今年的雙十一，在瘋狂的數(shù)字之下，很多櫥柜品牌榮登銷售排行榜，電商似乎成為愈加火熱的趨勢(shì)。對(duì)于櫥柜品牌來說，即將來臨的雙十二也是一場(chǎng)機(jī)遇，櫥柜企業(yè)只有去除電商渠道的痛點(diǎn)，才能提高訂單量，在電商渠道的輔助下獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

家居電商正處于蓬勃發(fā)展時(shí)期

今年的天貓雙11購(gòu)物狂歡節(jié)交易總額達(dá)到1207億元,創(chuàng)下了訂單創(chuàng)建峰值每秒17.5萬(wàn)筆、支付寶支付峰值每秒鐘12萬(wàn)筆等諸多紀(jì)錄，其中，家居建材行業(yè)的銷售成績(jī)頗為亮眼，比如林氏木業(yè)全天總成交額6.1億元;全友家居全天總成交額為3.5億元;顧家家居全天成交額共計(jì)3.11億元，同比增長(zhǎng)288%;雅蘭全天成交額1.2億元，華日家居總成交額也過億。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，約30%的家居企業(yè)已深度介入電商領(lǐng)域，約60%的家居企業(yè)正計(jì)劃走上電商之路，目前來看，我國(guó)家居電商正處于蓬勃發(fā)展時(shí)期，市場(chǎng)前景廣闊，大有可為，是中國(guó)穩(wěn)步發(fā)展、持續(xù)增長(zhǎng)的潛力行業(yè)。

家居行業(yè)電商痛點(diǎn)尚存

雖然今年雙11總體上來看戰(zhàn)績(jī)赫赫，商家們創(chuàng)下多個(gè)第一，但經(jīng)記者走訪調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者普遍對(duì)家居售后服務(wù)不滿，另外，今年家居建材類產(chǎn)品的投訴退貨率比往年有所上漲，糾紛及退貨緣由占比主要是配送服務(wù)、產(chǎn)品品質(zhì)以及售后服務(wù)三個(gè)方面。

據(jù)深圳一位張女士反映，她在雙11時(shí)網(wǎng)購(gòu)了一套沙發(fā)，雖然價(jià)格比平時(shí)低，但店家不包同城配送安裝，貨送到物流點(diǎn)后就不管了，她只好自己開車去提貨，運(yùn)回家后還要親自拆開安裝，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，苦不堪言。家居類商品多為大宗物件，體積龐大、不易拆裝，對(duì)消費(fèi)者而言，他們不僅看重的是商品的質(zhì)量、款式和價(jià)格，還非常在意服務(wù)的體驗(yàn)感，從廣義上講，從商品送貨上門到安裝都屬于服務(wù)體驗(yàn)的過程，一旦體驗(yàn)不好，說明商家的服務(wù)就沒做到位，自然就不可能贏得好評(píng)，也沒辦法帶來長(zhǎng)期的銷量。

雙12來臨 家居電商們?cè)撊绾翁岣哂唵瘟?

如今，大批家居電商一起搶占市場(chǎng)份額，而且家居商品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，為了提高訂單量，商家們使出了渾身解數(shù)，各出奇招。淘寶雙12即將到來，到時(shí)又是一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的價(jià)格戰(zhàn)、口水戰(zhàn)，各種宣傳推廣滿天飛，五花八門的促銷方式又將讓消費(fèi)者們看花眼，這種情況下，電商們只有用心提高服務(wù)質(zhì)量才能贏得顧客好感，并最終提高訂單量。

在櫥柜電商行業(yè)中，售后服務(wù)對(duì)銷量起著至關(guān)重要的作用，電商們應(yīng)該都很清楚，能決定自家店鋪未來發(fā)展的，絕不只是當(dāng)前漂亮的銷售數(shù)據(jù)，還有良好的售后服務(wù)帶來的口碑，想要在商品同質(zhì)化下鶴立雞群，只有完善售后服務(wù)，好的服務(wù)才能保障良好并持久的銷量。

打通最后一公里，做好送貨上門，配送、安裝和后期維修一條龍服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意，這才是家居企業(yè)走電商渠道的必要路徑。

（來源：中華建材網(wǎng)）