“聯(lián)系不上老板，商場(chǎng)方面也沒有明確說法，難道我的錢要‘打水漂’了嗎？”大連市民王先生去年在居然之家莊河店（下稱居然之家）內(nèi)的惠達(dá)衛(wèi)浴預(yù)定了衛(wèi)浴產(chǎn)品，還一次性繳納了2萬(wàn)元貨款，原本計(jì)劃今年四月份房子裝修差不多時(shí)進(jìn)行安裝，但今年五一前他發(fā)現(xiàn)惠達(dá)衛(wèi)浴老板“失聯(lián)”了。

據(jù)了解，當(dāng)時(shí)王先生直接與商戶老板達(dá)成私下交易，并沒有通過商場(chǎng)統(tǒng)一收銀渠道付款，而和他遭遇一樣的還有多位消費(fèi)者，這些消費(fèi)者認(rèn)為商場(chǎng)的監(jiān)管存在漏洞，記者對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查采訪。

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居然之家一商戶老板“失聯(lián)”

去年9月7日，王先生在居然之家內(nèi)的惠達(dá)衛(wèi)浴，預(yù)訂了柜子、馬桶等衛(wèi)浴產(chǎn)品，并一次性付了20000元，當(dāng)時(shí)王先生用手機(jī)微信給老板于某當(dāng)場(chǎng)轉(zhuǎn)了賬。

王先生說，當(dāng)時(shí)他房子裝修還沒有結(jié)束，因此一開始并沒有急著要貨，到了今年4月份，他的房子裝修差不多了，于是王先生找到惠達(dá)衛(wèi)浴要求盡快進(jìn)行安裝，但于某以各種理由推脫，“總之就是貨沒到，暫時(shí)安裝不了，于某還把責(zé)任推給了廠家?！蓖跸壬f，因?yàn)榧敝b修，他前前后后催了20次左右，但一直沒有得到滿意的答復(fù)。

今年五一前，王先生突然得到一個(gè)不好的消息，惠達(dá)衛(wèi)浴的老板于某“失聯(lián)”了?！奥犝f是被抓了，總之是聯(lián)系不上了，現(xiàn)在根本沒有人負(fù)責(zé)我當(dāng)初訂購(gòu)的產(chǎn)品?！蓖跸壬f。

事后，王先生發(fā)現(xiàn)有相同經(jīng)歷的還不止自己一個(gè)人，“我知道的就有10個(gè)左右，聽說實(shí)際人數(shù)更多?！?/p>

記者了解到，這些消費(fèi)者在惠達(dá)衛(wèi)浴訂購(gòu)商品后，有的交納了全款、有的交納了部分款項(xiàng)，有的已經(jīng)收到了部分商品，有的什么也沒收到。比如今年1月份，一位同樣姓王的先生在惠達(dá)衛(wèi)浴選購(gòu)了1萬(wàn)多元的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)交了8000元錢；今年4月份，林女士在惠達(dá)衛(wèi)浴訂購(gòu)了5000多元的商品……

記者根據(jù)王先生所提供的惠達(dá)衛(wèi)浴老板于某電話，多次撥打但一直處于無(wú)法接通狀態(tài)。

受害消費(fèi)者均沒有“統(tǒng)一收銀”

“知名的家居賣場(chǎng)發(fā)生這樣的事，商場(chǎng)方面是否有責(zé)任？”王先生發(fā)現(xiàn)惠達(dá)衛(wèi)浴老板“失聯(lián)”后，他也聯(lián)系了居然之家，“居然之家方面表示，我是直接與商戶老板達(dá)成的私下交易，我的錢沒有交到居然之家，話里話外的意思是居然之家沒有責(zé)任?！?/p>

“我當(dāng)初就是沖著居然之家的牌子才去的這家店，但居然之家以我沒有把錢交到他們那里為由來(lái)推辭，我覺得這太不負(fù)責(zé)任了?！蓖跸壬f，他認(rèn)為居然之家，應(yīng)該也需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

5月8日，記者來(lái)到居然之家莊河店，在商場(chǎng)一樓記者找到了惠達(dá)衛(wèi)浴，發(fā)現(xiàn)該店規(guī)模挺大，店內(nèi)的展示樣品、營(yíng)業(yè)臺(tái)等一應(yīng)俱全，但店里已經(jīng)沒有一名工作人員。

