數(shù)字零售時代正當(dāng)時，數(shù)字化是未來零售的核心驅(qū)動力。然而一切技術(shù)的改變，終將還是要回歸到商業(yè)的本質(zhì)，零售業(yè)態(tài)的商業(yè)價值最終還是要落腳于消費者。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

于消費者而言，他們更多的是從內(nèi)心去感知和體驗數(shù)字化所帶來的好處。而早在今年的期中會議上，“數(shù)字零售”概念已然成為了圣象的重中之重！

2020年8月5日，“圣象中國萬里行”活動啟動，以定期向圣象系統(tǒng)內(nèi)外傳達(dá)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的重要精神，契合圣象向“數(shù)字零售”的決心與毅力！

在長達(dá)50天的時間里，“圣象中國萬里行”團隊將會自駕全國40個城市，與圣象當(dāng)?shù)胤止咀鼋涣?、深度剖析市場需求，在各零售一線進行調(diào)研，展現(xiàn)了圣象人團結(jié)一致的精神！

引流

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是數(shù)字時代的制勝法寶

在這個理性消費時代，數(shù)字零售以消費者為中心，以流量為中心的趨勢已經(jīng)顯而易見了。消費者更傾向于線上消費，也更喜愛幽默風(fēng)趣的表達(dá)方式。因此利用數(shù)字化媒體，征集更多的優(yōu)秀的數(shù)字化零售的案例，加以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出，是目前企業(yè)的重中之重。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

● 山東圣象在抖音、今日頭條、小紅書等平臺上打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

以抖音平臺為例，抖音平臺就是其中一個巨大的流量變現(xiàn)入口。在這個數(shù)字化媒體時代，用戶可以通過十幾秒便能獲得高價值的內(nèi)容信息，即模擬場景式消費，讓用戶在獲取生活新知識的同時也看中你的產(chǎn)品。

結(jié)合抖音，運用新零售模式來宣傳甲醛知識從而規(guī)劃與產(chǎn)品相關(guān)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，華東戰(zhàn)區(qū)圣象地板太倉經(jīng)銷商王信春的抖音賬號“鴻鵠”在這一方面就做的很好。

“鴻鵠”現(xiàn)抖音粉絲數(shù)31萬，視頻內(nèi)容以幽默風(fēng)趣、易懂易接受的方式，將人們的生活問題擺出來并提出解決辦法。太倉王總清楚明白，隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們更加注重和追求健康的生活方式，但缺少相應(yīng)的知識科普。王總以真心誠意為消費者服務(wù)、關(guān)心人們品質(zhì)生活的良好態(tài)度來向大眾宣傳家居健康知識，幫助他們過上更安全放心的生活，這其實也是建筑行業(yè)、環(huán)保行業(yè)等有關(guān)企業(yè)的社會職責(zé)。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

● 王總利用抖音平臺，科普相關(guān)裝修環(huán)保知識。

種草

提供用戶更真實的體驗與價值認(rèn)同

數(shù)據(jù)是企業(yè)零售能力提升緊密擁抱消費者的有力武器，但是真正能夠打動消費者不僅僅是依靠“計算”，更重要的是建立與用戶心鏈接的價值觀，在與用戶全域接觸中，多維度的為用戶提供更具真實的體驗與價值認(rèn)同。

以陜西圣象公司為例，2020年3月27日線上首次淘寶直播圣象地板安裝現(xiàn)場，突破空間及時間的限制，在滿足客戶需求的同時，更進行了圣象口碑宣傳。通過直播鏡頭直擊圣象無塵安裝現(xiàn)場：

“三分地板、七分安裝”，圣象小哥帶你全程直擊安裝現(xiàn)場，看不見的匠心堅守，看的見的五星服務(wù)！安裝正在進行中……精彩不容錯過，趕緊掃碼一起走進無塵安裝現(xiàn)場

