張先生花了799元高價(jià)購(gòu)買了刀具，使用不到一個(gè)月就已經(jīng)生銹了。為此張先生找到商家投訴，其售后工作人員說引起銹斑是源于張先生使用不當(dāng)，他們同意幫張先生的刀具重新打磨，但不予退還。這到底是怎么回事呢?本期櫥柜維權(quán)欄目就帶您一起來了解一下。

廚房刀具(圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，圖文無關(guān))

據(jù)張先生介紹，9月中旬，在看電視時(shí)無意間看到了東方CJ正在介紹“雙立人組合刀具“?！爸埃吐犐磉吪笥烟岬竭^雙立人刀具很好用，但就是價(jià)格比較貴。“經(jīng)過比較，張先生發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)格為1300元左右的雙立人組合刀具，現(xiàn)在優(yōu)惠價(jià)竟只要799元，便宜了將近600元，一時(shí)心動(dòng)的他趕緊打電話訂購(gòu)了一套。

收到刀具后，張先生對(duì)新刀具喜愛有加。＊＊、片刀、多功能刀、水果刀……所有刀具一律按照使用說明來使用，“畢竟要799元，使用起來肯定是倍加小心。“

張先生告訴記者，由于平日里工作較忙，在家做菜燒飯的機(jī)會(huì)并不是很多，可令他沒有想到的是，半個(gè)月后，多功能刀竟然生銹了，任憑張先生怎么清洗擦拭都無濟(jì)于事?！霸趺磿?huì)發(fā)生這樣的事情，之前我用的幾十元一把的刀具都不曾出現(xiàn)這樣的問題，難道是這個(gè)刀具存在質(zhì)量問題?“

鑒于此情況，張先生趕緊電話聯(lián)系了雙立人售后客服，根據(jù)對(duì)方的建議，10月29日張先生將自己購(gòu)買的雙立人組合刀具寄回到了公司，對(duì)方表示做出鑒定后給予處理結(jié)果。

雙立人回應(yīng)：

銹斑是使用不當(dāng)造成

記者看到在雙立人刀具的外包裝上注明了有關(guān)刀具的洗滌、清潔方法，其中一條特別注明：“德國(guó)雙立人亨克斯不銹鋼刀剪餐具并非‘萬能’防銹，請(qǐng)?jiān)谟猛曛笄逑床⒂酶刹疾粮?，放于通風(fēng)位置。為安全保全其防銹功能，切忌將茄汁，以及腐蝕性汁液留于刀面太久?！?/p>

隨后，記者也聯(lián)系到了雙立人客服，對(duì)方表示，“雙立人刀具并非是萬能的防銹刀，而張先生的刀具之所以在這么短的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)銹斑，根據(jù)對(duì)公司相關(guān)部門對(duì)銹斑的鑒定，基本可判定是因張先生使用不當(dāng)所造成。與張先生溝通后，他也同意了幫刀具重新打磨，但不予退還的處理結(jié)果?！?/p>

律師說法：

消費(fèi)者有權(quán)要求出示鑒定報(bào)告

上海德恒律師事務(wù)所的盛先磊律師認(rèn)為，購(gòu)買的雙立人刀具本身是否存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者完全有權(quán)利要求商家將產(chǎn)品鑒定的報(bào)告書出示出來，若消費(fèi)者不認(rèn)可商家鑒定出來的結(jié)果，則還可以另外請(qǐng)第三方鑒定機(jī)構(gòu)來再次鑒定。此外，作為商家在鑒定產(chǎn)品的質(zhì)量問題時(shí)，不應(yīng)該僅僅是公司自己就產(chǎn)品做出質(zhì)量鑒定，而應(yīng)請(qǐng)第三方鑒定部門來檢測(cè)，若確實(shí)是消費(fèi)者在使用不當(dāng)所造成，那么商家同意重新打磨刀具的處理方式即合理，否則就有欠公平。

(文章來源：賽迪網(wǎng))

(原標(biāo)題：雙立人刀具半月就生銹 公司：使用不當(dāng)造成)