11月25日，群核科技（酷家樂）主辦的“酷科技·全空間”數(shù)字化生態(tài)大會(huì)在杭州舉辦！

其中，由酷家樂定制頭條與泛家居圈“周忠”兩大行業(yè)IP聯(lián)手的“周忠論壇”環(huán)節(jié)，泛家居圈創(chuàng)始人周忠力邀群核科技資深副總裁陳卓、瑪格董事長(zhǎng)唐斌、飛宇門窗總經(jīng)理陳剛、掌上明珠副總經(jīng)理王占強(qiáng)、千年舟·柏菲倫全屋定制總經(jīng)理陸善斌，展開了一場(chǎng)關(guān)于“無(wú)品類、不定制”的頭腦風(fēng)暴，深入探討了中國(guó)家居建材行業(yè)從“制造”到“智造”的升維之道。

(圖片來(lái)源：泛家居圈-公眾號(hào)，侵刪)

周忠：各位朋友，大家下午好！歡迎來(lái)到群核科技（酷家樂）智能制造專場(chǎng)之“周忠論壇”的現(xiàn)場(chǎng)，我是泛家居圈的周忠。此次，我們論壇的主題是“無(wú)品類、不定制”，主要從定制思維和數(shù)字化兩大層面展開探討。

一、無(wú)品類，不定制。定制思維席卷中國(guó)家居建材家裝業(yè)，全面走進(jìn)了定制+的時(shí)代，各大企業(yè)將如何共存、共榮、共發(fā)展？

二、無(wú)數(shù)字，不定制。數(shù)字化是家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展的命脈，各大企業(yè)將如何建立數(shù)字化意識(shí)，推進(jìn)數(shù)字化變革？

以下為內(nèi)容整理實(shí)錄：

#無(wú)品類，不定制

周忠：我們先進(jìn)入第一個(gè)話題的議程，放眼在座的嘉賓代表，瑪格家居屬于原生態(tài)的定制派，掌上明珠從成品跨界定制，千年舟是板材跨定制，而門窗產(chǎn)業(yè)則是天生的定制派，縱觀整個(gè)家居產(chǎn)業(yè)無(wú)不貫穿著定制思維，首先請(qǐng)瑪格家居的唐董分享下您的看法。

唐斌：在中國(guó)家居業(yè)20年的高速成長(zhǎng)中，有從推拉門走出來(lái)的，有從櫥衣柜走出來(lái)的，有從門窗走出來(lái)的，各個(gè)家居企業(yè)的發(fā)展路線不盡相同?，敻褚宦纷邅?lái)，從柜類到木門到櫥柜到櫥衣柜體系相融，這些趨勢(shì)都是企業(yè)發(fā)展的必然，也是行業(yè)發(fā)展的必然。我認(rèn)為，所有的定制從一開始就是基于用戶群而產(chǎn)生的產(chǎn)物，哪怕不同的企業(yè)，也終將殊途同歸。

定制為何多年來(lái)保持著高速發(fā)展？因?yàn)樗鉀Q了用戶的痛點(diǎn)難點(diǎn)，從柜類到全屋到空間，消費(fèi)需求不斷變化，行業(yè)不斷迭代升級(jí)，這都是與消費(fèi)需求緊密相關(guān)的，消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)著企業(yè)升級(jí)。而企業(yè)的終極目標(biāo)只有一個(gè)，就是為消費(fèi)者提供一站式的拎包入住，因此企業(yè)開始走向品類協(xié)同，頭部品牌會(huì)自建平臺(tái)，其他品牌尋求跨界合作，這是家居行業(yè)越來(lái)越成熟的表現(xiàn)，也是行業(yè)發(fā)展的必然。當(dāng)下年輕的90后消費(fèi)者主力，他們希望未來(lái)的家讓其省心、省力、省時(shí)，定制恰恰能夠順應(yīng)這種需求，所以不管是木門、門窗、櫥柜、衣柜，終將走上定制之道，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)一站式家裝需求。我相信，“無(wú)品類，不定制”這條道路還將走得更加久遠(yuǎn)。

