為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型是家裝產(chǎn)業(yè)必經(jīng)之路？

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)不斷精進(jìn)，各行各業(yè)舉起了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大旗，家裝行業(yè)也不例外。

(圖片來(lái)源：泛家居網(wǎng)，侵刪)

在2021年齊家網(wǎng)第二屆家裝產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會(huì)中，不少業(yè)內(nèi)人士就家裝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型問(wèn)題進(jìn)行了激烈的討論，眾多行業(yè)專家談及了行業(yè)新問(wèn)題、新變化、新挑戰(zhàn)，并從不同角度提出解決辦法。

歷經(jīng)疫情黑天鵝肆虐后，東易日盛、金螳螂等頭部家裝品牌自建線上家裝平臺(tái)，積極建立起數(shù)字化防線。缺乏資金和技術(shù)的中小型家裝品牌則借助互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)“觸網(wǎng)、觸AI”，越來(lái)越多家裝品牌將業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的期望寄托于數(shù)字化升級(jí)。

不僅如此，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)還深入家裝產(chǎn)業(yè)鏈，解決家裝產(chǎn)業(yè)缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的效率低、服務(wù)差等痛點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)家裝產(chǎn)業(yè)更好、更快發(fā)展。

家裝產(chǎn)業(yè)的“陳年舊疾”

家裝設(shè)計(jì)、選材、施工、安裝等流程環(huán)環(huán)相扣服務(wù)鏈條復(fù)雜冗長(zhǎng)，業(yè)主和家裝品牌和容易因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱問(wèn)題產(chǎn)生摩擦，市場(chǎng)公認(rèn)家裝行業(yè)存在效率低、價(jià)格不一、產(chǎn)品偽劣、虛假宣傳等“陳年舊疾”。

在家裝品牌端，中小型家裝品牌百花齊放、家裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，家裝品牌獲客難、成本高、服務(wù)質(zhì)量遭詬病等問(wèn)題更加凸顯。

在業(yè)主端，選材、價(jià)格、施工質(zhì)量和進(jìn)度是業(yè)主最關(guān)注的家裝指標(biāo)，但受經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間和資金的限制，業(yè)主很難做到時(shí)刻監(jiān)督和檢驗(yàn)，因此業(yè)主迫切希望家裝行業(yè)建立起標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的家裝服務(wù)流程。

由此，家裝產(chǎn)業(yè)“陳年舊疾”的本質(zhì)是業(yè)主和家裝品牌信息不對(duì)稱、溝通不順暢而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差的問(wèn)題，而家裝品牌數(shù)字化升級(jí)可實(shí)現(xiàn)信息透明、流程可控是眾望所歸。

數(shù)字化是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等前沿技術(shù)之于家裝行業(yè)是提升管理、服務(wù)效率的工具，可解決家裝品牌管理難題、獲客困境，挽救品牌口碑、提升品牌影響力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。

其一，家裝品牌可利用互聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)研發(fā)、營(yíng)銷、銷售、交易全生命周期的數(shù)字化管理，達(dá)成精細(xì)化運(yùn)營(yíng)目的。其二，家裝品牌可利用AR技術(shù)展示虛擬樣板房，實(shí)時(shí)直播工地施工情況，讓裝修過(guò)程變得可視化、透明化。

正如中信證券研究部高級(jí)副總裁張全國(guó)所說(shuō)：“企業(yè)的發(fā)展靠文化可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有靠技術(shù)和數(shù)字化更有成效，很多優(yōu)秀企業(yè)都存在管理邊界的問(wèn)題，資本市場(chǎng)認(rèn)為，未來(lái)企業(yè)的增長(zhǎng)發(fā)展一定要靠技術(shù)來(lái)積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，用技術(shù)賦能企業(yè)、管理企業(yè)?！?/p>

不過(guò)，對(duì)于缺乏技術(shù)、資金的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化升級(jí)的另一面是重重挑戰(zhàn)，而且這場(chǎng)挑戰(zhàn)關(guān)乎存亡。

數(shù)字化升級(jí)不僅需要技術(shù)和資金支持，還需要企業(yè)打通各個(gè)部門(mén)之間的數(shù)據(jù)壁壘。這就要求家裝企業(yè)調(diào)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、行政、技術(shù)等部門(mén)，十分考驗(yàn)企業(yè)的管理能力，而中小型家裝企業(yè)用于技術(shù)研發(fā)、建立智能系統(tǒng)、打造品牌影響力的資金有限，且在研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、管理等環(huán)節(jié)缺乏數(shù)字化人才的支撐，很難自主實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。

