“消毒柜大王”康寶最近有點(diǎn)煩，因?yàn)槠淦煜碌南竟?、熱水器等產(chǎn)品頻頻被消費(fèi)者投訴（請(qǐng)見(jiàn)以下本報(bào)隨機(jī)抽出的2個(gè)案例），而這些投訴又多因“久拖不決”，被消費(fèi)者投訴到媒體上頻繁曝光，并直指其毫無(wú)誠(chéng)信可言。

究竟什么原因令曾經(jīng)提出“五心”服務(wù)（即誠(chéng)心、貼心、專心、用心、熱心）的康寶變得如此“燒心”？對(duì)此，據(jù)知情人士透露，康寶現(xiàn)在處理售后問(wèn)題可能“心有余而力不足”；兩年前，曾經(jīng)專注消毒柜產(chǎn)品的康寶開始全面介入整體廚房產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品涉及到櫥柜、煙機(jī)、灶具、熱水器、飲水機(jī)等領(lǐng)域，但這些產(chǎn)品大多數(shù)是以貼牌生產(chǎn)為主，在質(zhì)量上可能存在監(jiān)控不力的局面，而在品牌拉力上，又略顯不足。“產(chǎn)品線拉得過(guò)大，又不是自己生產(chǎn)，服務(wù)自然也跟不上”，該人士表示，在基礎(chǔ)還沒(méi)打牢的時(shí)候，康寶又在全國(guó)開出近2000家整體廚房專賣店，這種盲目擴(kuò)張必然會(huì)引來(lái)頻遭質(zhì)疑的惡果。

事件1：消毒柜一修便是一年結(jié)果：仍未解決

據(jù)浙江在線的報(bào)道，河北的鄭女士于2008年4月1日購(gòu)買了康寶消毒碗柜，兩個(gè)多月后消毒碗出現(xiàn)柜門關(guān)不嚴(yán)的問(wèn)題，隨后她聯(lián)系了康寶售后。幾天后兩個(gè)維修人員上門維修，然而拆機(jī)之后卻告知需要回廠換件，便再無(wú)音訊了。五天后鄭女士再次聯(lián)系康寶售后，對(duì)方解釋說(shuō)要換新機(jī)，之后又是無(wú)盡地等待。期間鄭女士一直在和康寶聯(lián)系，對(duì)方卻一再推脫，一拖就是近一年。

目前鄭女士的問(wèn)題消毒柜依然沒(méi)有得到妥善解決。面對(duì)這“細(xì)水長(zhǎng)流”式的售后，鄭女士顯得十分無(wú)奈，一臺(tái)消毒柜一修便是一年，這樣的服務(wù)無(wú)論以何種理由來(lái)解釋，都未免牽強(qiáng)。

事件2：父親疑因熱水器去世結(jié)果：兒子欲用法律討回公道

據(jù)浙江在線的報(bào)道，湖南的謝先生2008年下半年購(gòu)買了一臺(tái)康寶燃?xì)鉄崴?，?gòu)買一兩個(gè)月后由于打不著火請(qǐng)經(jīng)銷商維修過(guò)兩次，他沒(méi)有想到，這成為了噩夢(mèng)的開始。2008年大年三十他洗澡時(shí)突然煤氣中毒，他以為是洗澡房空氣不流通所致，于是便安裝了排風(fēng)扇，今年3月7日，他父親洗澡時(shí)突然暈倒，之后便再也沒(méi)醒來(lái)?？粗щx破碎的家，謝先生難過(guò)不已，他懷疑是熱水器有問(wèn)題造成的，在調(diào)解無(wú)效后，謝先生打算上訴＊＊＊。但是至今為止，從未接到過(guò)康寶公司的任何回復(fù)。

謝先生表示，造成死亡的原因是熱水器沒(méi)有安裝煙管道所致，由于廠家一直推脫且不愿承擔(dān)責(zé)任，他準(zhǔn)備采取法律手段來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。

文章來(lái)源：中國(guó)企業(yè)資訊網(wǎng)