近日，德國柯拉尼隆重登陸南昌，其位于南昌市香江家居建材城MAll店直行380米左側(cè)（香江東路38號）的德國柯拉尼櫥柜、衣柜、內(nèi)門專賣店將于1月10日正式開業(yè)。

據(jù)悉，開業(yè)期間除推出超值套餐；進(jìn)店有禮；櫥柜、衣柜優(yōu)惠大禮包；幸運大轉(zhuǎn)盤100%中獎等活動外，凡在2010年1月10日—12日，買柯拉尼櫥柜、衣柜還可獲贈送海南雙飛游。

德國柯拉尼于2008年正式進(jìn)入中國。08年東莞市柯拉尼集團公司在東莞開啟了面積達(dá)3000平方米的家居體驗館，在中國首次推出整體櫥柜、衣柜、內(nèi)門系列集成家居，極力打造 “人本主義生活”家居品牌。

在當(dāng)今競爭激烈的家居市場上，一個企業(yè)要在市場上站穩(wěn)腳跟，贏取市場，獲得消費者的青睞，除了要有過硬的產(chǎn)品外，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必不可少的。德國柯拉尼在保證優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的前提下，更推出“專屬您的VIP服務(wù)”。從產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)效率到服務(wù)態(tài)度出發(fā)，為顧客提供專業(yè)滿意的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是服務(wù)的基礎(chǔ)，效率是體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

下面，讓我們共同了解“VIP服務(wù)”的權(quán)限吧。

一、售前顧問式服務(wù)

——一對一專屬解決方案

柯拉尼的每一套廚柜都是度身定制而成。關(guān)于您的廚房，您的廚柜，您所期許的生活方式，設(shè)計師都將與您一對一交流，給予您專業(yè)化的咨詢，并上門測量，根據(jù)您的意旨與實際戶型，給予最專業(yè)的專屬解決方案。

二、顧問式銷售

對于柯拉尼而言，售賣的不僅是產(chǎn)品，更多是如何讓您的生活更加精致優(yōu)雅?？吕岬匿N售，不是基于產(chǎn)品的銷售，而是基于客戶的銷售。從客戶利益最大化著眼，給予您的是最專業(yè)的建議與最適合的產(chǎn)品。

三、售中專業(yè)化服務(wù)

—— ERP—訂單全程跟蹤管理

柯拉尼廚柜將ERP信息化管理引入售前、售中、售后的各個環(huán)節(jié)，對訂單實施全程跟蹤管理。生產(chǎn)、配送、現(xiàn)場安裝，一直到最后的驗收結(jié)案，全程“訂單不落地”，有效提高了產(chǎn)品準(zhǔn)確率，大大縮短了交貨周期。

四、安裝前短信提示

安裝前1-2天，將會對您進(jìn)行短信提示，提醒您做好安裝前的準(zhǔn)備。

五、安裝監(jiān)理制

在為您上門安裝廚柜時，承諾委派客戶、安裝工人之外經(jīng)驗豐富的第三方對安裝現(xiàn)場進(jìn)

行監(jiān)理或抽查，站在您的角度為您專業(yè)把關(guān)，檢查安裝的內(nèi)在質(zhì)量以及是否存在漏水、漏電、漏氣等安全隱患，并及時予以消除，給予您最專業(yè)的品質(zhì)保證。

六、現(xiàn)場三件寶

為了保證安裝現(xiàn)場以及產(chǎn)品的清潔，安裝工人將隨時攜帶并使用鞋套、地墊、干凈的抹布進(jìn)行廚房保潔。

七、安裝七不準(zhǔn)

嚴(yán)于律己，誠以待客。尊敬的客戶，在為您安裝廚柜時，請您監(jiān)督我們的安裝工人：

不準(zhǔn)粗魯待客，使用不文明語言；

不準(zhǔn)回避安裝過程中出現(xiàn)的問題、推卸責(zé)任；

不準(zhǔn)未經(jīng)客戶允許接受、動用客戶的任何東西；

不準(zhǔn)對客戶的物品進(jìn)行評價；

不準(zhǔn)接受客戶提供的飲料、食品和禮物等；

不準(zhǔn)在安裝現(xiàn)場抽煙、喝酒和大聲喧嘩；

不準(zhǔn)坐在待安裝的廚柜上。

八、售后保障系統(tǒng)

三年保修，終身服務(wù)

廚柜三年保修，木制品終身服務(wù)。

九、CRM—客戶關(guān)系管理

強大的CRM系統(tǒng)通過“進(jìn)程跟蹤”，實施了“信息集中，事務(wù)分散”，在各節(jié)點都設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)功能，及時反饋，快速處理，全程“客戶不落地”。其強大的“call in（客戶呼入）”、“call out（系統(tǒng)呼出）”體系，詳細(xì)錄入您每一次反饋的信息，并對負(fù)責(zé)與您對接的客服人員進(jìn)行時間管理，使您的問題得到及時快速的解決處理。

十、柯拉尼服務(wù)月

如果您是使用柯拉尼廚柜頭三年的客戶，每年三、四月份柯拉尼公司都將派售服專員對您進(jìn)行主動式回訪，提供非質(zhì)量問題的免費上門服務(wù)，包括柜體的調(diào)節(jié)維護(hù)、臺板的拋光清潔、門板更換等，樹立了業(yè)內(nèi)服務(wù)創(chuàng)新的新標(biāo)桿。

十一、800免費客服專線

設(shè)立800全國免費客服專線：800-820-8820，24小時內(nèi)及時回應(yīng)，全程跟蹤，使您享

受到及時、周到、專業(yè)、細(xì)致的一站式售后服務(wù)。

十二、特色增值服務(wù)

入住前產(chǎn)品服務(wù)監(jiān)理將對您進(jìn)行主動回訪，傳授廚柜使用保養(yǎng)知識。