)品的顏值；二是空間滿(mǎn)足客戶(hù)期望。

單從產(chǎn)品來(lái)講，夢(mèng)天已能提供數(shù)百種款式，滿(mǎn)足各種家居審美偏好。而且近年來(lái)，夢(mèng)天一直深耕家居美學(xué)，成功打造了多個(gè)流行爆款，其單品競(jìng)爭(zhēng)力一向表現(xiàn)出色。

更為重要的是，切入門(mén)墻柜一體化的賽道后，夢(mèng)天在空間設(shè)計(jì)上很快做到出類(lèi)拔萃，根據(jù)客戶(hù)需求與生活方式期望提供所見(jiàn)即所得的空間方案，實(shí)現(xiàn)整體效果的和諧統(tǒng)一。

而且在終端呈現(xiàn)上，夢(mèng)天大面積改造升級(jí)原來(lái)的木門(mén)專(zhuān)賣(mài)店，轉(zhuǎn)型為木作旗艦店，以門(mén)墻柜作為產(chǎn)品主線(xiàn)，營(yíng)造入戶(hù)玄關(guān)、客廳、餐廳、臥室、衣帽間、書(shū)房等六大空間，增強(qiáng)沉浸式的居家體驗(yàn)。

生產(chǎn)能力一向是夢(mèng)天的優(yōu)勢(shì)，目前已建成嘉善、慶元兩大智能制造生產(chǎn)基地，2017年智能工廠(chǎng)投產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)人、機(jī)器、物料與產(chǎn)品全面聯(lián)網(wǎng)，可滿(mǎn)足門(mén)墻柜大訂單量的生產(chǎn)需求。

就在同年，夢(mèng)天被國(guó)家工信部評(píng)選為“全屋家具大規(guī)模個(gè)性化定制試點(diǎn)示范項(xiàng)目單位”。

非常關(guān)鍵的是，在前后端一體化銜接方面，夢(mèng)天通過(guò)解決方案的設(shè)計(jì)與落地、數(shù)字化平臺(tái)搭建，已成功跑通前后端，高效響應(yīng)終端需求。

其中一大典型措施是，2020年啟動(dòng)云戰(zhàn)略，同時(shí)推出云店、云設(shè)計(jì)，并在今年升級(jí)到云設(shè)計(jì)2.0，助力門(mén)墻柜從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)交付的落地。

其中的云設(shè)計(jì)平臺(tái)，搭載云設(shè)計(jì)、云下單、云報(bào)價(jià)等功能，可以用來(lái)設(shè)計(jì)玄關(guān)、客廳、餐廳、臥室、衣帽間、書(shū)房等六大空間的搭配方案，一站式配齊三大品類(lèi)，連接前端設(shè)計(jì)與后端下單。

而云店的功能也很強(qiáng)，可提供云案例、云導(dǎo)購(gòu)、云客服、云交易等服務(wù)，既能生動(dòng)呈現(xiàn)產(chǎn)品及空間，又能助力店面獲客。

在經(jīng)銷(xiāo)商這一關(guān)鍵的交付環(huán)節(jié)，夢(mèng)天也有對(duì)應(yīng)的部署。

援引夢(mèng)天家居集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總裁屈凡軍的說(shuō)法，經(jīng)銷(xiāo)商的工種團(tuán)隊(duì)和夢(mèng)天的團(tuán)隊(duì)垂直相通，形成一體化體系；經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)模塊按照業(yè)務(wù)流節(jié)點(diǎn)跟夢(mèng)天總部無(wú)縫對(duì)接，木作標(biāo)準(zhǔn)與交付能力前后打通。

(圖片來(lái)源：大材研究，侵刪)

以水漆健康為原點(diǎn)構(gòu)筑產(chǎn)品力

毫無(wú)疑問(wèn)，品質(zhì)始終是一家企業(yè)最重要的底層能力。

如何理解并定義家居行業(yè)的品質(zhì)？大材研究認(rèn)為，至少在研發(fā)團(tuán)隊(duì)、環(huán)保健康、認(rèn)證、口碑四個(gè)方面夯實(shí)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才可能實(shí)現(xiàn)品質(zhì)領(lǐng)跑，構(gòu)筑較強(qiáng)的產(chǎn)品力。

從夢(mèng)天的做法來(lái)看，給外界印象深刻的無(wú)疑是水漆產(chǎn)品戰(zhàn)略，以及“大師設(shè)計(jì)+匠心品質(zhì)+水漆環(huán)?！睘楹诵牡南到y(tǒng)化產(chǎn)品力。

早在2014年時(shí)，夢(mèng)天就開(kāi)始研發(fā)水漆涂裝技術(shù)，攻克“油改水”在生產(chǎn)運(yùn)用中的技術(shù)難點(diǎn)，隨后提出“水漆木門(mén)、即裝即住”概念，全力推行水漆產(chǎn)品路線(xiàn)。

