閆彥，出生重慶萬(wàn)州，家中數(shù)代經(jīng)商。受家族文化熏陶，閆彥從小幫助父輩打理服裝生意，成年后自己獨(dú)立經(jīng)營(yíng)婚紗攝影近八年。婚后隨夫北上，在河北唐山經(jīng)營(yíng)阿迪達(dá)斯、耐克專賣店近10年。2015年返回重慶，2017年加盟法迪奧。短短3年多時(shí)間，她帶領(lǐng)重慶店躋身“法迪奧大商俱樂(lè)部”。

緣起

跨界轉(zhuǎn)型之下的選擇

閆彥加盟法迪奧，起源于她的創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型。

閆彥在河北經(jīng)營(yíng)服裝專賣的10年，正是中國(guó)電商爆發(fā)式發(fā)展和網(wǎng)購(gòu)逐漸普及的10年，電商對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)帶來(lái)巨大的沖擊，令她意識(shí)到創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型的迫切性。

從唐山回到重慶后，閆彥決定做家居定制。

閆彥認(rèn)為，從品質(zhì)生活的角度出發(fā)，未來(lái)消費(fèi)者會(huì)更加注重產(chǎn)品的展示方式和產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)，家居行業(yè)線下實(shí)體店受電商的影響比較小。

尤其是高端定制品類，線上+線下場(chǎng)景化體驗(yàn)消費(fèi)才是未來(lái)的主流模式。

在這種模式下，電商化反而是定制實(shí)體店的助力。

(圖片來(lái)源：法迪奧不銹鋼藝術(shù)廚柜公眾號(hào)，侵刪)

但是閆彥也發(fā)現(xiàn)，家居建材行業(yè)普遍存在著產(chǎn)品同質(zhì)化、低價(jià)促銷競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。閆彥經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和分析，選中了法迪奧。她認(rèn)為，法迪奧不銹鋼廚柜是具有差異化價(jià)值的產(chǎn)品，相比傳統(tǒng)木質(zhì)類產(chǎn)品，304不銹鋼材質(zhì)的優(yōu)勢(shì)更明顯。

重慶受地形和氣候雙重作用，年降水量豐富，日照不足，空氣濕潤(rùn)，相對(duì)濕度大。這樣的環(huán)境也決定了不銹鋼廚柜在重慶市場(chǎng)更具競(jìng)爭(zhēng)性。

(圖片來(lái)源：法迪奧不銹鋼藝術(shù)廚柜公眾號(hào)，侵刪)

其次，不銹鋼定制家居發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，行業(yè)大品牌屈指可數(shù)，競(jìng)爭(zhēng)格局良好，很大程度上減少低價(jià)促銷和門(mén)店存活壓力。

法迪奧是行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主編單位，也是少數(shù)擁有十年以上的不銹鋼行業(yè)發(fā)展的企業(yè)，在產(chǎn)品研發(fā)、工藝創(chuàng)新、技術(shù)沉淀和生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)都比同品類有優(yōu)勢(shì)。

最后，是消費(fèi)趨勢(shì)。閆彥即便對(duì)建材行業(yè)不了解，但作為一個(gè)消費(fèi)者，她相信隨著生活水平提高，消費(fèi)觀念的改變，客戶對(duì)家居的安全環(huán)保會(huì)越來(lái)越重視。

經(jīng)過(guò)深思熟慮的閆彥，2017年果斷加盟了法迪奧，同年7月，她的第一家法迪奧門(mén)店正式開(kāi)業(yè)。

(圖片來(lái)源：法迪奧不銹鋼藝術(shù)廚柜公眾號(hào)，侵刪)

伊始

心懷希望的堅(jiān)持

決定轉(zhuǎn)型建材經(jīng)營(yíng)之初，閆彥對(duì)即將面臨的困難有所準(zhǔn)備。

但現(xiàn)實(shí)中這個(gè)挫折來(lái)得比她想象的要大?！_(kāi)業(yè)兩個(gè)月，沒(méi)簽下任何訂單。沒(méi)有轉(zhuǎn)化，沒(méi)有成交，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有資源。門(mén)店運(yùn)營(yíng)成本每天在增加，收入?yún)s沒(méi)有進(jìn)賬，那種焦慮和窘境令閆彥至今記憶猶新。為了獲客，閆彥和她的團(tuán)隊(duì)決定用“笨辦法”：掃樓。重慶7、8月份的天氣高達(dá)40多度，門(mén)店的銷售團(tuán)隊(duì)頭頂烈日、每天汗流浹背穿行在各個(gè)小區(qū)，皮膚被曬得黝黑脫皮。