△瑪格家居董事長(zhǎng) 唐斌(圖片來(lái)源：泛家居圈-公眾號(hào)，侵刪)

周忠：唐董從消費(fèi)需求的角度，從消費(fèi)者對(duì)一站式家裝的渴望解讀了定制思維的必然，那么，請(qǐng)問掌上明珠王總，從成品到定制，您對(duì)“無(wú)品類，不定制”又有哪些看法？

王占強(qiáng)：家居產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性質(zhì)極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，我們要有C端思維，要知道消費(fèi)者需要什么。就家居行業(yè)而言，消費(fèi)者需要的不僅僅是什么家具品類，而是我的家需要一個(gè)怎樣的解決方案，這個(gè)方案包括了成品定制，包括了硬裝軟裝等等。回過頭來(lái)，那么我們B端品牌商能夠?yàn)橄M(fèi)者提供一站式的拎包入住服務(wù)嗎，這才是我們努力的方向，因而，定制思維的出現(xiàn)，很好地解決了這種供與需的矛盾。

另外，通過酷家樂的軟件設(shè)計(jì)，打造了很好的銷售展示效果，幫助客戶實(shí)現(xiàn)“所見即所得”。我們把所有的產(chǎn)品模型放到酷家樂平臺(tái)上，利用技術(shù)快速為客戶輸出效果圖，并承諾按圖落地還原，包括成品家具、定制柜子、軟裝飾品。所見即所得，才是消費(fèi)者關(guān)注的核心。我認(rèn)為，隨著消費(fèi)需求的升級(jí)，我們企業(yè)能夠深挖出更多的家居可能，衍生出更多的品類，這是企業(yè)增長(zhǎng)的一大目標(biāo)和方向。

△掌上明珠副總經(jīng)理 王占強(qiáng)(圖片來(lái)源：泛家居圈-公眾號(hào)，侵刪)

周忠：謝謝王總，王總和唐董的看法異曲同工，B端戰(zhàn)略往往是由C端需求來(lái)決定的。接下來(lái)，我想請(qǐng)千年舟陸總談?wù)勀目捶?，從板材到定制這個(gè)過程是如何跨越的？

陸善斌：這是一種難得的挑戰(zhàn)，或許很多人會(huì)感到好奇，上游供應(yīng)鏈企業(yè)為何要像下游家居企業(yè)做一樣的事情？我們是為了更好地了解全屋定制這個(gè)行業(yè)，使供應(yīng)端能夠做出更多的好的產(chǎn)品以服務(wù)下游的全屋定制企業(yè)。從板材到定制，的確很難，但我們會(huì)不斷地借鑒學(xué)習(xí)，不斷地接納比較前端的家居企業(yè)思維，譬如定制，才能與時(shí)俱進(jìn)，更好地服務(wù)整個(gè)家居產(chǎn)業(yè)，這是一種大膽的嘗試，我們希望合力共贏，共同助力中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。

△千年舟·柏菲倫全屋定制總經(jīng)理 陸善斌(圖片來(lái)源：泛家居圈-公眾號(hào)，侵刪)

周忠：接下來(lái)，我想請(qǐng)教飛宇陳總，我的理解是門窗行業(yè)天生定制色彩濃厚，它從研發(fā)、生產(chǎn)到交付，都是一窗一式，一框一尺寸的，必須精準(zhǔn)到位，才能安全使用，那么您對(duì)家居行業(yè)的定制是怎么看的？

