新的世紀(jì)，消費(fèi)者、業(yè)主及廣大公眾越來越關(guān)注環(huán)境保護(hù)，開始以綠色健康態(tài)度面對我們居家的環(huán)境。2007年東方邦太櫥柜在南京全面升級奧地利全進(jìn)口愛格W908柜體，是當(dāng)時(shí)全國較早采用純進(jìn)口歐洲板材，打造高品質(zhì)環(huán)保健康廚房的一線櫥柜品牌。

2009年，作為綠色廚房的領(lǐng)導(dǎo)者，東方邦太隆重推出惠及全民健康的“綠色廚房”行動(dòng)！令東方邦太在環(huán)保應(yīng)用領(lǐng)域成為無可爭議的領(lǐng)跑者，以健康品質(zhì)引領(lǐng)今日生活。

對于誠信，陸總有自己獨(dú)到的見解。誠信是道德素養(yǎng)問題，誠信是贏得顧客信賴的不二法門。我們說話，口頭承諾兌現(xiàn)與否，是我們做人的一個(gè)重要品質(zhì)，內(nèi)求無愧于心，外求有助于人。一個(gè)人通過長期的誠信積累，會有資源、人脈的豐厚積聚，他再做企業(yè)，凝聚力就大大增強(qiáng)了。

陸總指出，對櫥柜懂行的人都知道，品牌櫥柜的部件和非品牌櫥柜的部件價(jià)格相差很大，而且制作周期長、工藝復(fù)雜。消費(fèi)者認(rèn)可的品牌產(chǎn)品，東方邦太從來不用非品牌產(chǎn)品去代替。雖然有些顧客是初次跟東方邦太櫥柜打交道，對東方邦太櫥柜的性能、品質(zhì)不太了解，但員工們認(rèn)真對待每一個(gè)顧客，把他們當(dāng)作行家，有什么講什么，讓來過東方邦太櫥柜的顧客都成為櫥柜的行家，顧客使用了東方邦太櫥柜后，他就會用專業(yè)的角度去比較。有比較才有鑒別，最終認(rèn)可東方邦太的品牌。

東方邦太并不是最早進(jìn)駐大豐的櫥柜品牌，但經(jīng)過這幾年的發(fā)展，在陸長軍總經(jīng)理倡導(dǎo)的誠信經(jīng)營的理念下，現(xiàn)已成為擁有工農(nóng)路、萬佳裝飾城、明星國際家居廣場三處形象店的大豐一線櫥柜品牌，在全國縣級城市中櫥柜品牌同時(shí)擁有三處分店是不多見的。這就是誠信的最好回饋。

讓我們欣賞一下東方邦太整體櫥柜給“綠色廚房”帶來的沖擊。

當(dāng)你購買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，第一反應(yīng)肯定是找廠商來維修；而如果廠商的服務(wù)不太及時(shí)或者服務(wù)質(zhì)量并不能讓你滿意，要想進(jìn)一步“理論”，可能就有點(diǎn)難了。不過，如果你買了東方邦太的櫥柜，現(xiàn)在不用擔(dān)心了。你的所有不滿意乃至牢騷話，都可以直接反饋給他們的董事長宋國祥，因?yàn)樵??15到來之際，東方邦太專門開通了“董事長隨身聽”的服務(wù)信箱。

天天315，天天“隨身聽”

“作為一家生于南京、長于南京的地產(chǎn)品牌櫥柜企業(yè)，東方邦太這幾年所取得的成績，離不開社會各界的關(guān)心與支持，離不開廣大客戶的垂青和厚愛。東方邦太只有以‘做得更好\’來回報(bào)?！?東方邦太董事長宋國祥表示，他們“做得更好”的目標(biāo)，從大的方面講，是要將東方邦太企業(yè)做強(qiáng)做大，為南京櫥柜產(chǎn)業(yè)爭光添彩；從另一方面說，就是小到一項(xiàng)服務(wù)措施，都要力求符合客戶的需求。正是出于這樣的考慮，他們專門推出了被稱為“董事長隨身聽”的服務(wù)信箱。

