“抽獎(jiǎng)中了一臺(tái)海爾微波爐，但不小心把里面的玻璃轉(zhuǎn)盤打碎了，這幾天我去了多家超市、家電賣場(chǎng)，甚至去了廠家特約維修點(diǎn)，都沒買到合適尺寸的轉(zhuǎn)盤?！奔易≡跂|城的王先生近日很郁悶。

據(jù)了解，贈(zèng)品、獎(jiǎng)品家電沒有售后服務(wù)幾乎已成了業(yè)內(nèi)的一種慣例，這導(dǎo)致這些家電成為了一次性用品：不但無“三包”服務(wù)，即便自己想要購買合適的配件都難。

市民：維修點(diǎn)都買不到贈(zèng)品零件

近日，王先生連走了嘉榮超市和南城鴻福路上國美、時(shí)尚、蘇寧等幾家大型家電賣場(chǎng)，均找不到與那臺(tái)抽獎(jiǎng)中的海爾微波爐相匹配的玻璃轉(zhuǎn)盤。

嘉榮超市銷售人員告訴他，這種家電的專用零件一般超市里沒有銷售。而家電賣場(chǎng)銷售人員則告訴他，目前東莞市面上基本沒有海爾的微波爐，并建議他打廠家的售后熱線問問。

然而，當(dāng)王先生撥打廠家的售后熱線后，海爾東莞特約維修點(diǎn)的一名工作人員卻告訴他，只有直徑30厘米和50厘米的玻璃托盤。王先生拿尺子一量，自家微波爐轉(zhuǎn)盤的尺寸只有20多厘米，整個(gè)微波爐內(nèi)部的尺寸都沒有30厘米，維修點(diǎn)的托盤自然無法匹配。

“我都沒要求‘三包\’呢，只想自己購買一個(gè)配件，怎么就這么難呢？”王先生郁悶地說。

調(diào)查：贈(zèng)品獎(jiǎng)品多無“三包”服務(wù)

近日，東莞不少家電賣場(chǎng)紛紛舉行大規(guī)模促銷活動(dòng)。信息時(shí)報(bào)記者在鴻福路幾家大型家電賣場(chǎng)看到，一些賣場(chǎng)都打出了“買滿××就贈(zèng)送電磁爐、電飯煲、炒鍋”的廣告。一名銷售人員告訴記者，還有過更高檔的贈(zèng)品，如洗衣機(jī)、冰箱等。

然而，贈(zèng)品、獎(jiǎng)品家電沒有售后服務(wù)幾乎已成了一種慣例。家電賣場(chǎng)一名銷售人員就坦言，贈(zèng)品是沒有售后服務(wù)的?！耙话阆M(fèi)者要享受‘三包\’售后服務(wù)都要憑借購物發(fā)票，但贈(zèng)品往往是沒有發(fā)票的，所以享受不到‘三包\’服務(wù)?！?/P>

這名銷售人員還透露，其實(shí)不少贈(zèng)品是廠家為了促銷活動(dòng)專門定制的產(chǎn)品和機(jī)型，消費(fèi)者領(lǐng)回家后，如果出現(xiàn)損壞，不但享受不到廠家上門維修的服務(wù)，就是自己想維修都找不到維修點(diǎn)，想投訴也會(huì)因?yàn)闆]有相關(guān)憑證而很難處理。

提醒：最好索要贈(zèng)品的購物發(fā)票

信息時(shí)報(bào)記者從東莞市消委會(huì)了解到，在去年的投訴中，空調(diào)、電風(fēng)扇、電冰箱等家用電器的投訴仍是重點(diǎn)。此類消費(fèi)品的申訴總量為11宗，比前年同期增加了3宗，增長(zhǎng)率為37%。投訴原因普遍與產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)不過關(guān)有關(guān)。

為此，東莞消委會(huì)專家提醒消費(fèi)者，在購買家電時(shí)，不要被賣場(chǎng)打出的“贈(zèng)品”廣告所吸引，而多買了一些自己不需要的產(chǎn)品；消費(fèi)者對(duì)這些贈(zèng)品更要多留一個(gè)心眼，注意其是否為“三無”產(chǎn)品，品質(zhì)是否有保障。最重要的是，消費(fèi)者獲得贈(zèng)品時(shí)最好索取贈(zèng)品的購物發(fā)票，以防贈(zèng)品為假冒偽劣產(chǎn)品，或售后服務(wù)得不到保障。

如果商家不提供購物發(fā)票，也要盡量爭(zhēng)取讓商家在銷售單據(jù)上注明銷售時(shí)給出的售后服務(wù)承諾，如產(chǎn)品的退、換、保修期等，這個(gè)就是產(chǎn)品日后出現(xiàn)問題時(shí)的維權(quán)證據(jù)。

此外，現(xiàn)在臨近年關(guān)，不少親朋好友在送禮時(shí)喜歡送家電產(chǎn)品，但有時(shí)會(huì)不好意思連發(fā)票一起送。業(yè)內(nèi)人士也提醒，這些發(fā)票和維修卡等都是關(guān)鍵材料，如果用戶沒有這些材料，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后服務(wù)就得不到保證。所以，在贈(zèng)送家電禮品時(shí)一定要把發(fā)票等材料交到用戶手里。

文章來源：信息時(shí)報(bào)