陳剛：確實(shí)如此，門窗行業(yè)自帶定制色彩。最早的是門窗的尺寸定制色彩，國(guó)家雖有一些標(biāo)準(zhǔn)，譬如1.5×1.8，但具體落實(shí)到用戶家庭里，施工尺寸可能是1.45×1.75/1.76，非標(biāo)的尺寸，這是定制的一種簡(jiǎn)單的物理層面的表現(xiàn)。放眼當(dāng)下，我們談的更多是消費(fèi)者需求定制，一種心智層面的表現(xiàn)。很多時(shí)候，客戶消費(fèi)的不僅是產(chǎn)品本身，不是門窗、家具，而是某一門窗、家具品牌帶來(lái)的產(chǎn)品體驗(yàn)，還有身份象征。對(duì)于“無(wú)品類，不定制”，我是非常認(rèn)同的，需求的多樣性，產(chǎn)品的差異化，可以碰撞出更多的優(yōu)秀的一體化家居設(shè)計(jì)方案，更好地滿足不同用戶的家居需求。

在渠道上，術(shù)業(yè)專攻，我們需要做好自己該做的能做的事情，做好本分工作，做好配套服務(wù)，甚至是跨界融合，這是家居行業(yè)應(yīng)該擁有的發(fā)展本色，沒有誰(shuí)能夠一家獨(dú)大。不管是定制、整裝、拎包入住，內(nèi)核都在于把產(chǎn)品做好，把服務(wù)做好，否則客戶不知道誰(shuí)值得信任，到頭來(lái)你的品牌也得不到客戶信任。飛宇門窗，以前是做工程的，后來(lái)也做零售，我們不斷地改變，渠道可能變了，但我們更加懂得消費(fèi)者需要什么了，就像以前我感覺群核科技（酷家樂）更多的是設(shè)計(jì)，但更多時(shí)候它專供主業(yè)的同時(shí)也應(yīng)該去思考企業(yè)老板希望把自己的企業(yè)做成什么樣，很慶幸我們都看到了群核科技（酷家樂）的變化，大家都很好地切入到消費(fèi)者端C端去開展戰(zhàn)略決策，這是我個(gè)人的一些看法，謝謝。

△飛宇門窗總經(jīng)理 陳剛(圖片來(lái)源：泛家居圈-公眾號(hào)，侵刪)

周忠：感謝陳總，一輪分享下來(lái)，定制思維源于滿足C端需求的變化，成為了大家的共鳴，其中陳總還提到定制思維是一場(chǎng)體驗(yàn)，終將化作一種企業(yè)文化植入到消費(fèi)者心目中，這是“無(wú)品類，不定制”的大勢(shì)所趨。

#無(wú)數(shù)字，不定制

周忠：承上啟下，以下我們進(jìn)入“無(wú)數(shù)字，不定制”的話題探討。今天的主場(chǎng)話題就是數(shù)字化，對(duì)于定制家居行業(yè)而言，前后端打通、設(shè)計(jì)生產(chǎn)一體化、大規(guī)模個(gè)性化定制、降低出錯(cuò)率、提升交付效率等問題，無(wú)一不和數(shù)字化關(guān)聯(lián)，正如數(shù)據(jù)研究院的蔣健先生提到，數(shù)據(jù)才是最基層的一種價(jià)值所在，其重要性不言而喻。無(wú)數(shù)字，不定制，是整個(gè)家居建材行業(yè)的另一個(gè)走向，首先請(qǐng)群核科技（酷家樂）陳總對(duì)此進(jìn)行分享。

陳卓：近年來(lái)，家居行業(yè)一直在談數(shù)字化，談信息化。第一，在意識(shí)層面上，大家對(duì)此是有著比較完善的認(rèn)知的，但機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪？我們對(duì)比了去年進(jìn)行了一定的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，從一些商品的數(shù)字建模到智能設(shè)計(jì)的應(yīng)用等，在全國(guó)各個(gè)城市普遍增長(zhǎng)的情況下，三四線城市等下沉市場(chǎng)的增長(zhǎng)更為顯著，這說明了什么？說明下沉市場(chǎng)有著更大的機(jī)會(huì)，他們對(duì)于數(shù)據(jù)化的需求更為迫切，這些市場(chǎng)是我們下一階段需要去抓住的機(jī)會(huì)。

