2020年，疫情給重線下體驗(yàn)的家居行業(yè)帶來(lái)巨大沖擊，同時(shí)倒逼家居行業(yè)加速升級(jí)。數(shù)字化成為拉動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型引擎，直播帶貨、跨界等成為企業(yè)突破的新思維、新方向。在此背景下，12月23日，新京報(bào)商業(yè)消費(fèi)部聯(lián)合千龍智庫(kù)發(fā)布《2020中國(guó)家居TOP品牌輿情報(bào)告》。

該報(bào)告依托千龍智庫(kù)大數(shù)據(jù)，梳理71家家居上市企業(yè)行業(yè)品牌價(jià)值影響力指數(shù)并作排名，對(duì)8大細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行多維度剖析，形成2020年家居行業(yè)十大熱點(diǎn)事件、十大熱詞、十大問(wèn)題及四大發(fā)展趨勢(shì)等，為消費(fèi)者了解行業(yè)現(xiàn)狀、認(rèn)知品牌提供參考，為企業(yè)發(fā)展提供全新視角。

裝飾裝修企業(yè)傳播影響力整體弱

《2020中國(guó)家居TOP品牌輿情報(bào)告》以千龍智庫(kù)大數(shù)據(jù)全媒體輿情信息技術(shù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)為依托，全面采集平媒、網(wǎng)媒、手機(jī)客戶(hù)端、微博、微信、論壇、博客等多渠道數(shù)據(jù)，綜合分析媒體曝光及網(wǎng)民訴求等，建立了精細(xì)化品牌價(jià)值影響力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

報(bào)告對(duì)71家家居上市企業(yè)的價(jià)值影響力品牌傳播進(jìn)行綜合排名。從榜單排名看，紅星美凱龍、居然之家具有較高的市場(chǎng)曝光量，品牌傳播指數(shù)高于其他家居品牌。位列第三位的歐派家居的品牌價(jià)值推廣具有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，位列第四位的索菲亞在與網(wǎng)民互動(dòng)中具有較強(qiáng)影響力。排名墊底的則是名雕股份，其品牌價(jià)值傳播影響力總值僅3.67分。

從細(xì)分領(lǐng)域看，裝飾裝修企業(yè)品牌價(jià)值傳播影響力整體偏弱。排名首位的齊屹科技（齊家網(wǎng)）品牌價(jià)值傳播影響力總值僅5.21分。家紡領(lǐng)域，水星家紡因涉嫌模仿抄襲、抗病毒羽絨被虛假宣傳等事件遭到負(fù)面評(píng)價(jià)，聲譽(yù)環(huán)境有所惡化。

報(bào)告分析，家居企業(yè)之間在品牌宣傳和價(jià)值傳播方面存在較大不同，這與國(guó)內(nèi)家居“大行業(yè)、小企業(yè)”的特征相一致，家居巨頭對(duì)宣傳投入相對(duì)較多，價(jià)值傳播影響力相對(duì)較高。

71家家居上市企業(yè)品牌價(jià)值傳播影響力排行榜(圖片來(lái)源：新京報(bào)網(wǎng)，侵刪)

虛假宣傳、信披違規(guī)等熱點(diǎn)事件受關(guān)注

報(bào)告梳理了2020年以來(lái)71家家居上市企業(yè)十大熱點(diǎn)事件。其中，“紅星美凱龍攜手阿里、央視亮出雙11王炸陣容”傳播熱度達(dá)9363，位列十大熱點(diǎn)事件榜首。其次是我樂(lè)家居，因牽連薦股問(wèn)題被熱議；碧桂園創(chuàng)投終止帝歐家居、蒙娜麗莎股權(quán)認(rèn)購(gòu)也獲得較多關(guān)注。

值得注意的是，十大熱點(diǎn)事件榜單中，部分事件凸顯了行業(yè)存在的問(wèn)題，具有代表性。比如，宜華生活涉嫌信披違法違規(guī)遭證監(jiān)會(huì)立案調(diào)查、水星家紡抗病毒羽絨被涉嫌虛假宣傳，傳播熱度比較高。

報(bào)告顯示，在具有流量光環(huán)的企業(yè)或個(gè)人加持下，家居企業(yè)會(huì)獲得更高關(guān)注。同時(shí)，暴露行業(yè)問(wèn)題的典型案例更容易通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵傳播。此外，企業(yè)股權(quán)問(wèn)題更易受到媒體關(guān)注，這與股權(quán)變動(dòng)牽涉巨量資金，影響到企業(yè)控制權(quán)的改變，甚至代表行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)有關(guān)。

