“在這個金融寒冬里，我們沒有感覺到冷，我們看到的只是我們的銷量和利潤的雪球越滾越大?！鄙轿餍弥莸奈髂窓还窠?jīng)銷商張斌文興奮的向中華櫥柜網(wǎng)記者說道。

同樣，西姆櫥柜張家口經(jīng)銷商王樹成和唐山經(jīng)銷商薄玉巾也認(rèn)為，今天，當(dāng)國際金融危機將中國的鋼鐵、房地產(chǎn)、汽車乃至家具等行業(yè)統(tǒng)統(tǒng)拖入“寒冬”之時，他們的效益卻迎來了一個 “傲視寒冬、逆勢上揚”的勢頭。

在這場金融危機中，他們何以桀驁不馴的“怒放”于市場寒冬？現(xiàn)在，就讓我們一起走近他們，一起來探究他們的成功之策。

山西經(jīng)銷商 張斌文：誠信之心經(jīng)營事業(yè)

80平米的賣場，運營一年，月營業(yè)額超過100萬。張斌文在經(jīng)銷西姆櫥柜方面可謂是個傳奇人物。

張斌文說，他有兩件寶：慧眼和誠信。

在金融危機襲擊山西忻州這個小城市之時，雖然樓市和當(dāng)?shù)厝说氖杖攵紱]有遭遇“低溫”，但消費群體的消費意識卻受到“冷落”，而張斌文恰恰就看到了這一點。

張斌文說，在經(jīng)濟上升期，西姆櫥柜的目標(biāo)群體——忻州市的中高端收入人群裝修廚房一般都花3萬以上，在金融危機期間，這個人群的消費預(yù)期不足，裝修廚房可能也就花1到2萬。

分析到這一點的張斌文立馬下調(diào)貨物定價，一馬當(dāng)先做了中國“最便宜”的西姆櫥柜經(jīng)銷商。

張斌文說：“沒有哪一個商人不重利，我也看重，但經(jīng)銷西姆櫥柜對于我來說，更多意義上是一種事業(yè)的經(jīng)營?！?/P>

想做好這份事業(yè)，張斌文深知團隊的素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度在其中所占的分量。于是他進一步加大了對售后人員的技術(shù)強化訓(xùn)練力度，完善了公司原有的售后制度和流程。

針對市場，他要求售后人員要有360度的服務(wù)概念，及時跟消費者消費者溝通，及時解決消費者提出的問題，并及時根據(jù)消費者的合理意見改進工作流程。在忻州，在張斌文的客戶當(dāng)中，誰家的西姆櫥柜出了問題，只需輕輕一個電話，10小時之內(nèi)問題保準(zhǔn)妥善解決。

價格低了，服務(wù)提升了，可天天藏在深閨，皇帝的女兒也會愁嫁。張斌文又在策劃著如何將自己的貨物和服務(wù)推出去。

于是他找到了當(dāng)?shù)仉娨暸_投放了廣告。廠家要求的每一次促銷活動，他必踴躍參與。

他讓業(yè)務(wù)員帶著上萬份傳單在小區(qū)里分發(fā)，他要求這些業(yè)務(wù)員，做商人先做人，在消費者面前，不許說競爭對手的壞話更別說是惡意詆毀。

張斌文的80平米的小專賣店月營業(yè)額超過100萬了，他還是那么“小腕”，還一如既往的對自己的客戶“全程式跟蹤服務(wù)”。下午2點記者電話采訪他時，他正在客戶家里安裝櫥柜，中午飯還沒有吃。

張斌文說，他在一年的時間內(nèi)取得這些成績，沒有什么捷徑可言，他只是懷揣著誠信在做一份事業(yè)。他只是親力親為了每一單生意，他只是要求自己和員工們秉承誠信跟每一位客戶打好關(guān)系、將每一個單子的服務(wù)做到位。

話糙理不糙，正是由于張斌文他們做到了這幾點，他們的客戶給他們介紹來了新客戶，他們的新客戶又給他們介紹來了新新客戶。

采訪中，張斌文自豪的告訴中華櫥柜網(wǎng)記者：“在忻州，人們看到我，不知道我叫什么，但知道我是經(jīng)銷西姆櫥柜的；在忻州的所有小區(qū)，100個住戶至少有40戶到50戶用的是西姆櫥柜?！?/P>

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張家口經(jīng)銷商 王樹成：做好售后服務(wù)這塊金牌

在張家口市的櫥柜市場上，王樹成經(jīng)銷的西姆櫥柜市場占有率位列前三，王樹成的成功，是因為他選擇了一位“完美搭檔”，又給這位搭檔“戴”上了一塊“眾堅不可摧”的“金牌”。

從1997年到2008年，從一個背著斧頭、刨子串鄉(xiāng)走戶給人打櫥柜的木匠到一個擁有200平米賣場的張家口市西姆櫥柜的經(jīng)銷商，王樹成走了漫長的11年。