第二，我認(rèn)為信息軟件本身這件事，它一定必須跟業(yè)務(wù)是深度綁定的，我們不能把它做成兩張圖。相信很多企業(yè)，都有ERP系統(tǒng)的部署經(jīng)驗(yàn)，很多時(shí)候系統(tǒng)買過來(lái)卻發(fā)現(xiàn)不好用，為什么？是因?yàn)槲覀儧]有把業(yè)務(wù)聯(lián)合起來(lái)。

回到行業(yè)，背后的重點(diǎn)是真正把業(yè)務(wù)的鏈路做深刻的了解與拆分。從引流到消費(fèi)者轉(zhuǎn)化再到生產(chǎn)，這里面數(shù)字化又能做什么？尤其是定制行業(yè)在方案出來(lái)之后，能不能直接與生產(chǎn)的數(shù)據(jù)直接打通，進(jìn)行相應(yīng)對(duì)接并生產(chǎn)，而不是重新畫一張圖，通過別的系統(tǒng)后端打通，這個(gè)過程有可能又會(huì)造成很大的出錯(cuò)率。所以，整個(gè)鏈條一定要跟我們的業(yè)務(wù)實(shí)際場(chǎng)景結(jié)合起來(lái)，我們才有可能把數(shù)據(jù)化、信息化做好。

第三，怎么樣才能把數(shù)字化、信息化做成功。在我看來(lái)，光靠我們自己不行，最有效率的方式就是能夠借鑒其它人成功的經(jīng)驗(yàn)，比如幾位分享的，正是我在行業(yè)內(nèi)可以借鑒的。像群核科技就是這樣一個(gè)已經(jīng)非常成熟的信息化服務(wù)商，那么，我們能不能在群核科技的這樣一些產(chǎn)品體系下，解決方案下，能夠借助群核科技和其它企業(yè)合作經(jīng)驗(yàn)，能夠把數(shù)據(jù)化再推到一個(gè)新的高度。

△群核科技（酷家樂）資深副總裁 陳卓(圖片來(lái)源：泛家居圈-公眾號(hào)，侵刪)

周忠：謝謝陳總的專業(yè)分享。談到“無(wú)數(shù)字不定制”，瑪格家居在這方面發(fā)展非?？焖伲⑶曳浅５姆€(wěn)扎穩(wěn)打，所以接下來(lái)我想請(qǐng)?zhí)贫Y(jié)合實(shí)際談?wù)勀捏w會(huì)。

唐斌：好的，剛剛?cè)汉丝萍缄惪傉劦皆趺窗褦?shù)字化做成功，我就順接這個(gè)話題聊聊自身感受。首先，我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的數(shù)字化，一定是一把手工程去推動(dòng)；如果這個(gè)數(shù)字化的推進(jìn)者不是老板，而是職業(yè)經(jīng)理人，基本上是成不了的。我們談數(shù)字化之前，先要搞清楚什么是數(shù)字化，不能把數(shù)字化跟信息化搞在一起，上了一個(gè)軟件、系統(tǒng)也說數(shù)字化，那只能說企業(yè)的信息化動(dòng)作剛起步。

全屋定制企業(yè)，本身就是一個(gè)飽含數(shù)字化基因的公司。但凡想把全屋定制這個(gè)領(lǐng)域做好做透，如果這個(gè)公司的老板沒有整個(gè)的信息化數(shù)字化以及智能化思維是很難做成的。從最開始的產(chǎn)品數(shù)字化，包括酷家樂軟件最關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的PDM數(shù)據(jù)中心，接著到財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)字化、生產(chǎn)制造數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化、營(yíng)銷數(shù)字化，再到交互完成后跟用戶最后形成閉環(huán)的數(shù)字化，整個(gè)過程需要很大投入與很強(qiáng)的決心；所以在這個(gè)事情上，我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的決心是最重要的。如果沒有這個(gè)決心，你只能做個(gè)觀眾去欣賞和觀看，而沒有辦法真正進(jìn)入到中國(guó)未來(lái)整個(gè)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)當(dāng)中的這一賽道上來(lái)。 