據(jù)介紹，消費(fèi)者對東方邦太的產(chǎn)品和服務(wù)有任何建議和意見，都可以發(fā)送電子郵件至nj_dfbt315@163.com。不過，你別以為這只是一個(gè)普通的電子郵箱。它的功能是在接收到客戶郵件之后，會通過短信平臺將信息自動(dòng)傳輸?shù)剿螄?4小時(shí)隨身攜帶的手機(jī)上。

“這一服務(wù)措施的推出，預(yù)示著客戶可以隨時(shí)與我直接溝通、反映情況。3?15體現(xiàn)的是一個(gè)講誠信的企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任心，對東方邦太來說，這種責(zé)任永遠(yuǎn)存在?！?

兩大平臺隨時(shí)準(zhǔn)備行動(dòng)

“我是接待客戶反饋的第一責(zé)任人，而涉及到生產(chǎn)、銷售、客服等環(huán)節(jié)的具體落實(shí)責(zé)任人，就是東方邦太營銷和營運(yùn)兩大平臺的總經(jīng)理。我們?nèi)齻€(gè)人就是一個(gè)責(zé)任小組，通過服務(wù)信箱第一時(shí)間聽取客戶意見，并在第一時(shí)間將客戶反映的問題解決掉?！?

宋國祥告訴記者，營銷、營運(yùn)兩大平臺對東方邦太來說，就好像是“人”字的一撇一捺，少了一個(gè)都不能成為一個(gè)“人”字。這也好似東方邦太企業(yè)的兩條腿，缺少一個(gè)，不但走不起來，更跑不起來。

“營銷平臺主管東方邦太產(chǎn)品的銷售和推廣，營運(yùn)平臺則主管東方邦太產(chǎn)品的生產(chǎn)和客戶服務(wù)，兩者涉及東方邦太體系的每一個(gè)方面。其中發(fā)生的任何問題，兩平臺的總經(jīng)理責(zé)無旁貸。他們會隨著準(zhǔn)備著，幫助客戶解決問題?！?

被推到臺前的東方邦太營銷總經(jīng)理趙紅霞自感責(zé)任不小。她向記者表示，產(chǎn)品銷售和推廣是她的第一要?jiǎng)?wù)，現(xiàn)在她的第一要?jiǎng)?wù)又增加了一項(xiàng)內(nèi)容，就是隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶解決“心中的不快”。

東方邦太營運(yùn)總經(jīng)理丁軍則表示，客戶服務(wù)原本就是他分內(nèi)事，現(xiàn)在推出了新的服務(wù)措施，對提升服務(wù)質(zhì)量更為有利。

“五大承諾”踐行服務(wù)宗旨

宋國祥還告訴記者，為迎接3?15，他們除了推出新的服務(wù)措施外，還向消費(fèi)者作出了五項(xiàng)鄭重承諾，以踐行東方邦太“誠信經(jīng)營”的企業(yè)服務(wù)宗旨。

東方邦太的第一個(gè)承諾就是：堅(jiān)守誠信原則，恪守職業(yè)道德。不但對消費(fèi)者承諾誠信，而且還在所有的員工中進(jìn)行誠信教育，要求他們牢固樹立誠信為本的意識，帶頭從我做起，以遵守這一最基本的為人從業(yè)原則。

同時(shí)東方邦太還向消費(fèi)者承諾，絕不會銷售假冒偽劣的材料和產(chǎn)品，對產(chǎn)品履行三年質(zhì)保、終身服務(wù)；銷售活動(dòng)中嚴(yán)禁價(jià)格欺詐和虛假宣傳，保證各類產(chǎn)品、服務(wù)信息的真實(shí)，不誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者；信守合同、依法經(jīng)營，為消費(fèi)者提供規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；倡導(dǎo)科學(xué)、文明、綠色的消費(fèi)觀念，為生態(tài)環(huán)境和廚房環(huán)保做出努力。