“真的是靠著希望在堅(jiān)持，靠著夢(mèng)想在努力?！被貞浧鹉嵌螘r(shí)間，閆彥仍然感慨不已。

(圖片來(lái)源：法迪奧不銹鋼藝術(shù)廚柜公眾號(hào)，侵刪)

轉(zhuǎn)機(jī)發(fā)生在9月。一位客戶在銷售人員的持續(xù)跟進(jìn)下，終于進(jìn)入到方案溝通階段，整個(gè)團(tuán)隊(duì)集中精力把客戶邀約到門(mén)店重點(diǎn)服務(wù)，想方設(shè)法打動(dòng)客戶。當(dāng)時(shí)法迪奧總部設(shè)計(jì)總監(jiān)恰好在現(xiàn)場(chǎng)，與門(mén)店銷售、設(shè)計(jì)人員齊心協(xié)力促成了簽單。這一單的成功簽約，給了團(tuán)隊(duì)莫大鼓勵(lì)。

而經(jīng)過(guò)前兩個(gè)月的艱難開(kāi)拓，前期積累下的潛在客戶，也終于迎來(lái)了爆發(fā)。整個(gè)9月份，門(mén)店成功簽單二十多戶。

(圖片來(lái)源：法迪奧不銹鋼藝術(shù)廚柜公眾號(hào)，侵刪)

原以為簽單就輕松順利，殊不知考驗(yàn)才剛剛開(kāi)始。真正開(kāi)單之后，閆彥才發(fā)現(xiàn)，接下來(lái)的服務(wù)過(guò)程產(chǎn)生的困擾才是更大的難題?！岸ㄖ菩袠I(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求特別苛刻，每個(gè)人之間必須無(wú)縫對(duì)接、密切配合。銷售、設(shè)計(jì)、安裝和售后的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都可能影響整個(gè)服務(wù)鏈的進(jìn)展?！?/p>

而在服務(wù)過(guò)程中，總是有許多繁瑣而不可控的事情，讓工作人員難以應(yīng)對(duì)，想要放棄?！叭俗羁膳碌木褪强床灰?jiàn)希望，放棄希望的決定很有可能就在一瞬間產(chǎn)生?！?/p>

(圖片來(lái)源：法迪奧不銹鋼藝術(shù)廚柜公眾號(hào)，侵刪)

選擇法迪奧就得做好法迪奧，這是閆彥和她的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)之初的諾言。是這個(gè)信念讓閆彥和她的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持了下來(lái)。閆彥收起沮喪，沉下心一步步完善標(biāo)準(zhǔn)化管理，帶領(lǐng)門(mén)店慢慢走入發(fā)展正軌。時(shí)間和努力給予她豐厚的回報(bào)。客戶們非常認(rèn)可法迪奧產(chǎn)品和重慶店的服務(wù)，為閆彥介紹了許多寶貴的資源?？恐鴪F(tuán)隊(duì)穩(wěn)扎穩(wěn)打的開(kāi)拓，和客戶的維護(hù)積累，法迪奧重慶旗艦店的銷量在穩(wěn)步上升。到2018年，重慶旗艦店一舉突進(jìn)法迪奧終端體系團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力榜前10，業(yè)績(jī)?cè)诜ǖ蠆W重大活動(dòng)中屢屢拔得頭籌。

進(jìn)入2021年，閆彥已建立了她的第3家法迪奧旗艦店。

發(fā)展腳踏實(shí)地?cái)]起袖子干

談到怎么把法迪奧做大做強(qiáng)，閆彥分享了她的經(jīng)營(yíng)思路。

1、夯實(shí)基礎(chǔ)，做強(qiáng)團(tuán)隊(duì)。

做定制行業(yè)，不是經(jīng)營(yíng)一個(gè)門(mén)店、做一個(gè)糊口生意那么簡(jiǎn)單。

閆彥把它當(dāng)做一個(gè)企業(yè)來(lái)運(yùn)營(yíng)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)體系實(shí)行公司化運(yùn)作，從市場(chǎng)營(yíng)銷、設(shè)計(jì)溝通到安裝售后設(shè)立獨(dú)立部門(mén)和負(fù)責(zé)人。