因此，我覺得：第一老板最重要；第二你有沒有投入的決心和意志；第三一定是可持續(xù)的。瑪格非常榮幸從06年開始啟動(dòng)了與信息化的結(jié)合，一共走了十幾年；走到今天，但凡是定制家居前十強(qiáng)的頭部企業(yè)，應(yīng)該每一家在信息化跟數(shù)字化的投入上面，都是非常成功，這是最底層、最核心的技術(shù)。

其次，今天不是一個(gè)系統(tǒng)打通你就通了，你要一個(gè)一個(gè)的系統(tǒng)去了解，去運(yùn)用透徹。對(duì)于企業(yè)來(lái)說，數(shù)字化是一個(gè)全系統(tǒng)的思維，比如酷家樂ECP系統(tǒng)就是全數(shù)字化系統(tǒng)。你要進(jìn)入這個(gè)行業(yè)、這個(gè)賽道，你就必須要做，不然你跑不動(dòng)的，無(wú)法支撐未來(lái)企業(yè)的可持續(xù)成長(zhǎng)。這是我的理解。

周忠：謝謝唐董的精彩分享。唐董剛才講到一個(gè)非常重要的點(diǎn)，即數(shù)字化的工程對(duì)全屋定制來(lái)說是一把手工程，并且是一個(gè)長(zhǎng)期主義、數(shù)字主義的系統(tǒng)工程和工作?，F(xiàn)在，掌上明珠在成品家居這一方面也做定制，所以我想請(qǐng)問王總，成品和定制對(duì)于數(shù)字化的要求是不是有所不同？

△泛家居圈創(chuàng)始人 周忠(圖片來(lái)源：泛家居圈-公眾號(hào)，侵刪)

王占強(qiáng)：（成品）這個(gè)應(yīng)該是會(huì)更難一點(diǎn)，因?yàn)橐螽a(chǎn)品在線化，要求所有的產(chǎn)品建模，在酷家樂上面有展示，方便我們的設(shè)計(jì)師、導(dǎo)購(gòu)，給客戶做方案的時(shí)候能夠快速的去調(diào)取，加快方案完成速度，從而促成銷售。

今年因?yàn)橐咔榈脑?，把?shù)字化這個(gè)點(diǎn)突然間就從很熱打得更熱了。疫情期間，我們的工廠、門店都是關(guān)門，疫情把傳統(tǒng)渠道堵住了，沒有客戶能跟我們門店進(jìn)行接觸。但那個(gè)時(shí)候還有一部分線上的企業(yè)，或者是做一些微信這種類似于微商的企業(yè)，他們是運(yùn)營(yíng)得很好。雖然疫情給我們帶來(lái)很大的沖擊，但是消費(fèi)者需求還是在那里的，所以我覺得由于疫情，反而加速了大家對(duì)數(shù)字化認(rèn)知，以及對(duì)數(shù)字化的需求更加強(qiáng)烈了。

數(shù)字化基本包括產(chǎn)品在線化、所有流程在線化、客戶全生命周期管理在線化，做到這幾點(diǎn)對(duì)目前來(lái)說就差不多了。怎么樣才能算做到呢？我們可以假想一下，如果這個(gè)疫情再來(lái)第二次，那我們的企業(yè)能不能安穩(wěn)的渡過？如果安穩(wěn)的渡過，那說明我們已經(jīng)做到了。

周忠：王總強(qiáng)調(diào)的是在今年特殊的情況下，數(shù)字化營(yíng)銷更凸顯出來(lái)了，這一點(diǎn)確實(shí)是這樣的。那我想請(qǐng)教一下陸總，我們從板材到定制，特別是板材這一塊，它與定制在數(shù)字化的關(guān)聯(lián)方面又有什么不同呢？