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

此外，陜西圣象還定期在官方旗艦店子賬號進行淘寶直播，直播間內(nèi)加入優(yōu)惠券+禮品+產(chǎn)品等客戶利益；直播內(nèi)容多樣化：不僅限產(chǎn)品及活動講解；增加客戶回訪、逛店、設(shè)計出圖等。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

除了以上，陜西圣象還將新品培訓(xùn)（柔石地板、獨體實木）+安裝比武大賽現(xiàn)場以直播形式呈現(xiàn)，在線及現(xiàn)場觀看人數(shù)達(dá)到4000人以上，直播期間，在線互動頻頻，豐富的內(nèi)容形式、提升了直播間互動率，堅定了銷售無憂的后勤保障力量。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

這樣直觀真實的內(nèi)容展示，無疑讓消費者對安裝現(xiàn)場有了更安心放心的認(rèn)知，同時也對圣象的產(chǎn)品和服務(wù)有了更深刻的認(rèn)知。

轉(zhuǎn)化

線上線下雙驅(qū)動，賦能銷售

數(shù)字零售在互動和信息傳遞等方面上更加迅捷快捷，不僅通過互動為企業(yè)塑造良好的品牌形象，同時幫助企業(yè)更好地促成銷售轉(zhuǎn)化以及挖掘潛在客戶，把握市場脈搏。

目前線上和線下雙驅(qū)動是數(shù)字零售的主流運行模式。線上，通過內(nèi)容化營銷，采取智能投放方式，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶，獲取用戶信息，提升轉(zhuǎn)化率；線下，加強數(shù)字化場景體驗，通過移動技術(shù)，能實現(xiàn)服務(wù)流程簡化，不僅在智能屏幕上展示更為豐富的商品信息，還能為消費者提供在線上購物無法收獲的獨特體驗。

以華東戰(zhàn)區(qū)為例，在集團的指示下，華東戰(zhàn)區(qū)長史總的要求下積極的在華東各公司開展數(shù)字化新零售的發(fā)展，展開圣象社區(qū)的客戶互動客戶信息收集、用戶畫像需求設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)化客戶的收集等，從內(nèi)容、形式和體驗式更好地滿足消費者的需求，讓人們的生活品質(zhì)進一步提高。

陜西圣象則從2019年11月開始，定期在今日頭條、抖音等新媒體平臺進行主題活動內(nèi)容投放推廣，獲取客戶信息；在抖音、今日頭條中以競價信息流廣告定向陜西省宣傳造勢，讓消費者對圣象地板品牌、產(chǎn)品（科技新品、三層實木等）、服務(wù)等有更深入了解，通過優(yōu)惠活動吸引流量，加大品牌宣傳力度，通過表單獲取精準(zhǔn)客戶線上報名。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

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● 素材以豎版視頻、橫板視頻和組圖圖文來統(tǒng)一投放，根據(jù)營銷內(nèi)容及時更新素材、文案、創(chuàng)意等，以增加新穎度，加大流量轉(zhuǎn)化率。信息獲取后及時分配至專業(yè)對接人員聯(lián)系、服務(wù)，轉(zhuǎn)化率可達(dá)40%

并且還借助圣象社區(qū)推廣，以此直推頭條、朋友圈等廣告，獲取客戶信息以及借助朋友圈平臺，讓客戶自主朋友圈分享鋪裝后地板效果，口碑宣傳，終端銷售也大力分享。

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

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● 客戶自主朋友圈分享鋪裝后地板效果，口碑宣傳

(圖片來源：圣象地板公眾號，侵刪)

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● 終端銷售分享

數(shù)字零售時代正當(dāng)時，數(shù)字化是未來零售的核心驅(qū)動力！

積極響應(yīng)集團數(shù)字化的要求，充分利用數(shù)字化媒體來宣傳企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)文化，充分展示企業(yè)風(fēng)采，才能成為行業(yè)中的佼佼者，才能不被社會淘汰，才能跟得上時代的發(fā)展，為公眾提供更好的產(chǎn)品服務(wù)！

(文章來源：圣象地板公眾號，侵刪)