每年的315，都是眾多企業(yè)瑟瑟發(fā)抖的日子，一場(chǎng)晚會(huì)之后，品牌們深夜公關(guān)，排起長(zhǎng)隊(duì)，挨個(gè)道歉，可謂現(xiàn)實(shí)版“道歉大會(huì)”，可在道歉的背后還有個(gè)大大的問(wèn)號(hào)：“消費(fèi)者會(huì)買單嗎？”

在筆者看來(lái)，品牌與其戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢等著被曝光，還不如在發(fā)展的每個(gè)階段都為消費(fèi)者兢兢業(yè)業(yè)地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

正值3月15日消費(fèi)者權(quán)益日，與這些“道歉大會(huì)”參會(huì)品牌不同的是，夢(mèng)天木作315一早就開啟了一場(chǎng)別開生面的啟動(dòng)儀式，正式啟動(dòng)“深化設(shè)計(jì)師、安裝工程師、木作美容師”三大終端服務(wù)體系賦能之路，旨在提升經(jīng)銷商交付能力和客戶滿意度。

(圖片來(lái)源：新浪家居，侵刪)

01

以客戶為中心，堅(jiān)守品質(zhì)、健康、服務(wù)

說(shuō)起315各大品牌的排隊(duì)道歉，不禁想起老子的“民之從事，常于幾成而敗之。慎終如始，則無(wú)敗事?！痹谄放频陌l(fā)展中，難免被利益左右，保持初心，方見(jiàn)可貴。

隨著人民對(duì)生活水平的要求越來(lái)越高，對(duì)家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，不管是產(chǎn)品，還是服務(wù)，消費(fèi)者都提出了更高的要求。如何保證產(chǎn)品安全、服務(wù)升級(jí)，讓消費(fèi)者能買得放心、用得安全，是整個(gè)行業(yè)應(yīng)該共同努力的目標(biāo)。

在啟動(dòng)會(huì)上，夢(mèng)天家居營(yíng)銷總裁屈凡軍接受采訪時(shí)表示：“315的本質(zhì)，是國(guó)家和社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，企業(yè)應(yīng)該提供更好的產(chǎn)品、服務(wù)，我認(rèn)為用戶至上，不應(yīng)該停留在一種口號(hào)，應(yīng)該是要落到一個(gè)實(shí)處?！?/p>

(圖片來(lái)源：新浪家居，侵刪)

回顧近30年夢(mèng)天的發(fā)展，可以發(fā)現(xiàn)，夢(mèng)天堅(jiān)持以匠心服務(wù)匹配高端品質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)彰顯“以客戶為中心”的理念。其中，在戰(zhàn)略不斷升級(jí)驅(qū)動(dòng)下，夢(mèng)天的產(chǎn)品體系已經(jīng)完成了“從木門到木作”的跨維度升級(jí)，門、墻、柜一體化的健康完整木作解決方案，涵蓋玄關(guān)入戶、客廳接待、餐廳飲食、臥室收納、衣帽收納、書房思想六大空間，不僅兼具健康、品質(zhì)與設(shè)計(jì)美學(xué)，更為用戶帶來(lái)完整、高效的服務(wù)體驗(yàn)與使用體驗(yàn)。

如果說(shuō)夢(mèng)天發(fā)展進(jìn)程中，品質(zhì)、健康為劍，服務(wù)為盾，劍和盾的不同角色，讓夢(mèng)天一路不斷披荊斬棘，斬獲更多消費(fèi)者，那么劍和盾究竟是怎樣的配合，才能讓夢(mèng)天“用戶至上”切切實(shí)實(shí)落到實(shí)處？

02

啟動(dòng)人才戰(zhàn)略，培養(yǎng)三大技能團(tuán)隊(duì)

夢(mèng)天家居給出的策略是：人才育成。

人才培養(yǎng)一直是很多企業(yè)管理者非常頭大的一個(gè)難題，涉及“用人”與“育人”的關(guān)系。在夢(mèng)天看來(lái)，把“用戶至上”口號(hào)落地的過(guò)程中，人才的培養(yǎng)成了重要入口，對(duì)于夢(mèng)天來(lái)說(shuō)，以客戶為中心的人才培養(yǎng)，已經(jīng)上升到品牌目標(biāo)戰(zhàn)略。

未來(lái)，要想把服務(wù)做成一個(gè)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵要看人力資源和組織保障。其中，深化設(shè)計(jì)師、安裝工程師、木作美容師是與用戶交互中的重要角色，對(duì)公司的交付體系和消費(fèi)者滿意度也起到至關(guān)重要的作用。

