今年是百世快運(yùn)的首屆物流節(jié)，百世快運(yùn)聯(lián)合家居品牌共同探索效率家居物流，在物流節(jié)活動(dòng)火爆進(jìn)行的契機(jī)下，網(wǎng)易家居華東主編和百世快運(yùn)進(jìn)行了對(duì)話。

(圖片來(lái)源：家居要聞-公眾號(hào)，侵刪)

隨著電商對(duì)大件家居、家電的滲透與推動(dòng)，電商大件物流前景愈發(fā)廣闊，同時(shí)挑戰(zhàn)性和競(jìng)爭(zhēng)壓力也更大，消費(fèi)者對(duì)行業(yè)提出了新的要求?；诖耍偈揽爝\(yùn)是怎么應(yīng)對(duì)的，又形成了怎樣的品牌和服務(wù)差異化？

語(yǔ)錄一：今后每年的百世快運(yùn)物流節(jié)，消費(fèi)者都能享受到性價(jià)比更高、服務(wù)體驗(yàn)更好的大件購(gòu)買(mǎi)及寄遞體驗(yàn)

記者：今年百世快運(yùn)5.6物流節(jié)希望能給物流行業(yè)、給品牌、給消費(fèi)者帶來(lái)什么呢？

百世快運(yùn)：5月6日諧音物流，被認(rèn)為是物流人的專屬節(jié)日，以往物流企業(yè)大多會(huì)在行業(yè)內(nèi)有所發(fā)聲，但是公眾對(duì)于該節(jié)日的感知度較低。百世快運(yùn)想借此機(jī)會(huì)讓更多的品牌商和消費(fèi)者共同參與進(jìn)來(lái)，更直觀感受中國(guó)大件物流服務(wù)能力，更直接享受到讓利優(yōu)惠。

第一屆百世快運(yùn)“5·6物流節(jié)”，也是零擔(dān)快運(yùn)行業(yè)首個(gè)面向品牌商和廣大消費(fèi)者的的物流節(jié)活動(dòng)。我們希望今后每年的百世快運(yùn)物流節(jié)，消費(fèi)者都能享受到性價(jià)比更高、服務(wù)體驗(yàn)更好的大件購(gòu)買(mǎi)及寄遞體驗(yàn)。

語(yǔ)錄二：提倡“不讓價(jià)格成為輕松擁有新家的負(fù)擔(dān)”

記者：本次百世快運(yùn)以“易起送大件 打包新生活”為主題，同時(shí)與家居行業(yè)有了深入的聯(lián)動(dòng)，這對(duì)于家居行業(yè)和物流行業(yè)來(lái)說(shuō)都是具有跨越性和挑戰(zhàn)性的，百世快運(yùn)是出于怎樣的考慮跨出了這一大步呢？

百世快運(yùn)：疫情后，線上電商模式對(duì)家居行業(yè)不斷滲透，消費(fèi)者對(duì)于改善家居環(huán)境的需求有所增長(zhǎng)，但過(guò)程中也面臨著大件家居產(chǎn)品在物流配送環(huán)節(jié)的難題，“運(yùn)輸軌跡不清楚、時(shí)效不保證、安裝時(shí)間不確定、客訴回復(fù)不及時(shí)”等對(duì)消費(fèi)者來(lái)講是亟需解決的痛點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化、高時(shí)效、個(gè)性化的家居物流服務(wù)愈發(fā)重要。

為此，百世快運(yùn)于2020年推出“橙易裝”送裝服務(wù)，以滿足不同場(chǎng)景下的服務(wù)需求，為消費(fèi)者提供定制化的家裝物流運(yùn)輸解決方案，實(shí)現(xiàn)“一鍵打包新生活”的安全便捷大件運(yùn)輸。

比如，百世快運(yùn)家裝送裝服務(wù)的安裝師傅都會(huì)在貨物到齊后2小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約。同時(shí)，還搭建了專屬客服和理賠通道，高效反饋，快速賠付；在貨物發(fā)出后，客服便實(shí)時(shí)逐票跟蹤，全流程為貨物保駕護(hù)航。該模式不僅能降低破損、保證時(shí)效，相對(duì)傳統(tǒng)模式下的送裝成本還節(jié)約了30%。

