“櫥柜專(zhuān)賣(mài)店擅自進(jìn)入我的家＊＊櫥柜六扇門(mén)拆走，而這一切直到家中裝修工人告訴我后才知曉?！苯?，南昌市民朱女士向本報(bào)投訴位于永叔路249號(hào)的法國(guó)索菲亞衣柜專(zhuān)賣(mài)店。

□投訴

商家擅入家中拆門(mén)

家住金域名都小區(qū)的朱女士告訴記者，8月27日，她與位于永叔路的法國(guó)索菲亞衣柜專(zhuān)賣(mài)店簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同，由她支付4.05萬(wàn)元訂購(gòu)一套法國(guó)索菲亞整體櫥柜。櫥柜安裝完畢后，她發(fā)現(xiàn)櫥柜鞋柜和衣帽間部分設(shè)計(jì)十分不合理，嚴(yán)重影響美觀。為此，她多次找到專(zhuān)賣(mài)店要求補(bǔ)償。朱女士稱(chēng)，在糾紛未得到解決的情況下，12月6日15時(shí)許，家中的裝修工人電話通知她，專(zhuān)賣(mài)店安裝人員進(jìn)入房間將櫥柜上六扇門(mén)搬走，還稱(chēng)此舉已獲得她的同意。

朱女士表示，對(duì)方擅自以獲得業(yè)主允許的名義闖入她家中并將櫥柜門(mén)拆走，該行為與盜竊無(wú)異。面對(duì)她的指責(zé)，法國(guó)索菲亞衣柜專(zhuān)賣(mài)店解釋稱(chēng)，可能是安裝工人弄錯(cuò)了，目前櫥柜門(mén)已經(jīng)入庫(kù)，他們可以如數(shù)還給朱女士。但朱女士表示拒絕。

□商家

系按雙方口頭約定行事

一怒之下，朱女士將法國(guó)索菲亞衣柜專(zhuān)賣(mài)店投訴至西湖區(qū)消協(xié)。面對(duì)西湖區(qū)消協(xié)的調(diào)解建議，法國(guó)索菲亞衣柜專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人卻拒絕接受調(diào)解。

12月23日，記者陪同朱女士來(lái)到法國(guó)索菲亞衣柜專(zhuān)賣(mài)店。對(duì)于顧客的指責(zé)，該店負(fù)責(zé)人龐亮表示，櫥柜裝好前圖紙和下料都經(jīng)過(guò)顧客書(shū)面認(rèn)可，但裝好后顧客提出設(shè)計(jì)不合理，要求退還部分費(fèi)用。經(jīng)雙方口頭協(xié)商，專(zhuān)賣(mài)店同意退還9000元，并已將該筆錢(qián)交給顧客?！巴丝畈⒎且?yàn)樵O(shè)計(jì)不合理，只是顧客同意我們搬走部分柜體和門(mén)。”龐亮稱(chēng)，現(xiàn)在顧客卻不認(rèn)可當(dāng)時(shí)口頭協(xié)商結(jié)果，還稱(chēng)他們工作人員擅自闖入其家中。龐亮認(rèn)為，由于當(dāng)時(shí)與顧客協(xié)商變更合同時(shí)沒(méi)有書(shū)面約定，完全憑雙方口頭協(xié)商，專(zhuān)賣(mài)店目前沒(méi)有解釋的必要，他們可以將門(mén)如數(shù)還給朱女士，但朱女士卻要求繼續(xù)退還費(fèi)用，這令他們無(wú)法接受。

□律師

商家應(yīng)恢復(fù)原狀

江西華贛律師事務(wù)所夏楊律師認(rèn)為，根據(jù)我國(guó)《合同法》相關(guān)規(guī)定，合同雙方可以協(xié)商對(duì)合同進(jìn)行變更，雙方協(xié)商一致的，以變更后合同為準(zhǔn)雙方繼續(xù)履行相關(guān)權(quán)利義務(wù)。在該起糾紛中，法國(guó)索菲亞衣柜專(zhuān)賣(mài)店退款一事獲得雙方認(rèn)可，但因退款原因及合同變更事由產(chǎn)生爭(zhēng)議。夏楊指出，在未征得顧客同意及合同書(shū)面變更的情況下，法國(guó)索菲亞衣柜專(zhuān)賣(mài)店工作人員擅自進(jìn)入顧客家＊＊櫥柜門(mén)拆走，此行為明顯違法，專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)及時(shí)返還櫥柜門(mén)，恢復(fù)原狀，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的直接損失。

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