2018年，夢(mèng)天正式發(fā)布水漆健康戰(zhàn)略，成功搶占健康家居的風(fēng)口。動(dòng)手早、起點(diǎn)高，為夢(mèng)天贏得了相當(dāng)不錯(cuò)的口碑。

此后，夢(mèng)天將水漆應(yīng)用于門(mén)墻柜一體化的整體木作，實(shí)現(xiàn)全屋水漆，從健康單品升級(jí)到了健康家居環(huán)境的層級(jí)，滿(mǎn)足中高端消費(fèi)群體的訴求。

產(chǎn)品的背后是人、是團(tuán)隊(duì)。一支什么水平的團(tuán)隊(duì)，決定了產(chǎn)品力的強(qiáng)弱。

經(jīng)歷過(guò)多年的積累與培養(yǎng)，夢(mèng)天成功培養(yǎng)出一支專(zhuān)業(yè)化的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，有大師級(jí)的設(shè)計(jì)人員，時(shí)刻把握家居審美走向，也有材料方面的專(zhuān)家級(jí)資深主管，并聯(lián)合國(guó)家林科院建立了“木質(zhì)門(mén)研發(fā)中心”和“林業(yè)工程博士后工作站”。

值得一提的是，品質(zhì)優(yōu)勢(shì)的長(zhǎng)期積累，為夢(mèng)天贏得了不少權(quán)威認(rèn)證。

據(jù)公開(kāi)資料，夢(mèng)天已獲得中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證、康居認(rèn)證、匠心質(zhì)造獎(jiǎng)、中國(guó)木門(mén)十年產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新獎(jiǎng)等。

更為重要的是，多年的市場(chǎng)檢驗(yàn)，夢(mèng)天的產(chǎn)品贏得了相當(dāng)不錯(cuò)的口碑。而這種消費(fèi)端的認(rèn)可，往往是一家品牌贏得未來(lái)的核心驅(qū)動(dòng)力。

兩個(gè)維度做強(qiáng)服務(wù)能力

如何衡量服務(wù)能力的強(qiáng)弱？最終表現(xiàn)于是否能讓消費(fèi)者省心省力。

理論上講，門(mén)墻柜一體化落地后，買(mǎi)家只需對(duì)接一個(gè)商家，就能解決木門(mén)、酒柜、衣柜、墻面等木作產(chǎn)品的銜接溝通，避免多個(gè)供應(yīng)商對(duì)接造成失誤，加之一體化設(shè)計(jì)、一體化施工，還能提升最終的裝飾效果。

但落地難度不容小視，滿(mǎn)足這樣的服務(wù)水平并非一件容易的事情，它需要過(guò)硬的人才團(tuán)隊(duì)，比如設(shè)計(jì)師、安裝師傅等；需要經(jīng)銷(xiāo)商有能力組建起服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并建立起高效的服務(wù)機(jī)制，還離不開(kāi)豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

夢(mèng)天為此付出了長(zhǎng)期的努力，重點(diǎn)布局了幾項(xiàng)工作：

一是從人的角度入手，推出人才育成戰(zhàn)略，重點(diǎn)包括深化設(shè)計(jì)師、安裝工程師、木作美容師三類(lèi)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)。各個(gè)環(huán)節(jié)的人才全面就位，自然會(huì)帶來(lái)從設(shè)計(jì)到安裝的服務(wù)品質(zhì)大提升。

二是從經(jīng)銷(xiāo)商賦能的角度入手，幫助經(jīng)銷(xiāo)商搭建團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)體系，助力完整交付，提升服務(wù)品質(zhì)。

畢竟后續(xù)的服務(wù)工作，需要靠經(jīng)銷(xiāo)商完成。交付品質(zhì)的最終好壞，自然取決于經(jīng)銷(xiāo)商。

客觀(guān)來(lái)講，只有廠(chǎng)家與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)手、提供有效的支持，才能在接近消費(fèi)者的最后一公里確保服務(wù)落地。

以門(mén)店團(tuán)隊(duì)為例，變化已經(jīng)發(fā)生，銷(xiāo)售人員與設(shè)計(jì)師向1：1的比例調(diào)整，通過(guò)免費(fèi)量尺、免費(fèi)設(shè)計(jì)方案、免費(fèi)送貨安裝等成套服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“門(mén)墻柜一體化”整體空間的落地。

數(shù)十年磨一劍，夢(mèng)天再次邁上新的臺(tái)階。

就目前的布局與成果來(lái)看，或許意味著，萬(wàn)事俱備，東風(fēng)正起，以門(mén)墻柜業(yè)務(wù)為引擎的又一輪市場(chǎng)征戰(zhàn)，已然發(fā)動(dòng)。

(文章來(lái)源：大材研究，侵刪)