當(dāng)天有七八位受害消費(fèi)者到居然之家＊＊＊，相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了接待，居然之家方面表示，這些受害消費(fèi)者均將款項(xiàng)交給了惠達(dá)衛(wèi)浴，而沒有“統(tǒng)一收銀”，如果這些受害消費(fèi)者當(dāng)初通過商場(chǎng)統(tǒng)一收銀渠道付款，那么現(xiàn)在無(wú)論是要求退款或者要求交付商品，商場(chǎng)方面均能第一時(shí)間解決。商戶私下交易商場(chǎng)“管不過來(lái)”，因?yàn)檫@些受害消費(fèi)者均沒有“統(tǒng)一收銀”，因此無(wú)法確認(rèn)王先生等人訂購(gòu)產(chǎn)品的真實(shí)性，目前居然之家方面正在聯(lián)系警方準(zhǔn)備和于某見面，待得到授權(quán)后，將配合相關(guān)部門根據(jù)受害者的實(shí)際情況一一解決。

當(dāng)天，居然之家對(duì)這些消費(fèi)者的實(shí)際情況進(jìn)行了登記。居然之家的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商場(chǎng)是禁止商戶私下進(jìn)行交易的，所有的交易、合同必須與居然之家進(jìn)行，商場(chǎng)已通過各種方式盡到了告知消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)通過正規(guī)途徑消費(fèi)的義務(wù)。

記者走訪中發(fā)現(xiàn)，盡管商場(chǎng)內(nèi)大量張貼著“為了保護(hù)您的合法權(quán)益請(qǐng)至收銀臺(tái)參加統(tǒng)一收銀”標(biāo)識(shí)牌，但多位受害消費(fèi)者均表示，他們此前都沒注意過，另外他們消費(fèi)時(shí)無(wú)論商場(chǎng)還是商戶均沒有人提醒統(tǒng)一收費(fèi)的事。

“惠達(dá)衛(wèi)浴出事后，我在另一家商戶購(gòu)買了商品，也是直接把錢給了商戶，當(dāng)時(shí)也沒有人告訴我要統(tǒng)一收款，我認(rèn)為居然之家的管理存在漏洞?！币晃皇芎οM(fèi)者表示。

居然之家的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商場(chǎng)內(nèi)商戶確實(shí)存在私下交易的情況，因?yàn)樯虉?chǎng)“實(shí)在管不過來(lái)”。

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商場(chǎng)如果未盡到審查、監(jiān)管義務(wù)應(yīng)擔(dān)責(zé)

對(duì)此，大連市政府法律服務(wù)中心專家組律師、遼寧省優(yōu)秀律師、遼寧碧海律師事務(wù)所的牟飛律師認(rèn)為，如果居然之家與商戶之間建立的是柜臺(tái)租賃關(guān)系，居然之家（商場(chǎng)）作為出租方，對(duì)于駐場(chǎng)的商戶進(jìn)場(chǎng)時(shí)具有審查義務(wù)，有義務(wù)監(jiān)督承租方（商戶）遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，對(duì)于商戶違法和侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為要及時(shí)制止，并且報(bào)告相關(guān)部門。

如果商場(chǎng)實(shí)行“統(tǒng)一收銀”制度，那么有義務(wù)在商場(chǎng)的顯著位置以通知、聲明、店堂告示等方式將“統(tǒng)一收銀”的規(guī)定進(jìn)行公示。當(dāng)商戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)出現(xiàn)異常情況，有可能損害消費(fèi)者權(quán)益時(shí)，要及時(shí)向工商等部門報(bào)告并且積極主動(dòng)配合消費(fèi)者維權(quán)。

商戶利用各種形式引誘消費(fèi)者繞過商場(chǎng)直接向商戶付款，業(yè)內(nèi)俗稱“私單”，如果商場(chǎng)一方?jīng)]有履行上述義務(wù)，則商場(chǎng)存在過錯(cuò)，存在監(jiān)管上的過失，對(duì)于消費(fèi)者的損失應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。遭遇這種情況時(shí)，消費(fèi)者可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或工商部門進(jìn)行投訴；消費(fèi)者也可以直接向人民法院起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

牟飛律師提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買商品時(shí)務(wù)必要謹(jǐn)慎，要對(duì)廠家與銷售者要了解清楚，并要求開具正規(guī)的收據(jù)和發(fā)票。如果在大型商場(chǎng)購(gòu)物一定要去商場(chǎng)柜臺(tái)付款。如果商家僅出具不蓋章的收據(jù)或合同，或是蓋著別的公司章的收據(jù)或合同，這樣的商品建議不要購(gòu)買。同時(shí)，也呼吁各大型商超加強(qiáng)對(duì)商戶的管理，加大對(duì)消費(fèi)者的宣傳力度，以維護(hù)商場(chǎng)的良好信譽(yù)。

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