然而，又是什么讓一個有著11年做櫥柜經(jīng)驗的行業(yè)老手選擇從“做櫥柜家具的”轉(zhuǎn)型到“經(jīng)銷櫥柜家具的”呢？王樹成說，他看好西姆櫥柜“這位搭檔”。

王樹成說，品牌并沒有所謂的好與壞，經(jīng)銷商在選擇品牌時不應(yīng)盲目的選貴的或者便宜的，而是要選擇適合自身需要的，適合市場本身需要的，就像他選擇西姆。

之所以選擇西姆櫥柜，王樹成有著三方面的考慮：一是，張家口離西姆櫥柜廠址——石家莊比較近，物流比較方便。因為對于櫥柜這種在運輸過程中極易磕碰的家具來說，運輸里程越短，風(fēng)險就越低；二是，西姆櫥柜的性價比很高；三是，西姆櫥柜的性價比很符合張家口中高端櫥柜市場的需求。

搭檔選好了，如何在這場金融風(fēng)暴中舞出最動人的旋律呢，王樹成說，還需要給她一塊可御風(fēng)寒的“眾堅不可摧”的“金牌”。

這塊“金牌”就是服務(wù)。而決定服務(wù)的屬性是鐵還是金子的則是員工的素質(zhì)和態(tài)度。于是王樹成對從內(nèi)和對外兩方面健全和完善了售后服務(wù)體系。

沒有規(guī)矩不成方圓，在對內(nèi)上，王樹成首先做的就是制定《售后管理制度》來確保服務(wù)的規(guī)范和統(tǒng)一。光有規(guī)定，員工素質(zhì)跟不上來也不行，他又加大了對售后人員的培訓(xùn)力度，針對專門產(chǎn)品對售后人員進行技術(shù)的強化訓(xùn)練。

對外上，要求員工多多與消費者溝通，著重聽取消費者的反饋意見，并根據(jù)合理意見及時改進自己的工作。此外還專門建立了“全程跟蹤式服務(wù)”制度，旨為及時解決消費者提出的問題。

給員工制定這些條條框框的同時，王樹成也在像一個榜樣一樣踐行著。

給客戶安裝櫥柜時，他經(jīng)常拆拆裝裝折騰好幾次。他說：“東西美不美大家都知道。剛安上櫥柜時，顧客可能看不出來哪里不好，可時間長了，櫥柜安裝的合不合適，美不美觀，誰心里都會有數(shù)。為了讓顧客現(xiàn)在看著舒服，將來用著合適，他們經(jīng)常拆拆裝裝好幾次，直到顧客和他們一致認(rèn)為最完美為止?！?/P>

在完美的產(chǎn)品和完美的金牌服務(wù)的完美結(jié)合下，王樹成和他的員工們成了西姆櫥柜在張家口櫥柜市場的一個活招牌。開業(yè)一年來一分錢廣告費沒有花，換來的卻是一個又一個的單子。今年3月份，他的月營業(yè)額沖破了30萬元大關(guān)，在張家口的市場占有率也高達40%。王樹成還頗有信心的預(yù)計，今年他們的銷售額將超過200萬。

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唐山豐南區(qū)經(jīng)銷商 薄玉巾：心態(tài)決定高度

心態(tài)決定一切。這句話在薄玉巾這個同西姆櫥柜有著歷史淵源的女孩子身上得到了充分的詮釋。

2001到2007年期間，薄玉巾就職于西姆櫥柜廠市場部。6年的時間使她充分認(rèn)識了西姆櫥柜的質(zhì)量與品質(zhì)。懷揣著對西姆的信任和對美好生活的憧憬，2007年10月，她在唐山市豐南區(qū)開了一家西姆櫥柜的專賣店。

2008年，她的西姆櫥柜專賣店在巨大的市場競爭壓力下走上正規(guī)沒多久，又撞上了金融危機這個“飛來橫禍”。薄玉巾說：“我當(dāng)時并沒有慌，我覺得一慌就什么都做不了了，既然大的經(jīng)濟環(huán)境無從改變，那就持一顆平常心，從努力改變自身做起吧?！?/P>

決定既出，薄玉巾就著手行動了起來。

為了將西姆櫥柜更好的推廣出去，她不惜花重金在報紙投放廣告、在電視臺做節(jié)目。除此之外，她還招聘了一批業(yè)務(wù)員對客戶進行一對一服務(wù)。這些措施實施以來，她的營業(yè)額環(huán)比是節(jié)節(jié)攀升。

薄玉巾告訴中華櫥柜網(wǎng)記者：心態(tài)決定你在這場金融海嘯中所爬的高度，如果在金融風(fēng)暴來之初，你就慌亂了手腳，那么你只能在這場無情的行業(yè)洗牌中被淘汰出局，被大浪沖跑，而不是被大浪“淘出留下”。

對于在市場中挖掘潛在客戶，薄玉巾也有著自己獨到的方法：那就是要站在品質(zhì)高的產(chǎn)品肩上，伸出雙手以最熱忱的態(tài)度將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)放到每一個客戶的手心里，這樣就會有越來越多的客戶站在你的面前。