基于此，夢(mèng)天啟動(dòng)“夢(mèng)天2021人才育成工程”計(jì)劃，據(jù)屈總介紹，該計(jì)劃將圍繞人才育成開展三部曲：

第一，對(duì)原來(lái)沒(méi)有基礎(chǔ)或基礎(chǔ)比較薄弱的入門級(jí)員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，讓其掌握木作領(lǐng)域基礎(chǔ)知識(shí)和基礎(chǔ)作業(yè)；

第二，提升員工實(shí)際作業(yè)過(guò)程當(dāng)中專業(yè)技能以及服務(wù)態(tài)度，包括服務(wù)規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)管理；

第三，通過(guò)反饋，不斷改善公司本身的工藝，行成循環(huán)過(guò)程。

產(chǎn)品體系升級(jí)與服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)的背后，是用戶對(duì)夢(mèng)天定制交付能力要求的跨維度提升。屈總認(rèn)為，“人才育成計(jì)劃”不僅是對(duì)消費(fèi)者滿意度的提升，更是對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)體系的幫扶，夢(mèng)天有義務(wù)去幫助經(jīng)銷商搭建專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)體系，未來(lái)將100%覆蓋夢(mèng)天經(jīng)銷商群體，夢(mèng)天家居經(jīng)銷商的組織能力或?qū)⑦_(dá)到重大提升階段。

(圖片來(lái)源：新浪家居，侵刪)

后續(xù)“夢(mèng)天2021人才育成工程”計(jì)劃，將與終端深度同頻，定期開展三大技能的培訓(xùn)班，并組織各個(gè)區(qū)域的技能工開展交流與實(shí)踐，取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相提升，還將定期舉辦各種崗位技能大賽，全方位提升交付能力、服務(wù)品質(zhì)。

03

做一流家居企業(yè)，營(yíng)造共贏生態(tài)圈

對(duì)于“夢(mèng)天2021人才育成工程”，屈凡軍更愿意把它理解成“共贏生態(tài)圈”。在生態(tài)圈中，需要營(yíng)造公司與員工、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等行成企業(yè)、行業(yè)發(fā)展的共同體，人才育成工程則與夢(mèng)天的理念不謀而合，經(jīng)銷商人才育成工程，是集團(tuán)人才戰(zhàn)略的重要一環(huán)，也是提升和保障經(jīng)銷商持續(xù)盈利的關(guān)鍵要素。

夢(mèng)天家居集團(tuán)董事長(zhǎng)余靜淵在啟動(dòng)儀式上致辭，他表示：2021年是中國(guó)＊＊＊成立***＊＊，也是“十四五”規(guī)劃開局之年，于國(guó)于民都是有深遠(yuǎn)意義的一年。夢(mèng)天的2021年，也將在公司愿景的引領(lǐng)下全面開啟新的征程！正如＊＊＊所說(shuō)：人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。2021年，夢(mèng)天將繼續(xù)圍繞“做一流家居企業(yè)，營(yíng)造共贏生態(tài)圈”的愿景，做高品質(zhì)產(chǎn)品，提供高品質(zhì)服務(wù)，為用戶裝修一個(gè)家貢獻(xiàn)木作價(jià)值，這也是全體夢(mèng)天人的奮斗目標(biāo)。余董希望全國(guó)終端的三大技能工戰(zhàn)友們能夠“學(xué)有所成，學(xué)有所用，以此為業(yè)，精于此道”，成為木作領(lǐng)域的專家，為大眾健康美好生活助力。

(圖片來(lái)源：新浪家居，侵刪)

夢(mèng)天家居集團(tuán)董事長(zhǎng)余靜淵致辭

與此同時(shí)，“夢(mèng)天杯”全國(guó)木作方案設(shè)計(jì)大賽第二季率先啟動(dòng)，旨在貫徹夢(mèng)天“聚焦設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)”戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，發(fā)掘夢(mèng)天優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，沉淀優(yōu)秀方案和設(shè)計(jì)理念；鏈接設(shè)計(jì)與產(chǎn)品本身，提升用戶轉(zhuǎn)化和用戶交付，為用戶“裝修一個(gè)家”貢獻(xiàn)木作價(jià)值。

在引領(lǐng)中國(guó)家居的道路上，夢(mèng)天不斷嘗試戰(zhàn)略發(fā)展，以木作初心，不斷為品牌賦能、為渠道賦能、為消費(fèi)者賦能，期待夢(mèng)天在未來(lái)的發(fā)展中，不斷為中國(guó)家居行業(yè)開辟新的思路。

(文章來(lái)源：新浪家居，侵刪)