由此可見(jiàn)，家裝行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是新的嘗試、新的變革，家裝品牌在摸索前進(jìn)的過(guò)程面臨著各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

擁抱數(shù)字化的成熟路徑

毫無(wú)疑問(wèn)，家裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入到白熱化階段，家裝品牌只有積極擁抱數(shù)字化、線上化，提升自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力才能保證不被時(shí)代淘汰。此刻，借助互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)數(shù)字化是家裝企業(yè)最高效、最省錢(qián)、最成熟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型途徑。

針對(duì)B端用戶，互聯(lián)網(wǎng)家裝巨頭齊家網(wǎng)推出SaaS訂閱服務(wù)、營(yíng)銷增值服務(wù)、供應(yīng)鏈增值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)等一系列業(yè)務(wù)，幫助中小型家裝企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈、技術(shù)的升級(jí)，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，大大降低了運(yùn)營(yíng)成本。

此外，齊家網(wǎng)擁有巨大的線上流量且品牌知名度高，其線上化、數(shù)字化賦能的實(shí)力已被諸多家裝企業(yè)認(rèn)可。齊家網(wǎng)2020年財(cái)報(bào)顯示，2020年齊家網(wǎng)SaaS訂閱服務(wù)收入同比增長(zhǎng)39.9%，SaaS服務(wù)新增付費(fèi)商戶數(shù)同比增長(zhǎng)34.2%，活躍付費(fèi)商戶數(shù)同比增長(zhǎng)32.6%。

齊家網(wǎng)還針對(duì)信息不透明、用戶體驗(yàn)差、權(quán)益難保障等問(wèn)題，推出了相對(duì)應(yīng)的解決措施。

一方面，為用戶提供價(jià)格、設(shè)計(jì)、選材、定制及施工等家裝內(nèi)容，同時(shí)基于大數(shù)據(jù)分析為用戶匹配先提供對(duì)應(yīng)的裝修公司，讓裝修更省心。另一方面，推出“齊家?！焙蜕碳艺\(chéng)信聯(lián)盟等服務(wù)，進(jìn)一步保障用戶權(quán)益提升用戶體驗(yàn)。

更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)利用遠(yuǎn)程直播、在線工地巡檢、無(wú)人施工預(yù)警等技術(shù)，讓家裝服務(wù)流程變得透明、可控。而這樣智能化、可視化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，正是解決家裝行業(yè)信息不透明、監(jiān)管難度大等“頑疾”的有效方法。

以齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)擁有龐大用戶群體、技術(shù)實(shí)力，是家裝品牌數(shù)字化升級(jí)的首選伙伴，也是家裝行業(yè)數(shù)字化升級(jí)的中堅(jiān)力量。

家裝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面加速

信息不透明、監(jiān)管難度大是家裝行業(yè)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，而智能技術(shù)的出現(xiàn)讓人們看到了家裝行業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、透明化的希望，家裝行業(yè)走向數(shù)字化成為必然。

由此，基于智能技術(shù)滿足消費(fèi)者個(gè)性化的家裝需求、建立完善的監(jiān)管服務(wù)流程、保障消費(fèi)者權(quán)益，也將成為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終的發(fā)展目標(biāo)。

對(duì)此，齊家網(wǎng)新零售總經(jīng)理林雨認(rèn)為：“未來(lái)五年，所有家裝公司都將實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，從產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，再到流程標(biāo)準(zhǔn)化，不斷升級(jí)、不斷迭代，實(shí)現(xiàn)行業(yè)升級(jí)?！?/p>

可以預(yù)測(cè)，以大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等為代表的信息技術(shù)，在家裝領(lǐng)域中的應(yīng)用會(huì)越來(lái)越廣泛，屆時(shí)擁有互聯(lián)網(wǎng)基因和智能技術(shù)實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)將更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而當(dāng)數(shù)字化實(shí)力成為衡量家裝企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)，中小型家裝企業(yè)的命運(yùn)也將迎來(lái)真正的分水嶺。

由此，在家裝行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，抱住互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)頭部平臺(tái)將成為眾多中小型家裝企業(yè)的選擇。也就是說(shuō)，以齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)將通過(guò)流量賦能、技術(shù)賦能、渠道賦能，不斷釋放平臺(tái)價(jià)值，成為家裝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化變革的有力推手。

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