2020年家居行業(yè)十大熱點(diǎn)事件(圖片來(lái)源：新京報(bào)網(wǎng)，侵刪)

直播帶貨、數(shù)字化等成高頻熱詞

疫情影響下，2020年家居行業(yè)呈現(xiàn)不同的特征，直播帶貨、跨界、智慧家居、上市、轉(zhuǎn)型、數(shù)字化、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、社會(huì)責(zé)任、一站式購(gòu)物、零甲醛等成為行業(yè)十大熱詞。按星級(jí)劃分，直播帶貨熱度最高。除企業(yè)導(dǎo)購(gòu)員變身主播以外，家居老板也親自上陣。2020年雙11期間，居然之家董事長(zhǎng)兼CEO汪林朋首次直播出鏡，聯(lián)手十余家居一線大牌實(shí)現(xiàn)4.65億元的銷(xiāo)售額。直播迅猛發(fā)展中也存在不少問(wèn)題，如夢(mèng)潔股份與薇婭合作，股價(jià)漲停七連板后跌停，而股價(jià)漲停期間，夢(mèng)潔股份董事長(zhǎng)前妻減持近億元套現(xiàn)。

家居擁有萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)規(guī)模，這讓多家電商巨頭紛紛跨界“搶灘”?？缃缫渤蔀榈诙鬅嵩~。比如，淘寶中國(guó)新成立浙江躺平家居有限公司；京東家布局家居行業(yè)場(chǎng)景搭配購(gòu)等業(yè)務(wù)；拼多多計(jì)劃用5年時(shí)間打造10個(gè)“線上版宜家”。

疫情期間，上市備受關(guān)注。奧普家居、愛(ài)麗家居、集成吊頂企業(yè)法獅龍、東鵬控股等企業(yè)尋求上市融資，并在今年完成上市。此外，健康環(huán)保的消費(fèi)趨勢(shì)下，零甲醛概念在業(yè)內(nèi)盛行。今年8月，索菲亞聯(lián)合深圳建科院發(fā)布家居環(huán)保新標(biāo)準(zhǔn)。今年10月，曲美家居推出零甲醛添加原木結(jié)構(gòu)板。不過(guò)，零甲醛也受到爭(zhēng)議。有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，消費(fèi)者不能真正享受到“無(wú)醛”及無(wú)醛空間消費(fèi)，這僅僅是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的噱頭而已，消費(fèi)者需要擦亮眼睛。

售后服務(wù)投訴占44%成問(wèn)題重點(diǎn)

疫情加速家居行業(yè)變革的同時(shí)，也暴露出不少行業(yè)問(wèn)題。報(bào)告顯示，售后服務(wù)成為網(wǎng)民投訴重點(diǎn)，占比44.4%，退款糾紛內(nèi)容投訴占比20.2%，涉及發(fā)貨緩慢、客戶(hù)態(tài)度差、安裝不及時(shí)、退款慢等。

家居質(zhì)量問(wèn)題重點(diǎn)涉及貨不對(duì)板、功能體驗(yàn)差、設(shè)計(jì)不合理、甲醛超標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量差等問(wèn)題。今年8月，鄭爽虛擬工作室指責(zé)尚層裝飾裝修不專(zhuān)業(yè)、推卸責(zé)任，同時(shí)還存在強(qiáng)制性一次性收費(fèi)。兒童家具安全問(wèn)題令人憂(yōu)心。今年9月，上海市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售的兒童家具產(chǎn)品進(jìn)行抽查發(fā)現(xiàn)，宜家兒童床和書(shū)桌存在警示標(biāo)識(shí)不合格問(wèn)題。

家居行業(yè)蹭疫情熱度涉及夸大宣傳的問(wèn)題值得重視。新京報(bào)記者了解到，水星家紡新推出的“N99抗病毒德國(guó)羽絨水洗夏被”宣傳為“專(zhuān)為抗病毒而來(lái)”、“抗病毒活性率高達(dá)99%以上”。有律師表示，廣告宣傳語(yǔ)讓消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生可以抗新冠病毒的誤解。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家甚至指出，水星家紡的抗病毒宣傳并非打疫情擦邊球，而就是借疫情做宣傳。

