水管崩裂淹了房子，工藝門冒充“實木門”……據(jù)西安市家裝委統(tǒng)計，去年一年，西安市家裝委共收到各類投訴數(shù)百起，歸納起來，共有六類典型案例。

■包工頭走“私單”業(yè)主吃啞巴虧

案例一:2007年8月17日，因為水管接口不合規(guī)格導(dǎo)致崩裂，胡先生新裝修的160平方米的家遭了殃。胡先生去找家裝公司，可是家裝公司卻稱當(dāng)初簽的合同中，并沒有水、電路改造這一項，水電這活全都是“工頭”私自攬的活。

胡先生就將當(dāng)初的“工頭”叫來，商談賠償一事?！耙婚_始，那個‘工頭\’還找工人來修過兩次，但都沒有修好，后來我們說好賠償1萬元，之后這個‘工頭\’就跑了，電話也打不通了！”

西安市家裝委市場投訴部部長尚軍說，目前不少家裝公司都存在著“故意漏項”的問題，這就給“工頭”私自攬活留下了空間，而一旦出了問題，家裝公司都會以合同中沒有此項而拒絕賠償。

專家提醒：簽合同時一定要將各類項目研究清楚，防止吃啞巴虧。

■找“游擊隊”施工質(zhì)量難以保障

案例二:去年3月，王先生和西安一家很具實力的家裝公司簽訂了裝修合同。可是牽扯到水、電改造時，王先生卻認(rèn)為裝修公司報價過高，于是自己找來了做活的工人。但是入住不久，因為材質(zhì)不過關(guān)，水管發(fā)生了崩裂，噴出來的水把王先生的木地板淹得徹徹底底，估計損失在上萬元。

尚軍告訴記者，目前西安市場上仍有不少業(yè)主喜歡找“游擊隊”來做活兒。由于“家裝游擊隊”沒有固定地址，沒有注冊名稱，沒有固定聯(lián)系方式，一旦發(fā)生問題，投訴到有關(guān)部門也無法得到受理。

專家提醒：盡量不用“家裝游擊隊”，不要因為貪小便宜而吃大虧。

■經(jīng)銷商只賣貨出問題“踢皮球”

案例三:武女士去年4月在一家家居建材市場挑選了一款外地產(chǎn)的木地板，當(dāng)時這家家居賣場還為武女士安裝到位，但是沒過多久，武女士就發(fā)現(xiàn)地板有大面積空谷、翹起等現(xiàn)象。武女士找到賣場，可是賣場卻把責(zé)任推到廠家那里，而廠家又說責(zé)任應(yīng)該在使用者身上。武女士就這樣被推來推去，事情擱置了大半年都無法解決。

按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十五條規(guī)定，消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。尚軍說，這條規(guī)定明確指出，家居賣場作為銷售者，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

專家提醒：消費者的合法權(quán)益受到損害時，應(yīng)向銷售者要求賠償

現(xiàn)在有許多房地產(chǎn)開發(fā)商在售房的過程中為了使墻面看起來比較平整，不是在墻上涂一層膩子，而是在水泥墻面壓光后刷一層石膏粉，一些業(yè)主為了省錢，裝修公司為了省事，沒有鏟掉石膏粉，就直接在上面上膩子，石膏粉強度太低，容易造成空鼓、起皮、脫落現(xiàn)象。

專家提醒：在給墻刷乳膠漆時，千萬不能圖省事，應(yīng)該先對墻面進行充分考察，避免為省小錢而以后出現(xiàn)糾紛責(zé)任難以界定。

■保修期縮了水裝飾公司推責(zé)任

案例五:周女士的房子是2006年3月份裝修好的，去年春節(jié)期間，周女士家的廚房漏水，把樓下住戶的吊頂給泡了。裝飾公司曾來維修過一次，但沒有修好，后來裝飾公司說，按照當(dāng)時簽的合同，已過保修期，如果要修，需要額外付費。

根據(jù)《西安市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》規(guī)定，廚衛(wèi)的保修期為5年。而此前，西安家裝施工合同中只約定了最低保修期限為2年，而廚衛(wèi)的保修期大都是裝飾公司說了算，有一年的，也有兩年的。

尚軍告訴記者：根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第32條的規(guī)定：“在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為2年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻的防滲漏為5年。”但在現(xiàn)實中，一些裝修公司在合同＊＊保修范圍寫得非常簡單，從而減輕責(zé)任。

專家提醒：遇到這種情況，消費者可訴諸法院，裝修公司必敗訴。

■家裝出問題維權(quán)要有度

案例六:去年6月，家住西安南郊的王先生發(fā)現(xiàn)房屋有些漏水，于是找來了一年前給自己家裝修的公司，家裝公司表示愿意進行維修，但是王先生不讓他們維修，而是提出了索賠3萬元的要求。

按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十五條規(guī)定，對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

尚軍說，按照消法規(guī)定，家裝公司是可以維修兩次的，但消費者卻只要求賠償，這種“過度維權(quán)”的做法，家裝委是不會支持的。

專家提醒：自我保護很重要，但卻要在法律規(guī)定的范圍內(nèi)進行。

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