8月8日，歐派無醛健康戰(zhàn)略發(fā)布會暨中國綠色人居聯(lián)盟成立高峰論壇在歐派總部舉行，筆者化石哥有一點被深深地震撼到了，就是歐派副總裁楊鑫在發(fā)布會上提出了一個面對整個定制家居行業(yè)的靈魂拷問：

環(huán)保板材到底是不是定制家居行業(yè)的核心價值呢？

這個問題，作為親歷定制家居行業(yè)12年的行業(yè)老炮化石哥，陷入了深深的思考。

我們用一個經(jīng)典的用戶需求模型KANO模型來解讀這個歐派楊鑫發(fā)出的行業(yè)“靈魂拷問”。

這個KANO模型并不復雜，筆者化石哥用一個簡單的現(xiàn)在大家普遍使用的智能手機做例子，能讓大家秒懂這個KANO模型。

基本需求：

就是這個需求不滿足，用戶就會非常不滿意，但滿足了，用戶也不會滿意。比如智能手機的通話質(zhì)量，如果不好的話，用戶會非常不滿意：這是什么破手機；但滿足了，用戶也不會滿意：一部手機的基本功能不就是用來通話的嗎？通話質(zhì)量不好，還叫手機嗎？！

渴望需求：

就是這個需求越滿足，顧客的滿意度會成比例地提升。比如現(xiàn)在智能手機的拍照質(zhì)量，從VIVO的“前后雙攝、拍人更美”，到蘋果11的“浴霸三攝”到華為的徠卡鏡頭，都是在提高手機的拍照質(zhì)量，筆者化石哥剛換了蘋果11PRO，拍照質(zhì)量是杠杠滴，滿意度很高。

興奮需求：

就是這個需求消費者不期望你做到，但你竟然做到了，給到了消費者驚喜，消費者會興奮地飛起。比如哪個手機品牌每天使用八小時能滿足手機續(xù)航一周不用充電，消費者絕對興奮尖叫！

我們把這個KANO用戶需求模型，套用在中國定制家居行業(yè)上，就可以看出：

無醛環(huán)保本對全屋定制家居行業(yè)應該是基本需求，就像萬華板材于總講的：“屋頂之下本該無醛”，你無醛應該是基本底線，你做到了，是你應該本分的，顧客應該不會滿意的，但你做不到，顧客是非常不滿意的！

顏值、風格、收納功能等是消費者對定制家居行業(yè)的渴望需求，滿足的越好，顧客的滿意度越高。

比如像智能AI等，是消費者對定制家居行業(yè)的興奮需求，顧客沒期待的，你做到了，超出了顧客的期望，顧客會興奮尖叫。

所以，在8月8日歐派“愿天下無醛”的戰(zhàn)略發(fā)布會上，歐派副總裁楊鑫提出了行業(yè)靈魂拷問并給出了歐派的行業(yè)宣言：環(huán)保板材不是定制家居行業(yè)的核心價值，而是信任起點！

中國定制家居行業(yè)很長一段時間出現(xiàn)了把“無醛環(huán)保”用戶的基本需求，當成了用戶的渴望需求。導致這種情況長期需求錯位的存在，單單指責這是定制家居行業(yè)的企業(yè)的所為，是非常非常片面的，這不是定制家居企業(yè)的錯，而是社會、行業(yè)、媒體環(huán)境綜合因素導致的。

歐派楊鑫也振聾發(fā)聵地給出了行業(yè)亂象的五大根本原因，句句都是血淋淋扎心般地存在。

從定制家居行業(yè)形形色色漫天飛舞的各種環(huán)保板材，到頂固的竹香板，百得勝的無醛添加板材、到好萊客的原態(tài)板、索菲亞的康純板，再到今天定制家居頭部企業(yè)歐派重拳出擊的“無醛添加愛芯板”，歐派并重磅推出了普惠天下的大招：從8月8日開始，+88元/每平方，就可以從E0板不限套餐、不限花色、不限平方的升級到“無醛添加愛芯板”。

中國定制家居行業(yè)的所有有當擔，有企業(yè)社會責任的企業(yè)，特別是歐派作為頭部企業(yè)今天放出的環(huán)保大招，都是在推動這個行業(yè)的環(huán)保升級，讓消費者對一個家的“屋頂之下本該無醛”的“基本需求”得到滿足，讓錯位多年的消費者的把“無醛環(huán)?！碑斪鲎约旱摹翱释枨蟆闭嬲貧w到“基本需求”的滿足。

歐派作為行業(yè)龍頭企業(yè)已經(jīng)行動起來了，推出“無醛添加愛芯板””并把價格拉到消費者能承受的普惠價格，讓更多的消費者享用，并成立行業(yè)的綠色人居聯(lián)盟，讓整個生態(tài)鏈的企業(yè)都行動起來了。

一句話，凱撒的歸凱撒，上帝的歸上帝。無醛環(huán)保歸為消費者的“基本需求”，“屋頂之下本該無醛”，早該如此了！

歐派行動了，更多的家居企業(yè)行動了，行業(yè)幸甚，消費者幸甚！

(文章來源：三粒米教育-公眾號，侵刪)