陸善斌：從大制造、數(shù)字化提升這一塊，非常類似的。中國(guó)是提倡數(shù)字化提升的，制造業(yè)為了快速發(fā)展，數(shù)字化提升是必不可少的一個(gè)選擇；然后在這個(gè)過程中，我們肯定會(huì)用到很多不同的軟件，像酷家樂就是一個(gè)非常高效的，非常優(yōu)秀的設(shè)計(jì)軟件；接著我們還會(huì)用到后端的生產(chǎn)軟件，包括ERP等很多軟件，到最后再通過我們自己企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)，把它融會(huì)貫通，這點(diǎn)是比較重要的。

周忠：謝謝陸總。門窗這個(gè)細(xì)分行業(yè)，不管是它的設(shè)計(jì)、制造，包括后續(xù)的安裝交付，我覺得它跟數(shù)字化的結(jié)合程度是很高的，因?yàn)樗亩ㄖ菩蕴貏e強(qiáng)，所以最后請(qǐng)陳總談?wù)勀目捶ā?/p>

陳剛：門窗不是建材，更不是家居，它是建筑，再深化一點(diǎn)叫建筑的維護(hù)結(jié)構(gòu)。所以它本身來(lái)說是屬于建筑系統(tǒng)，和建材是完全不一樣的，它涉及到我們外部的安裝、防水、降噪。所以說它跟我們家居行業(yè)完全不一樣的。

我講一個(gè)數(shù)據(jù)，今天中國(guó)總社會(huì)的能量消耗50%來(lái)自于建筑，而建筑的50%來(lái)自于門窗，恰是我干的這個(gè)外墻門窗。從這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)看，我做的門窗承擔(dān)著整個(gè)社會(huì)能耗的25%，也是一件很偉大的事情，但是它的難度太高了。所以我覺得，在這個(gè)過程中，數(shù)字化對(duì)我們門窗的賦能，或者說必須投入，可能要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于家居行業(yè)。

這正是因?yàn)槲覀冮T窗要特別注意氣候問題，比如其中一點(diǎn)，我們江浙叫日照時(shí)間，怎么去真正的把你的自然環(huán)境和你的建筑環(huán)境和人的環(huán)境，三個(gè)環(huán)境打通。這個(gè)數(shù)字化，我覺得非常非常的重要。

所以群核科技的出發(fā)點(diǎn)很好，從消費(fèi)者的角度出發(fā)。我相信在群核科技的賦能下，門窗行業(yè)可能會(huì)走更遠(yuǎn)更深。另外，非常開心今天能夠與兩位建筑大咖做分享，這對(duì)我們門窗企業(yè)來(lái)講是非常有幫助的，謝謝。

周忠：謝謝陳總，陳總講到門窗行業(yè)是建筑很重要的部分。據(jù)我了解，去年群核科技已經(jīng)介入了建筑相關(guān)軟件這一大塊，我們期待群核科技與建筑行業(yè)產(chǎn)生更為激烈的火花。

謝謝以上幾位重磅嘉賓的分享，作為不同品類的頭部代表，他們的分享和交流極具價(jià)值，品類與品類之間固然存在壁壘，有著不同的產(chǎn)業(yè)鏈，但如今眾多企業(yè)都在布局多品類的業(yè)務(wù)，那么如何拆掉壁壘、融合發(fā)展，相信各位已經(jīng)從剛才的論壇中找到答案或者線索。

最后，感謝群核科技及群核科技所有的上下游伙伴在新的一種生態(tài)下，共同為我們中國(guó)的家居建材家裝業(yè)不斷賦能，為消費(fèi)者創(chuàng)造更美好的居家生活環(huán)境，謝謝大家！

(圖片來(lái)源：泛家居圈-公眾號(hào)，侵刪)

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