華帝探討“快速服務(wù)“嘗試提升服務(wù)水準(zhǔn)

自2009年7月開始，華帝公司將在全國范圍所有一級經(jīng)銷商及其所管轄的各級售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開始執(zhí)行“速度服務(wù)“，以更好地提升售后服務(wù)整體水平，為產(chǎn)品的銷售搭建快速反應(yīng)的后勤平臺(tái)。

早在2008年，華帝公司用戶服務(wù)中心就著手籌劃了售后服務(wù)全面提升計(jì)劃，其中成立“快速反應(yīng)、高效服務(wù)“的呼叫中心和在全國范圍內(nèi)大力推行532服務(wù)進(jìn)階工程為華帝服務(wù)品牌提升計(jì)劃拉開了帷幕。

這次用戶服務(wù)中心正式制定并推廣《華帝用戶服務(wù)形象管理手冊》，旨在統(tǒng)一全國終端的售后服務(wù)形象，為用戶展現(xiàn)高素質(zhì)、專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，真正實(shí)現(xiàn)華帝售后“速度服務(wù)“，更好的體現(xiàn)華帝的品牌理念：“幸福生活原來是真“。

目前，華帝公司用戶服務(wù)中心已經(jīng)將“速度服務(wù)“推廣內(nèi)容的光盤以及服務(wù)手冊發(fā)往全國各經(jīng)銷商，并要求全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對“速度服務(wù)“的理念及內(nèi)容認(rèn)真學(xué)習(xí)，大力推廣并進(jìn)行廣泛的應(yīng)用。從售后服務(wù)工程師的名片、工作證的佩戴，著裝的要求，到所有終端售后服務(wù)的VI系統(tǒng)都統(tǒng)一規(guī)范，再到接到用戶任何需求給予用戶回復(fù)的時(shí)間等等，這些在“速度服務(wù)“規(guī)范里有明確的要求，目的旨在為所有用戶展現(xiàn)一支北京2008年奧運(yùn)會(huì)燃?xì)饩擢?dú)家供應(yīng)商的奧運(yùn)品質(zhì)的高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。

華帝售后速度服務(wù)標(biāo)識(shí)

華帝用戶服務(wù)中心總監(jiān)李賤根告訴記者：“速度服務(wù)“是指無論何時(shí)何地，消費(fèi)者對華帝產(chǎn)品的任何需求，消費(fèi)者都可以隨時(shí)撥打華帝全國統(tǒng)一的24小時(shí)“速度“服務(wù)熱線400－888－6288，或者前往華帝遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，所有服務(wù)人員都將及時(shí)、熱情地給予解答，服務(wù)直至用戶滿意為止。

“企業(yè)的售后服務(wù)不應(yīng)是救火隊(duì)，而應(yīng)是為消費(fèi)者提供增值服務(wù)的機(jī)構(gòu)?！斑@是李賤根先生作為華帝用戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對服務(wù)工作的理解。華帝作為廚衛(wèi)家電龍頭企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量過硬的同時(shí)也要讓消費(fèi)者體驗(yàn)品牌服務(wù)質(zhì)量。華帝將從服務(wù)速度、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)政策等多方面積極提升自己的售后服務(wù)水平，讓消費(fèi)者享受到便捷和快速的服務(wù)?！?/p>