水管崩裂淹了房子，工藝門(mén)冒充“實(shí)木門(mén)”……據(jù)西安市家裝委統(tǒng)計(jì)，去年一年，西安市家裝委共收到各類投訴數(shù)百起，歸納起來(lái)，共有六類典型案例。

■包工頭走“私單”業(yè)主吃啞巴虧

案例一:2007年8月17日，因?yàn)樗芙涌诓缓弦?guī)格導(dǎo)致崩裂，胡先生新裝修的160平方米的家遭了殃。胡先生去找家裝公司，可是家裝公司卻稱當(dāng)初簽的合同中，并沒(méi)有水、電路改造這一項(xiàng)，水電這活全都是“工頭”私自攬的活。

胡先生就將當(dāng)初的“工頭”叫來(lái)，商談賠償一事?！耙婚_(kāi)始，那個(gè)‘工頭\’還找工人來(lái)修過(guò)兩次，但都沒(méi)有修好，后來(lái)我們說(shuō)好賠償1萬(wàn)元，之后這個(gè)‘工頭\’就跑了，電話也打不通了！”

西安市家裝委市場(chǎng)投訴部部長(zhǎng)尚軍說(shuō)，目前不少家裝公司都存在著“故意漏項(xiàng)”的問(wèn)題，這就給“工頭”私自攬活留下了空間，而一旦出了問(wèn)題，家裝公司都會(huì)以合同中沒(méi)有此項(xiàng)而拒絕賠償。

專家提醒：簽合同時(shí)一定要將各類項(xiàng)目研究清楚，防止吃啞巴虧。

■找“游擊隊(duì)”施工質(zhì)量難以保障

案例二:去年3月，王先生和西安一家很具實(shí)力的家裝公司簽訂了裝修合同?？墒菭砍兜剿㈦姼脑鞎r(shí)，王先生卻認(rèn)為裝修公司報(bào)價(jià)過(guò)高，于是自己找來(lái)了做活的工人。但是入住不久，因?yàn)椴馁|(zhì)不過(guò)關(guān)，水管發(fā)生了崩裂，噴出來(lái)的水把王先生的木地板淹得徹徹底底，估計(jì)損失在上萬(wàn)元。

尚軍告訴記者，目前西安市場(chǎng)上仍有不少業(yè)主喜歡找“游擊隊(duì)”來(lái)做活兒。由于“家裝游擊隊(duì)”沒(méi)有固定地址，沒(méi)有注冊(cè)名稱，沒(méi)有固定聯(lián)系方式，一旦發(fā)生問(wèn)題，投訴到有關(guān)部門(mén)也無(wú)法得到受理。

專家提醒：盡量不用“家裝游擊隊(duì)”，不要因?yàn)樨澬”阋硕源筇潯?

■經(jīng)銷商只賣貨出問(wèn)題“踢皮球”

案例三:武女士去年4月在一家家居建材市場(chǎng)挑選了一款外地產(chǎn)的木地板，當(dāng)時(shí)這家家居賣場(chǎng)還為武女士安裝到位，但是沒(méi)過(guò)多久，武女士就發(fā)現(xiàn)地板有大面積空谷、翹起等現(xiàn)象。武女士找到賣場(chǎng)，可是賣場(chǎng)卻把責(zé)任推到廠家那里，而廠家又說(shuō)責(zé)任應(yīng)該在使用者身上。武女士就這樣被推來(lái)推去，事情擱置了大半年都無(wú)法解決。

按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十五條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。尚軍說(shuō)，這條規(guī)定明確指出，家居賣場(chǎng)作為銷售者，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

專家提醒：消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)向銷售者要求賠償。

■裝修偷工減料墻面起皮開(kāi)裂

案例四:去年9月，西安市北郊的張女士投訴稱，家里剛裝修完不久，乳膠漆墻面就出現(xiàn)了大面積的開(kāi)裂。

現(xiàn)在有許多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在售房的過(guò)程中為了使墻面看起來(lái)比較平整，不是在墻上涂一層膩?zhàn)樱窃谒鄩γ鎵汗夂笏⒁粚邮喾?，一些業(yè)主為了省錢，裝修公司為了省事，沒(méi)有鏟掉石膏粉，就直接在上面上膩?zhàn)?，石膏粉?qiáng)度太低，容易造成空鼓、起皮、脫落現(xiàn)象。

專家提醒：在給墻刷乳膠漆時(shí)，千萬(wàn)不能圖省事，應(yīng)該先對(duì)墻面進(jìn)行充分考察，避免為省小錢而以后出現(xiàn)糾紛責(zé)任難以界定。

■保修期縮了水裝飾公司推責(zé)任

案例五:周女士的房子是2006年3月份裝修好的，去年春節(jié)期間，周女士家的廚房漏水，把樓下住戶的吊頂給泡了。裝飾公司曾來(lái)維修過(guò)一次，但沒(méi)有修好，后來(lái)裝飾公司說(shuō)，按照當(dāng)時(shí)簽的合同，已過(guò)保修期，如果要修，需要額外付費(fèi)。

根據(jù)《西安市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》規(guī)定，廚衛(wèi)的保修期為5年。而此前，西安家裝施工合同中只約定了最低保修期限為2年，而廚衛(wèi)的保修期大都是裝飾公司說(shuō)了算，有一年的，也有兩年的。

尚軍告訴記者：根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第32條的規(guī)定：“在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為2年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻的防滲漏為5年。”但在現(xiàn)實(shí)中，一些裝修公司在合同＊＊保修范圍寫(xiě)得非常簡(jiǎn)單，從而減輕責(zé)任。

專家提醒：遇到這種情況，消費(fèi)者可訴諸法院，裝修公司必?cái)≡V。

■家裝出問(wèn)題維權(quán)要有度

案例六:去年6月，家住西安南郊的王先生發(fā)現(xiàn)房屋有些漏水，于是找來(lái)了一年前給自己家裝修的公司，家裝公司表示愿意進(jìn)行維修，但是王先生不讓他們維修，而是提出了索賠3萬(wàn)元的要求。

按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定，對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

尚軍說(shuō)，按照消法規(guī)定，家裝公司是可以維修兩次的，但消費(fèi)者卻只要求賠償，這種“過(guò)度維權(quán)”的做法，家裝委是不會(huì)支持的。

專家提醒：自我保護(hù)很重要，但卻要在法律規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行。

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