一般家電在保修期內(nèi)壞了，消費者都能在品牌的指定維修點免費維修，但是葉先生的飛利浦HR7625食品加工機買來才兩個多月，卻被飛利浦小家電杭州特約維修站拒絕免費保修，理由是，葉先生的購物發(fā)票上填寫的購貨單位是企業(yè)名稱而非個人。無奈之下，葉先生撥通了本報維權(quán)熱線85188518，希望討個說法。

葉先生的這款飛利浦HR7625食品加工機購于7月24日，開發(fā)票時，葉先生報了單位的名字?！拔沂且患也惋媻蕵饭镜慕?jīng)理，為了慰勞我的員工，我特地自己掏錢買了這款食品加工機放在休息室里?！比~先生強調(diào)食品加工機并非用于餐廳使用，平時員工們使用的頻率也不高，出現(xiàn)問題并非因為使用過度而致。

食品加工機僅僅使用了兩個月后，就出現(xiàn)了問題。葉先生拿著發(fā)票找到飛利浦小家電杭州特約維修站，維修站的工作人員在查看了購物發(fā)票后告訴葉先生，由于當(dāng)時發(fā)票上填的是單位名稱而非個人，這款食品加工機不能享受免費保修，如果需要維修，就要支付380元的維修費，而相關(guān)的保修規(guī)定在產(chǎn)品的使用說明書上是有寫明的?！百徺I之前我根本不可能看到使用說明書，買的時候也沒有任何人告訴我如果是單位購買就不能保修，我認(rèn)為出現(xiàn)這樣的情況非常不合理。”葉先生表示，如果開發(fā)票之前有人提醒他，他絕不會在發(fā)票上填寫單位的名稱。

飛利浦小家電杭州特約維修站的王先生表示：“這是家用小家電，我們當(dāng)然只為家庭客戶免費保修?！蓖跸壬忉專粸槠髽I(yè)單位保修是公司的規(guī)定，維修站也只是按照規(guī)定辦事。至于不為企業(yè)免費保修的原因，王先生是這樣說的：家庭使用和單位使用的機器在使用壽命上有明顯的區(qū)別，所以公司才有特別的規(guī)定。

飛利浦電子全國客服中心的工作人員解釋，如果消費者在開發(fā)票時填寫單位名稱，就意味著消費者自己放棄了免費保修的權(quán)利。不過該工作人員表示，會聯(lián)系葉先生了解詳細(xì)情況，再決定如何處理此事。

市消保委陳副秘書長說，根據(jù)《消法》規(guī)定，家電產(chǎn)品享受三包，但由于葉先生在發(fā)票上填寫了企業(yè)名稱，不屬于個人購買行為，這就超出了《消法》規(guī)定的三包服務(wù)條件，不能享受《消法》所規(guī)定的免費保修服務(wù)。

浙江援手律師事務(wù)所的潘永明律師則有不同看法，商品在保修問題上，沒有企業(yè)和個人的區(qū)分。商品的購買者不管是個人還是企業(yè)，都應(yīng)該給予保修，無論誰買性質(zhì)是一樣的。“商家說產(chǎn)品說明書上對此有提醒說明，那么這個產(chǎn)品說明書就相當(dāng)于一張合同，如果消費者在購買前，商家能夠?qū)οM者盡到提醒義務(wù)，那么確實也有可能構(gòu)成不保修的理由；但是如果商家在消費者購買之前沒有對此說明或提醒，那么這個產(chǎn)品說明書就是沒有效用的。”潘律師提醒消費者，開發(fā)票時，要注意這一點，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。