2009年4月15日，胡先生向本報(bào)投訴，稱(chēng)商家承諾“阿詩(shī)丹頓”熱水器內(nèi)膽保修5年。然而，保修期內(nèi)熱水器內(nèi)膽出現(xiàn)了破裂問(wèn)題，阿詩(shī)丹頓電器有限公司卻未處理。

投訴：熱水器內(nèi)膽破裂保修期內(nèi)保修難

胡先生說(shuō)，2004年11月17日，他在南昌市民德路的南昌市南方電器有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)南方電器)購(gòu)買(mǎi)了一款“阿詩(shī)丹頓”熱水器(價(jià)值980元)。 公司工作人員再三宣稱(chēng)，該款熱水器內(nèi)膽可享受廠(chǎng)家5年保修服務(wù)。

今年4月初，胡先生發(fā)現(xiàn)家中熱水器只要處于開(kāi)啟狀態(tài)便會(huì)往外滲水。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，胡先生向南方電器反映，而該公司要求他與熱水器廠(chǎng)家阿詩(shī)丹頓電器有限公司聯(lián)系。經(jīng)過(guò)與廠(chǎng)家交涉，對(duì)方指令一家“萬(wàn)喜”售后服務(wù)部上門(mén)服務(wù)。

“‘萬(wàn)喜\’售后服務(wù)部工作人員上門(mén)檢查后，認(rèn)定熱水器內(nèi)膽破裂。為此，我要求按廠(chǎng)家提供的保修卡條款(熱水器內(nèi)膽可享受5年保修服務(wù))更換熱水器內(nèi)膽。但‘萬(wàn)喜\’售后服務(wù)部工作人員稱(chēng)他們只負(fù)責(zé)維修，配件更換須與廠(chǎng)家交涉?！?/P>

胡先生說(shuō)，為此他一直奔波在經(jīng)銷(xiāo)商、廠(chǎng)家、廠(chǎng)家指派的售后服務(wù)部中間，然而，問(wèn)題卻一直沒(méi)有得到解決。

經(jīng)銷(xiāo)商：今日協(xié)商處理此事

15日下午，記者與“萬(wàn)喜”售后服務(wù)部取得聯(lián)系。一名曹姓工作人員告訴記者，阿詩(shī)丹頓電器有限公司確實(shí)委托他們負(fù)責(zé)南昌“阿詩(shī)丹頓”熱水器售后服務(wù)，但是，對(duì)方并沒(méi)有為售后服務(wù)部提供完善的熱水器配件服務(wù)。“我們派出工作人員上門(mén)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的熱水器內(nèi)膽確實(shí)存在破裂問(wèn)題。由于售后服務(wù)部并沒(méi)有熱水器內(nèi)膽，才導(dǎo)致胡先生投訴一事發(fā)生。”

隨后，記者陪同胡先生來(lái)到南方電器。該公司一黃姓負(fù)責(zé)人告訴記者，他們只是“阿詩(shī)丹頓”江西代理商，商品售后服務(wù)不屬于他們的管轄范圍，應(yīng)與廠(chǎng)家直接聯(lián)系?！安贿^(guò)，我們一定會(huì)想辦法與廠(chǎng)家取得聯(lián)系，給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)?！弊詈螅S姓負(fù)責(zé)人表示，16日，他們會(huì)與消費(fèi)者見(jiàn)面協(xié)商處理此事。

文章來(lái)源：新法制報(bào)