部門(mén)之間分工明確，配合緊密，以確保服務(wù)的高效執(zhí)行。

她認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是基礎(chǔ)，隨著消費(fèi)需求的改變，要把這個(gè)基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，生意才能做大做強(qiáng)。

(圖片來(lái)源：法迪奧不銹鋼藝術(shù)廚柜公眾號(hào)，侵刪)

2、清晰的定位和市場(chǎng)認(rèn)知

閆彥經(jīng)常提到一點(diǎn)：高端客戶對(duì)品質(zhì)、生活儀式感的追求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們的認(rèn)知。

比如有客戶要求一年四季、一日三餐都用不同的碗筷。

定制廚房，不再局限于滿足炒菜做飯的基本功能，更需要通過(guò)美學(xué)和人體工學(xué)設(shè)計(jì)，呈現(xiàn)具有藝術(shù)觀賞價(jià)值的產(chǎn)品和視覺(jué)享受的室內(nèi)空間。

閆彥認(rèn)為，高端客戶的個(gè)性化需求，恰好與法迪奧的品牌定位相符。

她認(rèn)為自己不僅是賣產(chǎn)品，也是在幫助客戶解決問(wèn)題，給客戶傳遞一種健康美好的生活方式。

這種清晰的定位和認(rèn)知，是閆彥的團(tuán)隊(duì)得到眾多高端客戶認(rèn)可的重要因素。

(圖片來(lái)源：法迪奧不銹鋼藝術(shù)廚柜公眾號(hào)，侵刪)

3、強(qiáng)化設(shè)計(jì)培訓(xùn)，提高設(shè)計(jì)水平

在閆彥看來(lái)，設(shè)計(jì)是定制的龍頭。

好的設(shè)計(jì)作品才能打動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買，設(shè)計(jì)師在店鋪銷售和消費(fèi)者之間起到關(guān)鍵性的作用。

隨著年輕消費(fèi)群體的崛起，生活品質(zhì)、審美觀念逐步加強(qiáng)，對(duì)店鋪設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)水平要求，不僅是設(shè)計(jì)技能的提升，也是審美意識(shí)、生活藝術(shù)的整體提升。

閆彥從開(kāi)始經(jīng)營(yíng)到現(xiàn)在，對(duì)團(tuán)隊(duì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)一個(gè)中心：我們不是簡(jiǎn)單的廚柜設(shè)計(jì)，我們是“廚房設(shè)計(jì)”。

閆彥要求門(mén)店的設(shè)計(jì)師擁有廚房裝修甚至是全屋設(shè)計(jì)的技能，涉及吊頂、墻地面和其他空間，力爭(zhēng)給客戶帶來(lái)完美的設(shè)計(jì)作品。

4、完善并堅(jiān)持“差異化”文化

企業(yè)想要基業(yè)長(zhǎng)青，也必須有文化的“差異化”。

這種“差異化”，表現(xiàn)在服務(wù)上，就是高效和精確。

閆彥要求設(shè)計(jì)師量尺必須精確到毫米，同時(shí)設(shè)計(jì)圖紙必須真實(shí)反映客戶定制空間，確保一次性成功率達(dá)到90%以上。

這些硬性的服務(wù)指標(biāo)，給予客戶嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的形象，減少出錯(cuò)率。

為了做好售后和服務(wù)工作，閆彥還要求針對(duì)每一位客戶開(kāi)通專屬服務(wù)微信群，確保客戶反饋的需求能在第一時(shí)間得到滿足。

這樣服務(wù)的客戶，滿意度是100%。所以法迪奧重慶店的老客戶轉(zhuǎn)介紹率高達(dá)40%，在全國(guó)門(mén)店中名列前茅。

(圖片來(lái)源：法迪奧不銹鋼藝術(shù)廚柜公眾號(hào)，侵刪)

5、建立穩(wěn)定的銷售渠道

閆彥和她的團(tuán)隊(duì)很清楚的知道，渠道推廣的重要性。因此，在保持現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式外，閆彥很注重設(shè)計(jì)師渠道和家裝渠道的開(kāi)拓和維護(hù)。通過(guò)這兩個(gè)方向建立穩(wěn)定、融洽的合作關(guān)系，建立起良好的營(yíng)銷生態(tài)圈。重慶店也是法迪奧所有加盟商中，較早并成功建立多渠道營(yíng)銷的門(mén)店。