這次物流節(jié)，我們以“易起送大件 打包新生活”為主題，讓利消費(fèi)者。除浙江三大賣(mài)場(chǎng)的大件到家錦鯉活動(dòng)外，4月28日起，通過(guò)百世快運(yùn)小程序，發(fā)放5萬(wàn)張大額56元的優(yōu)惠券，提倡“不讓價(jià)格成為輕松擁有新家的負(fù)擔(dān)” 。

語(yǔ)錄三：“收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派”環(huán)環(huán)高效相扣，上門(mén)取貨和派件，為商戶和末端消費(fèi)者解決了大件上樓、安裝等的服務(wù)難題。

記者：百世快運(yùn)認(rèn)為大件物流服務(wù)最重要的一點(diǎn)是什么？

百世快運(yùn)：客戶的服務(wù)體驗(yàn)毋庸置疑是最重要的。為此我們不斷進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，提供門(mén)到門(mén)的專業(yè)、安全、高效的優(yōu)質(zhì)零擔(dān)快運(yùn)服務(wù)。

記者：百世快運(yùn)一直致力于自身大件物流服務(wù)質(zhì)量的提升，對(duì)行業(yè)產(chǎn)生了積極的作用，同時(shí)也影響了消費(fèi)者對(duì)于寄大件的習(xí)慣和體驗(yàn)。您認(rèn)為百世快運(yùn)在大件物流行業(yè)中到底扮演著什么樣的角色？

百世快運(yùn)：智能物流管家。百世快運(yùn)在大件物流中提供全鏈路可視化解決方案。物流信息可視化讓客戶可以隨時(shí)隨地查看貨物動(dòng)態(tài)，更放心也更省心，“收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派”環(huán)環(huán)高效相扣，上門(mén)取貨和派件，為商戶和末端消費(fèi)者解決了大件上樓、安裝等的服務(wù)難題。

自2012年成立以來(lái)，百世快運(yùn)一直圍繞零擔(dān)業(yè)務(wù)升級(jí)產(chǎn)品，年貨量復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)58％，目前為國(guó)內(nèi)快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)的貨量第二，2020年加盟制菜鳥(niǎo)綜合指數(shù)排名第一。從 “工廠件”到“All in 電商”，百世快運(yùn)始終堅(jiān)持扎穩(wěn)底盤(pán)、撬動(dòng)外沿，一方面，聚焦電商大件市場(chǎng)的戰(zhàn)略、精耕專業(yè)市場(chǎng)、提升經(jīng)營(yíng)管理效率；另一方面，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，向上、向下拓寬業(yè)務(wù)范圍。

深耕專業(yè)市場(chǎng)需求，推出標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化服務(wù)措施，百世快運(yùn)在專業(yè)市場(chǎng)打造一站式服務(wù)的樣板。比如，在陶瓷之都景德鎮(zhèn)，通過(guò)嚴(yán)審包裝、優(yōu)化路線、收派分離等舉措打造陶瓷件專業(yè)服務(wù)，破損率從5%左右下降到0.4%以內(nèi)；而在中國(guó)家居電商第一鎮(zhèn)沙集鎮(zhèn)，則提供家具行業(yè)解決方案及“橙易裝”送裝服務(wù)，為家具運(yùn)輸和安裝提供全流程服務(wù)。

以信息化為基礎(chǔ)，持續(xù)提供門(mén)到門(mén)的優(yōu)質(zhì)零擔(dān)快運(yùn)服務(wù)，提升轉(zhuǎn)運(yùn)能力和收派服務(wù)能力，百世快運(yùn)將持續(xù)延伸服務(wù)深度，實(shí)現(xiàn)“買(mǎi)賣(mài)運(yùn)“三方共贏。

百世快運(yùn)借5.6物流節(jié)實(shí)現(xiàn)了三方的聯(lián)動(dòng)，百世快運(yùn)、品牌商和消費(fèi)者共同參與，了解大件物流，同時(shí)得到更多的福利優(yōu)惠。

由本次物流節(jié)我們可以感知到的是，百世快運(yùn)逐漸形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化、高效化的體系，已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備去承接電商大件物流規(guī)模式增長(zhǎng)和爆發(fā)的所需系列物流服務(wù)。

(文章來(lái)源：家居要聞-公眾號(hào)，侵刪)