(圖片來(lái)源：新京報(bào)網(wǎng)，侵刪)

2020年家居行業(yè)暴露十大問(wèn)題事件

2020年家居行業(yè)暴露十大問(wèn)題(圖片來(lái)源：新京報(bào)網(wǎng)，侵刪)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型席卷家居企業(yè)

疫情成為企業(yè)加速變革的催化劑，而傳統(tǒng)企業(yè)固步自封也將面臨淘汰。報(bào)告顯示，未來(lái)家居企業(yè)呈現(xiàn)四大趨勢(shì)，涉及線上線下一體化發(fā)展成趨勢(shì)、家居企業(yè)進(jìn)一步推進(jìn)渠道下沉、數(shù)字化轉(zhuǎn)型席卷家居企業(yè)、消費(fèi)拉動(dòng)家居裝修向整裝轉(zhuǎn)型。

其中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型尤為明顯，以居然之家和紅星美凱龍的變革最為典型。居然之家董事長(zhǎng)兼CEO汪林朋曾表示，“2020年是數(shù)字化的元年?！?020年，居然之家繼續(xù)深化與阿里巴巴合作，探索數(shù)字化改革，開(kāi)啟同城站+直播模式，同時(shí)在3D場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)方面持續(xù)發(fā)力；紅星美凱龍與阿里巴巴二次合作“雙11”，重構(gòu)家居人貨場(chǎng)布局。

家居企業(yè)進(jìn)一步推進(jìn)渠道下沉。據(jù)了解，一二線城市逐步進(jìn)入存量市場(chǎng)，三四五線城市市場(chǎng)空間待開(kāi)發(fā)，這吸引了更多企業(yè)加大渠道下沉力度。此外，85后、90后將逐漸成為家居行業(yè)主力消費(fèi)人群，而這些人群對(duì)家具風(fēng)格統(tǒng)一、家裝高效、服務(wù)便捷的訴求愈發(fā)明顯，將推動(dòng)家居家裝行業(yè)從傳統(tǒng)裝修向多品類(lèi)集成、整裝定制轉(zhuǎn)型。

專(zhuān)家說(shuō)：

全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)謝鑫(圖片來(lái)源：新京報(bào)網(wǎng)，侵刪)

家居行業(yè)未來(lái)將在四個(gè)方面獲得發(fā)展良機(jī)，包括廣闊持久的市場(chǎng)空間、整體家居將成行業(yè)發(fā)展基本方向、智能家居將獲得巨大的發(fā)展空間、家居行業(yè)各品類(lèi)品牌集中度將大幅提高。其中，在集中度方面，隨著大市場(chǎng)、整體家居、智能家居的快速發(fā)展，各品類(lèi)資源、市場(chǎng)將快速向品牌企業(yè)集中，未來(lái)幾年將出現(xiàn)多家現(xiàn)象級(jí)公司。此外，家居行業(yè)的基本屬性決定了行業(yè)只能循序漸進(jìn)、穩(wěn)步發(fā)展，任何違背行業(yè)發(fā)展規(guī)律的超常規(guī)、多元化、跨越式發(fā)展思路和模式，都很難取得成效。

北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)任淑琴(圖片來(lái)源：新京報(bào)網(wǎng)，侵刪)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級(jí)是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，同時(shí)，也離不開(kāi)綠色環(huán)保這一永恒主題。企業(yè)需要沉淀，在戰(zhàn)略、管理、人才、科技、創(chuàng)新、資本等多方面謀求改變。轉(zhuǎn)型升級(jí)的路上難免走彎路，不管是對(duì)于家具制造業(yè)還是大家居產(chǎn)業(yè)，要持續(xù)將產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、節(jié)能環(huán)保、誠(chéng)信創(chuàng)建、服務(wù)保障、成本核算等綜合納入核心競(jìng)爭(zhēng)力的考量范疇，樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展觀，方能走得更遠(yuǎn)。

(圖片來(lái)源：新京報(bào)網(wǎng)，侵刪)

新京報(bào)記者 張潔 千龍智庫(kù)分析師 張世良

數(shù)據(jù)支持 劉昊源 秦茜 宮英慧 宋曼曼

數(shù)據(jù)來(lái)源 千龍智庫(kù)

制圖 俞豐俊 許驍 千龍智庫(kù)

編輯 秦勝南 校對(duì) 賈寧

(文章來(lái)源：新京報(bào)網(wǎng)，侵刪)