對(duì)于未來(lái)發(fā)展，閆彥也有自己的想法。 

1、打造場(chǎng)景化、體驗(yàn)化的家居消費(fèi)

隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者越來(lái)越注重產(chǎn)品的展示方式和產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)。

這就需要終端門(mén)店給消費(fèi)者提供場(chǎng)景化的體驗(yàn)空間，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供沉浸式的場(chǎng)景化消費(fèi)體驗(yàn)。

所以閆彥的第3家法迪奧店鋪，是法迪奧全國(guó)首個(gè)梁景華大師定制館，選址在重慶紅星美凱龍渝北至尊店，近期正式對(duì)外開(kāi)放。

閆彥的目標(biāo)是通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)旗艦店+大師定制館+社區(qū)窗口店+家裝渠道館”的多元化布局，打造全渠道場(chǎng)景化展示，讓更多的重慶人民看到法迪奧不銹鋼藝術(shù)定制帶來(lái)的全新生活方式。

(圖片來(lái)源：法迪奧不銹鋼藝術(shù)廚柜公眾號(hào)，侵刪)

2、打造智能化廚房生活

家居裝修智能化、數(shù)字化的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。

閆彥認(rèn)為，廚房智能化，法迪奧一直走在行業(yè)的前例，目前法迪奧第六代廚柜磁感烹飪系統(tǒng)面世，已然實(shí)現(xiàn)了破壁機(jī)、燒水壺和電飯煲等常用小家電的無(wú)線供電和電子操控。

這些全新的產(chǎn)品，閆彥的梁景華大師定制館都配置了，她相信，廚房智能化甚至全屋互聯(lián)，將會(huì)引領(lǐng)下一波消費(fèi)潮流。

(圖片來(lái)源：法迪奧不銹鋼藝術(shù)廚柜公眾號(hào)，侵刪)

成功從來(lái)不是一蹴而就。而是日積月累、循序漸進(jìn)的過(guò)程，是無(wú)數(shù)失敗之后的躍變。閆彥和法迪奧重慶旗艦店的大商之道可以概括為幾點(diǎn)：

1、產(chǎn)品

加盟法迪奧不銹鋼藝術(shù)廚柜這樣具有顯著差異化價(jià)值和前景的行業(yè)和品牌.

2、服務(wù)

產(chǎn)品是基礎(chǔ)支撐，而服務(wù)才是核心。產(chǎn)品、工藝都可能會(huì)被其他品牌模仿，但在客戶定制、上門(mén)量尺、到貨安裝到最終交付的一系列漫長(zhǎng)鏈條中，唯有服務(wù)是難以被迅速?gòu)?fù)制的。

這也是為什么，同樣的產(chǎn)品、同樣的政策支持，有的門(mén)店做得很好，有的門(mén)店越做越難。

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3、團(tuán)隊(duì)文化

對(duì)品牌、對(duì)門(mén)店、對(duì)個(gè)人的明確定位，責(zé)權(quán)分明的管理，強(qiáng)大執(zhí)行力。

“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”，只要文化和精神不滅，門(mén)店就是無(wú)敵的。

(圖片來(lái)源：法迪奧不銹鋼藝術(shù)廚柜公眾號(hào)，侵刪)

結(jié)語(yǔ)

(圖片來(lái)源：法迪奧不銹鋼藝術(shù)廚柜公眾號(hào)，侵刪)

創(chuàng)業(yè)從來(lái)不易，投資也不是一朝暴富。

每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都有屬于自己的故事，每個(gè)門(mén)店都有屬于自己的生存之道，如何把別人都有的東西修煉成殺手，是每一位管理者要思考的問(wèn)題。

回顧過(guò)去，閆彥依靠自身對(duì)商業(yè)的敏感和吃苦耐勞、敢拼敢闖的“辣妹子”精神，成就了她的傳奇，沒(méi)有捷徑，沒(méi)有金手指。4年沉淀，方有今日。 奮斗之路，無(wú)怨無(wú)悔。

展望未來(lái)，她正躊躇滿志、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)登上事業(yè)的更高階段。我們祝愿閆總和她的團(tuán)隊(duì)大放光芒，也期待更多的創(chuàng)業(yè)者加入法迪奧大家庭，攜手共創(chuàng)財(cái)富藍(lán)海！

(文章來(lái)源：法迪奧不銹鋼藝術(shù)廚柜公眾號(hào)，侵刪)